5 min

6 enkle tips til at undgå efterladte indkøbskurve

Publiceret d. 20 nov 2023

Shipshape h
Bidragydere

Jeg arbejder som partner og marketingchef i Nets med fokus på vores e-handelsløsninger, og har over 15 års erfaring med B2B marketing indenfor SaaS. Det er vigtigt for mig, at vores kunder og følgere får succes med online shopping og derfor udgiver blogindlæg og succeshistorier relateret til e-handel til inspiration, motivation og læring.

Send mig gerne kommentarer, spørgsmål eller emner, du vil læse mere om, eller hvis du vil være gæsteforelæser på et af vores webinarer: sepideh.majidzadeh@nexigroup.com.

Kender du det?

Fragtpriser og returmuligheder er noget af det, der optager kunderne mest, når de handler online. Hvis du har en webshop, er der derfor to områder, du bør se nærmere på og vurdere nøje. Hvordan skal du prissætte leveringen? Hvilke leveringsmetoder bør du tilbyde? Og kan du tage penge for returnering? Det kommer vi ind på i denne artikel.

Forestil dig følgende: Du handler i en webshop, og ved checkout bliver du overrasket over de høje forsendelsespriser. Det går op for dig, at hverken det gode tilbud eller din rabatkode kan opveje den ekstra udgift til at få sendt varerne. Samtidig kan du se, at webshoppen kun tilbyder nogle få leveringsmuligheder, hvilket kun gør din frustration endnu større. Kan du genkende situationen?

Jeg ved, at jeg ikke er den eneste, der har valgt at give op undervejs på en indkøbstur online og efterladt en fyldt kurv ved checkout. Det var derfor interessant og inspirerende at deltage i dette webinar med Bring – en af Nordens største transportvirksomheder – hvor Kjersti Pedersen, ansvarlig for Bring research, kom med en masse gode råd om forsendelse og returnering. Var du ikke med på webinaret? Bare rolig, jeg har sammenfattet de vigtigste indsigter og bedste tips til dig.

Forventninger til forsendelse og returnering i de skandinaviske lande

For at få en dybere indsigt i de skandinaviske forbrugeres shoppingvaner har Bring gennemført en spørgeundersøgelse, der blandt andet handler om onlinekunders forventninger til fragtpriser og returpolitik. Resultaterne fra denne undersøgelse blev præsenteret på webinaret, og mens nogle indsigter måske var velkendte for mange, var andre ting mere overraskende.

Når det gælder spørgsmål om, hvordan forsendelsespriser påvirker sandsynligheden for, at onlinekunder handler, og hvor villige de er til at gennemføre deres køb, var svarene ret ens hos forbrugerne i Danmark, Sverige og Norge, men der var også nogle vigtige forskelle.

Her er nogle af undersøgelsens resultater:

I Norge var 8 procent af forbrugerne villige til at betale 80 NOK eller mere for fragt, mens dette tal var henholdsvis 2 og 1 procent for Sverige og Danmark. Det tyder på, at nordmændene er mere betalingsvillige, når de skal have tilsendt deres onlinekøb.

I Sverige svarede 27 procent af respondenterne, at de havde fået fri fragt på deres seneste køb, mens tallet var henholdsvis 20 og 12 procent for Norge og Danmark. Fri fragt er dog på tilbagegang i alle lande, så fremover skal forbrugerne nok indstille sig på at betale for at få deres onlinekøb sendt hjem.

I Danmark og Sverige svarede majoriteten af respondenterne, at en acceptabel leveringstid for almindelige køb er 2-3 dage. Størstedelen af de norske forbrugere er mere tålmodige og svarer, at de fint kan leve med op til 5 dages leveringstid. Det hænger sandsynligvis sammen med geografien. I Danmark tager det for eksempel kortere tid for en pakke at krydse landet, end det gør i langstrakte Norge.

Afhentning i butik er den mest populære afhentningsmetode blandt forbrugere i alle tre lande, men såvel pakkeboks som hjemmelevering er stigende. Webshops gør derfor klogt i at tilbyde flere leveringsmetoder for at imødekomme kundens behov på dette punkt.

  Vedrørende returpolitik svarede 7 ud af 10 respondenter i alle tre lande, at det vigtigste for dem er omkostningsfri returnering, og at der følger en returseddel med i den pakke, de modtager. Det kom dog samtidig frem, at en stigende andel kunder er villige til at betale for returnering.

2 ud af 10 kunder beholder varer, selv om de ikke er tilfredse med dem. På spørgsmålet om, hvorfor de ikke returnerede varen, svarede næsten 70 procent, at det skyldtes en kompliceret eller dyr returløsning. Det siger sig selv, at de kunder næppe vælger handle i den webshop igen.

opening a package - physical goods

Tips til hvordan forhandlere kan undgå efterladte indkøbskurve

I en tid med høj inflation og rentestigninger har mange skruet ned for forbruget og er blevet mere prisbevidste. Forhandlere kan dog gøre flere ting for at få engagerede og loyale kunder, der gennemfører flere køb. På webinaret delte Kjersti en række værdifulde tips om forsendelse og returnering, som ejere af webshops kan have gavn af:

1- Vær åben om dine fragtpriser, og sørg for, at de er meget synlige i din webshop:

Kunden vil have information om fragt så tidligt som muligt i købsprocessen. Sørg derfor for, at fragtpriser og -vilkår vises tydeligt på både startsiden og produktsiden. Det giver ekstra tryghed og medvirker til, at indkøbskurven ikke bliver efterladt, allerede inden kunden er begyndt at handle.

2- Prøv dig frem med forskellige fragtpriser for at finde den rigtige balance:

En af de mest almindelige årsager til at kunden afbryder et køb er, at prisen inklusive fragt bliver for høj. Samtidig er det vigtigt, at webshops får noget ud af at tilbyde levering. Prøv dig frem med forskellige priser for at teste dine kunders betalingsvilje. Blandt de skandinaviske forbrugere er det nordmændene, der er villige til at betale mest for fragt.

3- Eksperimentér med fri fragt under visse betingelser:

Flere og flere webshops indfører betingelser for fri fragt, så kunderne fx ikke skal betale for deres forsendelse, hvis de køber for mere end 499 kroner. Det hjælper dem med at få dækket nogle af deres fragtudgifter og opmuntrer samtidig kunderne til at lægge flere varer i kurven for at komme over minimumsgrænsen. Derudover giver fri fragt med betingelser kunden en oplevelse af merværdi, hvilket kan øge sandsynligheden for, at kunderne handler hos dem igen. Her gælder det om at finde en balance mellem at få nogle ekstra kroner i kassen uden at lægge niveauet så højt, at man går glip af salg.

4- Tilbyd flere leveringsmetoder:

Pandemien har ændret kundernes leveringspræferencer. Det er derfor vigtigt for kundetilfredsheden, at din webshop tilbyder flere leveringsalternativer. Sørg også for at beskrive mulighederne udførligt (herunder leveringsmetode, pris, forventet leveringsdato, type køretøj, miljøvenlighed etc.), så det bliver lettere for kunden at vælge. Det vil både øge konverteringen og kundetilfredsheden i din webshop.

5- Fortæl om din returpolitik på en klar og forståelig måde:

Ligesom med leveringsvilkårene ønsker kunden at få mest mulig information om returmulighederne så tidligt som muligt i købsprocessen. Hele 6 ud af 10 forbrugere tjekker returvilkårene, før de overhovedet påbegynder et køb, og mange efterlader kurven, hvis de ikke hurtigt og nemt finder vilkårene i webshoppen. Informér derfor tydeligt og forståeligt om, hvordan kunden kan returnere produktet, og hvad det eventuelt koster. Du skal ikke bare henvise til den lovpligtige fortrydelsesret og overlade kunden til sig selv. Det virker ikke særlig tillidsvækkende.

6- Sørg for enkel returnering, og test betalingsviljen:

Kunderne ønsker en så enkel returpolitik som muligt. Hvis du har det, er det vigtigt, at du sørger for at formidle det. De tre vigtigste faktorer for kunderne: Der skal være en returseddel i pakken, returnering skal være gratis, og emballagen skal kunne bruges til returforsendelsen. Andelen af kunder, der er villige til at betale for returnering, er stigende. Gør derfor returprocessen så enkel som muligt for kunden, og afprøv forskellige priser for at teste kundernes betalingsvilje.

Logisk logistik, som alle tjener på

At sælge varer online handler ikke kun om produktet, men også om at give kunden en god købsoplevelse. Dine konkurrenter er kun ét klik væk! Det er derfor vigtigere end nogensinde at sikre, at kunderne er tilfredse – fra deres første søgning efter varen, til de får den leveret .

Ved at være endnu mere åbne om forsendelsespriser og tilbyde flere fragtmuligheder kan man som forhandler øge sandsynligheden for, at forbrugerne rent faktisk gennemfører købet. Skandinaviske onlinekunder har forståelse for, at ejerne af webshops er nødt til at tage betaling for deres tjenester og ikke kan dække alle fragtomkostninger selv. Norske forbrugere er faktisk mere villige end nogensinde til at betale for levering og returnering, så længe de oplever, at det er pengene værd.

Du gør derfor klogt i at prøve dig frem med forskellige fragtpriser, eksperimentere med betinget fri fragt og tilbyde flere leveringsmetoder. Det kan hjælpe dig med at finde den perfekte balance, der reducerer antallet af efterladte indkøbskurve, øger omsætningen og løfter din webshop til nye højder.

Sæt en lille time af til at se webinaret med Bring, mens du kigger resultaterne fra undersøgelsen igennem. Jeg lover dig, at det godt kan betale sig.

Kontakt salg

icon

Vores omsætning steg med 21,5 %. Derudover har vi i dag 28 % flere transaktioner og 49 % flere bestillinger fra mobiltelefoner.

Jon-Inge Heldal

CEO, Parkett.no

icon

Med tidligere betalingsløsninger har vi haft masser af manuelt arbejde. Vi var nødt til at logge på flere forskellige portaler for at håndtere transaktionerne, og der var meget bedrageri. Med Nets Easy har vi ingen af de problemer længere.

Cecilie Ciekals

Performance Marketing Manager hos Lampehuset

icon

Nu har vi en fleksibel løsning, som gør det trygt og sikkert for kunderne at betale for vores services. Det er superenkelt for kunden at abonnere på vores service i den periode, de vælger, og betalingen trækkes automatisk hver måned.

Daniel Hansson

Ansvarlig for cirkulære services hos NetOnNet

graphic
graphic

FAQ

Vi ved godt, at du sikkert har spørgsmål. Heldigvis, har vi som regel svarene. Læs de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder et svar, du kan bruge, er du velkommen til at kontakte vores support. Vores lokale kontorer har døgnåbent, og kan hjælpe dig med det samme.

Kan jeg teste en livedemo?

Ja. Der er en demo-butik på shop.easy.nets.eu, hvor du kan prøve Easy Checkout og ændre mange indstillinger for at se, hvordan du tilpasser betalingsflowet. Brug et prøvekreditkort til at teste kortbehandling, eller brug en prøvefaktureringsadresse til at teste fakturering. Du kan også oprette en gratis testkonto for at få adgang til Easy Portal.

Hvordan opdaterer jeg mine virksomhedsoplysninger?

Hvis du vil opdatere adressen eller navnet, kan du kontakte vores Support-team. Hvis ændringerne angår dit CVR-nummer, bedes du kontakte vores salgsafdeling, så vi kan hjælpe dig med en ny ansøgning. Kontaktoplysningerne findes øverst på support-siden.

Hvor finder jeg mit forhandlernummer (forhandler-ID)?

Din forhandlerkode (også kaldet forhandler-ID) kan findes i Easy Portal og vises øverst på siden. En forhandlerkode kan kun indeholde tal.

Hvilke betalingsmetoder understøtter Nets Easy?

Vi tilbyder lokale betalingsmetoder i forskellige lande. Vi arbejder kontinuerligt på at tilføje nye betalingsmetoder. Læs mere om de betalingsmetoder, der understøttes i dine regioner.

graphic
graphic
LÆRING

Viden og inspiration

Her kan du læse seneste nyt om onlinesalg, forbrugerviden, betalinger og meget mere.

iconBlogindlæg 5 min

Klarna – endnu en betalingsmetode for onlineshoppere i Norden

Spændende nyheder! Vi er glade for at kunne meddele, at vi har udvidet vores betalingsplatform til at omfatte Klarna, den førende "køb nu, betal senere"-løsning. Nu hvor Klarna er integreret i vores system, kan du tilbyde dine kunder endnu mere fleksibilitet og bekvemmelighed ved kassen.

Læs mere
iconKundehistorier 3 min

Med enkel, digital betaling opnår Norges Foody både vækst og mætte kunder

Foodys getFOOD er en løsning til online og mobil bestilling af mad og drikke, som øger omsætningen og forenkler logistikken for serveringsstederne. Lær, hvordan Nets' online betalingsløsning hjælper.

Læs mere
iconWebinarer og events 2 min

Babyboomer-generationen: En drivkraft inden for e-handel

Lær din kundegruppe på 60 år og ældre at kende og få strategiske tips til, hvordan du kan øge dine salg mod en ældre generation

Læs mere
iconBlogindlæg 5 min

Klarna – endnu en betalingsmetode for onlineshoppere i Norden

Spændende nyheder! Vi er glade for at kunne meddele, at vi har udvidet vores betalingsplatform til at omfatte Klarna, den førende "køb nu, betal senere"-løsning. Nu hvor Klarna er integreret i vores system, kan du tilbyde dine kunder endnu mere fleksibilitet og bekvemmelighed ved kassen.

Læs mere
iconKundehistorier 3 min

Med enkel, digital betaling opnår Norges Foody både vækst og mætte kunder

Foodys getFOOD er en løsning til online og mobil bestilling af mad og drikke, som øger omsætningen og forenkler logistikken for serveringsstederne. Lær, hvordan Nets' online betalingsløsning hjælper.

Læs mere
iconWebinarer og events 2 min

Babyboomer-generationen: En drivkraft inden for e-handel

Lær din kundegruppe på 60 år og ældre at kende og få strategiske tips til, hvordan du kan øge dine salg mod en ældre generation

Læs mere