2 områder, hvor forbrugerne ændrer e-handelslandskabet

Teknologikyndige forbrugere definerer onlineshoppingens fremtid

Eksperter i finansbranchen peger på flere globale trends, som de forventer vil give betalingsmarkedet et skub, herunder mere sofistikerede kunderejser, e-wallets, indlejrede betalinger, augmented reality, nye versioner af køb nu, betal senere (BNPL) og sågar en stigning i digitale valutaer. Lad os gå i dybden med to trends, som forbrugerne driver fremad, og som er med til at forme onlineshopping, og som vil få betydning for alle forhandlere med en e-handelsvirksomhed, hvis de vil følge med udviklingen! I denne artikel fokuserer vi på den nye kunderejse og den stigende interesse i Augmented Reality (AR). 

Mere sofistikerede kunderejser

Tjek på teknologien som aldrig før 

Forbrugerne bliver mere og mere teknologikyndige. På den ene side drives de af skrumpende købekraft og en stigende bevidsthed om udsalg og rabatter, kundeanmeldelser, debatfora og betalingsmetoder. På den anden side påvirkes de af filosofier som YOLO og FOMO (‘You Only Live Once’ og ‘Fear Of Missing Out’) og alle de generelle strømninger inden for konsumerisme.  

Derudover er de ivrige efter at handle fornuftigt og bevidste om, at de har internationale alternativer, når de shopper, og vi kan se, at forbrugerne virkelig tænker sig om, inden de køber. Som forretningsdrivende er det afgørende, at man har styr på omnichannel. Men hvad er det egentlig? Cognizant definerer det ganske enkelt som en salgstilgang, som fuldt ud integrerer flere salgskanaler – fysiske butikker, desktop, mobil etc. – for at skabe en konsekvent, sømløs og samlet shoppingoplevelse, som på alle berøringspunkter understøttes af intelligente data, så man kan opfylde kundernes præferencer og behov.  

Sådan shopper de 

Når forbrugerne går i gang med at shoppe – efter at de omhyggeligt har undersøgt, hvad de skal købe – er der ikke noget entydigt svar på, hvordan kunderejsen ser ud. Måske indleder de købet online for derefter at gå ind i en fysisk butik for at betale for varen og hente den. Eller måske betaler de for varen online, men vælger “click and collect” og henter den i en fysisk butik, hvor de køber flere varer. Eller måske gennemfører de transaktionen online og venter tålmodigt på at få varen leveret. Og så er vi slet ikke kommet ind på det store udvalg af betalingsmuligheder, de har adgang til – fra faktura og betalingskort til køb nu, betal senere (BNPL) og mange flere. Og det hele sker på baggrund af deres oplevelse af dit brand, som de har opdaget gennem personlige anbefalinger, influencers og reklamer eller augmented reality og vareprøver.  

Målet for de forretningsdrivende er at skabe en sømløs integration mellem deres udbud online og i fysiske butikker samt deres lagerstatus. De skal tage højde for fleksible betalingsmuligheder og sørge for tydelig kommunikation om fragt. Se nærmere på den mere sofistikerede kunderejse og konceptet “unified commerce” her. Vi har også en forskningsrapport, som går i dybden med emnet, som du kan læse her.  

Augmented Reality og Social Commerce

Augmented Reality på fremmarch 

Ifølge de seneste rapporter fra brancheanalytikere som Market Research Future er markedet for augmented reality (AR) i stærk fremgang og vokser hurtigere end andre banebrydende teknologier, der skaber disruption. AR forventes at vokse med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på omkring 41,5 % og nå op på 461,25 milliarder dollars i 2030. Ifølge rapporten The Global Augmentality Shift fra Snapchat/Ipsos UK er efterspørgslen høj blandt de adspurgte i alderen 13-44 år fra 16 lande (herunder Sverige, Norge og Tyskland): 79 % viste interesse for at benytte AR til at undersøge produkter, de er interesserede i, for at finde ud af, hvordan de ser ud, og 77 % indikerede, at de var interesserede i at benytte AR til at interagere med produkter, inden de køber dem. Se nærmere på statistikken i dette indsigtsfulde blogindlæg skrevet af XR Today. Nets’ egen undersøgelse af de europæiske forbrugeres shoppingadfærd online viser, at interessen for AR stiger fra år til år. 

Augmented Reality er onlineshoppingens fremtid ifølge Time Magazine. Og det er de ikke ene om at mene. Det er en stadig mere populær, fuldt omsluttende visualiseringsmetode, som hjælper kunderne med at vælge ved at simulere, hvordan et produkt ser ud og føles. Det er en digital version af ‘prøv, før du køber’ og en metode til at nærstudere produkter. Nogle forhandlere såsom Nike tilbyder at skræddersy et par sneakers med den helt rigtige farve og tekstur, så kunden kan prøve dem virtuelt. Andre forhandlere vækker produktet til live på et billede, som de har fået af kunden (fx hvis man vil prøve makeup). Ifølge rapporten fra Snapchat/Ipsos siger 75 % af de brands, der benytter AR, at det giver en bedre kundeoplevelse og styrker kundeoplevelsen!

Hvad er Social Commerce? 

Social Commerce betyder, at man integrerer AR-shopping direkte på sine SoMe-platforme. Ifølge artiklen i Time Magazine har TikTok sammen med Shopify lanceret en funktion, som gør brugerne i stand til at shoppe direkte fra videoer og forhandlerprofiler, YouTube er begyndt at pilotteste en livestream-shoppingfunktion, og Instagram har indført AR-drevne makeup-tests for brands som NYX, Urban Decay og Lancôme som en del af Metas partnerskab med L’Oréal og deres AR-skønhedsvirksomhed ModiFace. 

Bemærk, at Augmented Reality og integrationen af dette på sociale medier adskiller sig fra “Live shopping”, også kaldet livestream-shopping (se Nets’ webinar), hvor en vært eller en influencer viser produkter frem (ofte på sociale medier), og hvor seerne kan købe disse produkter i realtid. Her er en praktisk oversigt (på svensk), og her er en oversigt fra Shopify (på engelsk) med eksempler på, hvordan man kommer godt i gang.