Øg omsætningen ved at forbedre dine e-handelstekster – del 1

Ord, der sælger

Det er ingen dans på roser at drive en webshop. Der er altid arbejde, der skal gøres! End ikke når alle bestillinger er pakket og sendt, når alle kunder har fået svar på deres spørgsmål, og når alle ildebrande er slukket, kan vi læne os tilbage og slappe af. For vi vil jo øge vores omsætning, og det kræver en løbende indsats.

Der er altid noget, vi kan gøre bedre. Noget, vi kan optimere, finjustere, A/B-teste, forbedre og … Kunne man måske tilbyde levering med tidsmaskine, så kunderne modtager deres bestilling, allerede inden de har nået at lægge varerne i indkøbskurven? En stor del af optimeringen handler om at fokusere på design og UI – både fysiske butikker og webshops er trods alt visuelle. Men hvis man nærstuderer de virksomheder inden for e-handel, der virkelig kører med klatten, vil man opdage, at de ikke bare er utroligt opmærksomme på, hvordan de udtrykker sig visuelt, men også på hvilke ord de bruger.

Der er mange aspekter, der afgør, om din e-handelstekst (ofte kaldet ‘copy’) er slagkraftig. For at gøre det lidt mere overskueligt har vi delt informationerne op i to separate blogindlæg, som er lidt nemmere at fordøje. Så slipper du også for at tage et 4-ugerskursus i konverteringsfokuseret copywriting. Lad os komme til sagen!

Er din copy tydelig, hjælpsom og imødekommende?

Hvis du er som de fleste andre webshopejere, er teksten på dit website ikke skrevet som én velformuleret og gennemtænkt helhed. Den er nok mere som en bil med 20 år på bagen: Stort set alle dele er på et eller andet tidspunkt blevet skiftet ud, repareret, malet om eller sat i stand af både dig selv og andre, og en del af dem var ikke uddannede mekanikere. Du tror måske, at den stadig er i glimrende stand – ganske enkelt fordi du er så vant til den. Du ved, hvor alting er, og har fuldstændig styr på hver eneste mislyd og knirken, og netop derfor er du ikke i stand til at foretage en objektiv vurdering. Lad i stedet nogle andre tage en prøvetur – også selvom det bare er nogle venner eller slægtninge, som kan give dig ærlig og konstruktiv feedback.

Der er også en enkel men effektiv test, som du selv kan foretage: Læs din copy højt for dig selv. Er der sætninger og vendinger, som du ikke kan høre dig selv sige til en kunde, der står foran dig? Lyder noget af det, som om det er skrevet af en robot eller til andre robotter? Hvis du kan svare ja til et eller begge spørgsmål, er det på tide at komme i gang med at redigere i din copy. Læs den højt, hver gang du har redigeret den, indtil al din copy (inklusive leverings- og returinstruktioner) lyder menneskelig, naturlig og enkel: Det skal lyde som det, du ville sige til dine kunder i en fysisk butik. Bemærk, at folk garanteret vil kigge undrende på dig, hvis du gør det i fuld offentlighed, men lad endelig ikke det holde dig tilbage: Du gør det jo ikke kun for dine salgstal, men for alle webkunders skyld. Og så er det altid en god idé at køre stavekontrol til sidst: Stavefejl og grammatiske smuttere gavner ikke just kundernes tiltro.

Lad dig inspirere af: Away.

Dette bagage- og rejsebrand benytter hjælpsom og talesprogsagtig copy, der opbygger tillid hos kunderne. De skriver både uformelt og informativt og gør det nemt for kunderne at finde det, de leder efter, og gennemføre deres køb.

Har du en ensartet tone of voice?

Hvis du tænker på dit brand som en person, hvilken person er det så? Og skinner den personlighed igennem i den måde, du taler til kunderne på online? Ved at give din copy personlighed skaber du bedre forudsætninger for at opbygge tillid og en god relation til de besøgende i din webshop. Det er en mulighed for at skille sig ud fra konkurrenterne, tiltrække de rigtige kunder og forvandle engangskøbere til loyale kunder.

Når det gælder tone of voice (som ofte forkortes TOV), er det altafgørende at være konsekvent. Hvis din copy generelt er uformel, venlig og måske endda lidt spøgefuld, bør det gælde for alle dine tekster, også dine vilkår og betingelser. Ellers kommer din webshop til at lyde som en defekt radio, der står og hopper mellem forskellige kanaler.

Lad dig inspirere af: Glossier.

Dette kultskønhedsbrand udtrykker sig i et hverdagsagtigt og spøgefuldt sprog på hele sit website for at gøre shoppingoplevelsen personlig og spændende. Ud over at være uformelle er teksterne også informative, så kunderne får hjælp til at forstå fordelene ved hvert produkt. Og selvom produkterne er i rampelyset, lader de hele tiden brandet skinne igennem ved på snedig vis at væve brandets historie, attitude og tilgang til skønhed ind i hvert eneste aspekt af websitet.

Har du A/B-testet din copy?

Hvilket call to action (CTA) er bedst til at få de besøgende i din webshop til at klikke på den magiske knap ud for et produkt: ‘Køb nu’, ‘Den vil jeg have’, ‘Læg i kurven’ eller ‘Ja tak’? Eftersom du ikke kan få adgang til deres tanker (vi er ret sikre på, at det ville være ulovligt), kan du ikke gætte dig til det rigtige svar. Det er her, A/B-tests kommer ind i billedet. Det kræver hverken telepati eller spåkoner: Med dette værktøj kan du afprøve forskellige versioner af din copy (og dit design, naturligvis) for at finde ud af, hvad der fungerer bedst. Det er en fremragende metode til løbende at finjustere og optimere din copy, så det er ikke så underligt, at de dygtigste e-handelsbrands bruger det flittigt. Markedsføringseksperter ser også på CTA-knappens placering og udformning, men ligesom det er tilfældet med test af din CTA-copy – og alt andet indhold i din webshop – er det vigtigt at eksperimentere.

Først og fremmest skal du finde ud af, hvad du vil teste. Overskrifter, CTA’er, navne på produktkategorier? Uanset hvad, findes der værktøjer, som kan hjælpe dig. Hvis du overvejer at A/B-teste dit website, findes der værktøjer, som viser dine besøgende en tilfældig version af din side, og der er værktøjer, som overvåger resultaterne for hver side og holder styr på, hvilken side hver enkelt besøgende får vist. Nogle værktøjer kan håndtere begge dele. Et af de bedste på markedet er Optimizely ifølge marketingguruen Neil Patel (som også har en nyttig guide til begyndere, som hjælper dig med at “fordoble din konverteringsrate”).

Lad dig inspirere af: Etsy.

Folkene bag denne konstant voksende markedsplads er helt åbne med, at de eksperimenterer for at forbedre deres beslutningsprocesser. De anvender A/B-tests, hver gang de lancerer nye funktioner eller justerer sitets udseende og udtryk. Desuden skriver de ofte om denne proces i forskellige publikationer online, så du kan stjæle deres gode idéer.

Copywriting som salgsværktøj!

Copywriting er et effektivt værktøj, som kan få din webshop til at skille sig ud, så du sælger endnu mere. De helt rigtige ord kan hjælpe dig med at opnå dine mest ambitiøse e-handelsmål. Copy kan være afgørende for kunderejsen og dermed også for din virksomheds succes, så sørg for, at den rammer plet. Vi er kommet vidt omkring i dette blogindlæg, men forhåbentlig føles det ikke som en uoverkommelig opgave. Bare tag ét skridt ad gangen, så vil teksten i din webshop snart være i sit livs form – det har du vores ord på!