5 min

Få højere konvertering med smidige betalinger direkte i appen

Publiceret d. 13 aug 2023

Bidragydere

Anders har arbejdet 15 år med e-handel og beskriver sig selv som en "e-handelsnørd", der elsker at lege med alle former for e-handelsløsninger.

Det er populært at shoppe via mobiltelefonen

Mobilshopping bliver mere og mere populært, og i dag er der store penge i at sælge varer og tjenester via apps. Men hvad skal der til for at lykkes med det? Hvordan øger du din konverteringsrate? Svaret findes ofte på checkout-trinnet.

Hvis du sælger via en app, har du sikkert oplevet følgende scenarie – måske endda lidt for ofte: Kunden fylder indkøbskurven og klikker glad og tilfreds på checkout-knappen …

og springer så fra og forsvinder. Hvad gik der galt? Hvor blev kunden af? Selvom det kan virke forvirrende, er forklaringen som regel ret enkel: Din betalingsløsning er sandsynligvis ikke tilstrækkeligt smidig, og så bliver kunderne utålmodige. Og hvad kan du så gøre ved det? Her er vores bedste tips.

 

 

Europe Ecommerce Report 2022 Payment Methods map

Kend dine kunder

Hvis du vil øge konverteringsraten i din app, er du nødt til at lære dine kunder bedre at kende. Find ud af, hvordan de foretrækker at betale, og hvilke metoder de føler sig trygge ved, og design betalingsprocessen ud fra det. Bare her i Norden er der stor forskel på, hvordan man foretrækker at betale i de enkelte lande: Mens danskere, svenskere og nordmænd foretrækker at betale med kort, foretrækker finnerne at betale via netbank.

Vi ser dog også tydelige tegn på, at mobilbetalingsløsninger – fx Vipps, Swish og MobilePay – bliver mere og mere populære i alle de nordiske lande, både på desktop og i apps. Hvis du vil sælge mere, skal du altså starte med at kortlægge kundernes præferencer og vaner og sikre, at dine betalingsprocesser opfylder deres forventninger.

 

Data og information

Hurtig registrering af kortoplysninger

Hurtig og enkel registrering af kortoplysninger har vist sig at være afgørende for, om kunden gennemfører en transaktion eller ej. En af de primære årsager til, at kunden dropper et køb, er lige netop, at denne proces ikke er tilstrækkeligt effektiv eller enkel. Ved for eksempel at bruge en kortscanner slipper dine kunder for at indtaste kortoplysningerne og sparer dermed en masse tid. Der er dog en faldgrube, som du skal være opmærksom på: Hvis kundens betalingskort har et specielt design (hvis kortnummeret for eksempel er delt op), kan scanneren muligvis ikke læse det. Det er derfor vigtigt, at du også tilbyder manuel registrering.

Opbevaring af betalingsoplysninger

Hvis der er én ting, som kunderne er endnu vildere med end hurtig registrering, så er det at slippe helt for registrering. Løsninger som Apple Pay og Nets Easy, der husker brugeren og dennes betalingsoplysninger fra gang til gang, er utroligt populære. Disse løsninger, hvor kunden ofte kan betale med et enkelt knaptryk, er nok den hurtigste måde at gennemføre betalinger på uden at gå på kompromis med kundens sikkerhed. Selvom vi ved, at der stadig er mange, der ikke har taget disse betalingsmetoder i brug, er deres popularitet helt klart steget, og den tendens vil uden tvivl fortsætte.

 

Sørg for at have en sømløs betalingsproces

En sømløs betalingsproces indebærer flere forskellige ting, blandt andet automatisk navigation mellem forskellige applikationer, såkaldt ‘automated app switching’. Hvis dine kunder skal bestille i én app, betale i en anden og bekræfte i en tredje, risikerer du, at de løber skrigende væk. Designet er også vigtigt for, at købsprocessen opleves som sømløs. Oprethold virksomhedens visuelle profil gennem hele processen, så kunderne hele tiden føler sig hjemme og dermed trygge ved, hvem de handler hos.

For at betalingsprocessen skal opleves som sømløs, skal den også være enkel. Når du ved, at dine kunder shopper på mobiltelefonen og derfor kun har én hånd fri, bør du også tilbyde betalingsmetoder, der kan gennemføres med én hånd, fx Vipps, Swish eller MobilePay.

 

Undgå at forvirre kunden

Det lyder måske indlysende, men der er stadig overraskende mange, der mister kunder på grund af forvirring i forbindelse med checkout. Et typisk eksempel på dette er at tilbyde det forkerte tastatur. Hvis kunden skal indtaste sit kortnummer, men der vises et tastatur med bogstaver, er det ikke så underligt, hvis kunden siger nej tak og vælger en anden webshop. Og lad nu være med at forvirre kunderne ved at tilbyde for mange betalingsmuligheder – glem alt om kvantitet, og fokuser i stedet på kvalitet. Med andre ord skal du altså finde ud af, hvilke betalingsmetoder dine kunder foretrækker (hvilket fører os tilbage til det første punkt om at kende sine kunder).

 

Kontakt salg

icon

Vores omsætning steg med 21,5 %. Derudover har vi i dag 28 % flere transaktioner og 49 % flere bestillinger fra mobiltelefoner.

Jon-Inge Heldal

CEO, Parkett.no

icon

Med tidligere betalingsløsninger har vi haft masser af manuelt arbejde. Vi var nødt til at logge på flere forskellige portaler for at håndtere transaktionerne, og der var meget bedrageri. Med Nets Easy har vi ingen af de problemer længere.

Cecilie Ciekals

Performance Marketing Manager hos Lampehuset

icon

Nu har vi en fleksibel løsning, som gør det trygt og sikkert for kunderne at betale for vores services. Det er superenkelt for kunden at abonnere på vores service i den periode, de vælger, og betalingen trækkes automatisk hver måned.

Daniel Hansson

Ansvarlig for cirkulære services hos NetOnNet

graphic
graphic

FAQ

Vi ved godt, at du sikkert har spørgsmål. Heldigvis, har vi som regel svarene. Læs de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder et svar, du kan bruge, er du velkommen til at kontakte vores support. Vores lokale kontorer har døgnåbent, og kan hjælpe dig med det samme.

Kan jeg teste en livedemo?

Ja. Der er en demo-butik på shop.easy.nets.eu, hvor du kan prøve Easy Checkout og ændre mange indstillinger for at se, hvordan du tilpasser betalingsflowet. Brug et prøvekreditkort til at teste kortbehandling, eller brug en prøvefaktureringsadresse til at teste fakturering. Du kan også oprette en gratis testkonto for at få adgang til Easy Portal.

Hvordan opdaterer jeg mine virksomhedsoplysninger?

Hvis du vil opdatere adressen eller navnet, kan du kontakte vores Support-team. Hvis ændringerne angår dit CVR-nummer, bedes du kontakte vores salgsafdeling, så vi kan hjælpe dig med en ny ansøgning. Kontaktoplysningerne findes øverst på support-siden.

Hvor finder jeg mit forhandlernummer (forhandler-ID)?

Din forhandlerkode (også kaldet forhandler-ID) kan findes i Easy Portal og vises øverst på siden. En forhandlerkode kan kun indeholde tal.

Hvilke betalingsmetoder understøtter Nets Easy?

Vi tilbyder lokale betalingsmetoder i forskellige lande. Vi arbejder kontinuerligt på at tilføje nye betalingsmetoder. Læs mere om de betalingsmetoder, der understøttes i dine regioner.

graphic
graphic
LÆRING

Viden og inspiration

Her kan du læse seneste nyt om onlinesalg, forbrugerviden, betalinger og meget mere.

iconBlogindlæg 5 min

Klarna – endnu en betalingsmetode for onlineshoppere i Norden

Spændende nyheder! Vi er glade for at kunne meddele, at vi har udvidet vores betalingsplatform til at omfatte Klarna, den førende "køb nu, betal senere"-løsning. Nu hvor Klarna er integreret i vores system, kan du tilbyde dine kunder endnu mere fleksibilitet og bekvemmelighed ved kassen.

Læs mere
iconKundehistorier 3 min

Med enkel, digital betaling opnår Norges Foody både vækst og mætte kunder

Foodys getFOOD er en løsning til online og mobil bestilling af mad og drikke, som øger omsætningen og forenkler logistikken for serveringsstederne. Lær, hvordan Nets' online betalingsløsning hjælper.

Læs mere
iconWebinarer og events 2 min

Babyboomer-generationen: En drivkraft inden for e-handel

Lær din kundegruppe på 60 år og ældre at kende og få strategiske tips til, hvordan du kan øge dine salg mod en ældre generation

Læs mere
iconBlogindlæg 5 min

Klarna – endnu en betalingsmetode for onlineshoppere i Norden

Spændende nyheder! Vi er glade for at kunne meddele, at vi har udvidet vores betalingsplatform til at omfatte Klarna, den førende "køb nu, betal senere"-løsning. Nu hvor Klarna er integreret i vores system, kan du tilbyde dine kunder endnu mere fleksibilitet og bekvemmelighed ved kassen.

Læs mere
iconKundehistorier 3 min

Med enkel, digital betaling opnår Norges Foody både vækst og mætte kunder

Foodys getFOOD er en løsning til online og mobil bestilling af mad og drikke, som øger omsætningen og forenkler logistikken for serveringsstederne. Lær, hvordan Nets' online betalingsløsning hjælper.

Læs mere
iconWebinarer og events 2 min

Babyboomer-generationen: En drivkraft inden for e-handel

Lær din kundegruppe på 60 år og ældre at kende og få strategiske tips til, hvordan du kan øge dine salg mod en ældre generation

Læs mere