Voice Commerce – del 1: En online shoppingtrend, der er begyndt at give lyd fra sig

V-Commerce – den næste store trend?

Mobilhandel har du garanteret hørt om. Ordet forklarer næsten sig selv: Man handler online via en mobiltelefon. Mobilhandel gør det nemt og bekvemt at søge på internettet fra en håndholdt enhed og hoppe fra webshop til webshop, når man er på jagt efter gode tilbud, hverdagens fornødenheder eller bare et shoppingfix. Men har du hørt om Voice Commerce (eller V-Commerce, som de indviede kalder det)?  

Voice Commerce er en voksende e-handelstrend baseret på kunstig intelligens, som i allerhøjeste grad er begyndt at give lyd fra sig. Det er en ny måde at handle online på ved hjælp af taleassistenter (også kaldet virtuelle assistenter) såsom Amazons Alexa eller Apples Siri, som allerede nu benytter talestyring til at hente informationer fra internettet eller drive Internet of Things (IoT) gennem fjernbetjening af husholdningsapparater (fx robotstøvsugere) og tjenester relateret til hjemmet (fx sikkerhedssystemer).  

Faktisk bliver talestyrede virtuelle assistenter mere og mere populære. Ifølge Statista tyder prognoserne på, at antallet af digitale taleassistenter i 2024 når op på 8,4 milliarder enheder, dvs. flere end den samlede befolkning på jorden. Og forbrugernes brug af virtuelle assistenter er omfattende ifølge Microsofts og Bings 2019 Voice Report om forbrugernes anvendelse af taleteknologi og digitale assistenter: 72 % af forbrugerne svarer, at de har benyttet talesøgning ved hjælp af digitale assistenter såsom Apples Siri, Amazons Alexa og Microsofts Cortana.

Hey, Siri ... Hvad er taleaktiveret shopping?

Virtuelle assistenter er måske nok populære, men ligefrem at bruge dem til taleaktiveret onlineshopping? Ja, det er næste skridt, hvis man skal tro eksperterne og den aktuelle adfærd på markedet. Voice Commerce indebærer, at forbrugerne giver talekommandoer til virtuelle assistenter (Siri, Alexa, Google, Cortana, Bixby), som er integrerede i deres smartphone, tablet eller smarthøjttaler, så de kan søge efter og købe produkter uden at kigge på eller sågar røre ved en skærm. Voice Commerce, også kaldet taleaktiveret shopping eller Conversational Commerce, er ved at blive en populær, håndfri, praktisk og tidsbesparende shoppingoplevelse, som tiltaler travle forbrugere. Ifølge Statista var der i 2021 mere end 45 millioner forbrugere i USA, der benyttede taleteknologi i forbindelse med onlineshopping, hvilket sendte den globale værdi af Voice Commerce-transaktioner op på næsten 5 milliarder dollars.  

En talestyret shoppetur  

Voice Commerce hjælper dig med at finde nye produkter, sammenligne priser og købe (og genbestille) produkter, uden at du skal indtaste søgeord i søgemotorer. Branchbob skriver i sin gennemgang, at: “Taleassistenter skaber en helt ny forbrugeradfærd i e-handelssektoren. Talekommandoerne er så enkle at bruge, at forbrugerne helt slipper for at skrive, scrolle og klikke, hvilket gør købsrejsen mere strømlinet og effektiv. Forbrugerne kan ganske enkelt bede deres taleassistent om at finde et specifikt produkt, sammenligne priser eller komme med gaveidéer. Den samtalelignende proces gør Voice Commerce til en mere personligt tilpasset og interaktiv oplevelse, som minder om en naturlig samtale med en sælger.”  

Efter åbningsfrasen, som afhænger af den enkelte taleassistent (Apple: “Hey, Siri” / Google: “OK, Google” / Amazon: “Hey, Alexa” / Microsoft: “Hey, Cortana” / Samsung: “Hi, Bixby”), kan talekommandoerne til onlineshopping se ud som følger:  

• “søg efter [produkt] på [website]/i [app]”  
• “genbestil [produkt] fra [website]/[app]” 
• “vis mig det nye [produkt] fra [brand]” 
• “hvad koster [produkt]” 
• “vis mig prisen for [produkt] i forskellige butikker” 

Du kan for eksempel sige: “Hey Siri, bestil dameskindstøvler i størrelse 40 på Zalando”. Derefter spørger taleassistenten dig, hvilket af søgeresultaterne du vil have, hvilken stil og farve du foretrækker og beder dig om at bekræfte. Sværere er det ikke. Det er en meget strømlinet proces.

3 ting, som Voice Commerce kan gøre for forbrugeren

Voice Commerce kan måske med rette kaldes for en shoppingassistent til dovne forbrugere. Med en enkelt talekommando kan man finde de ønskede produkter uden at scrolle gennem informationer eller indtaste søgeord i en søgemotor. Allerede efter den første eller nogle få taleassisterede bestillinger online begynder fordelene for forbrugeren at stige: 

1 – Genbestil produkter: Når du først har købt dit produkt én gang, kræver det kun en talekommando at bestille det igen. Kommandoen “Alexa, genbestil kontaktlinser” vil måske give dig et svar i stil med “Okay, det koster 995 kroner for kontaktlinser til to måneders forbrug. Bekræft køb?” Så skal du blot svare “Ja” for at foretage bestillingen – helt uden at skrive, søge eller scrolle. 

2 – Få anbefalinger: Hvis du i forvejen bruger taleassistenter til at søge efter og købe produkter (eller ganske enkelt handler online via mobilenheder), har taleteknologien allerede adgang til din søgehistorik og købsadfærd. Kunstig intelligens bliver hele tiden klogere, og virtuelle assistenter kan dermed begynde at forstå deres “ejeres” præferencer, fx specialkost, tidligere køb, yndlingsfarver med mere. Det gør dem i stand til at komme med relevante produktanbefalinger i forbindelse med en talesøgning. 

3 – Spor bestillinger, og få notifikationer: Sporingslinket er vigtigt, når du handler online, så du kan spore din bestilling. Voice Commerce gør det nemt at følge status for din bestilling. Talebaserede leveringsnotifikationer og sporingsmuligheder kan forbedre kundeoplevelsen ved at gøre informationerne stort set automatiske, fx: “Alexa, hvor er min bestilling?” “Din bestilling er på vej og forventes at være fremme klokken 17”. 

Begrænsninger og bekymringer?

Selvom Voice Commerce bliver mere og mere populært, er anvendelsesområderne stadig begrænsede. Man kan for eksempel bestille eller genbestille et specifikt produkt fra en specifik netbutik, men man kan (endnu) ikke søge i en netbutik eller hoppe fra en netbutik til en anden for at tjekke deres lagerstatus. (Ligesom det er tilfældet med ChatGPT, er man nødt til at angive flere parametre for at finde noget specifikt; læs vores artikler her og her). Hvis du har behov for at gennemse flere produkter eller købe flere ting, er du stadig nødt til at kigge på skærmen og scrolle manuelt. Men hvis du ved, hvilket produkt du vil have, og hvilken butik der har det på lager – eller hvis du bare vil genbestille et produkt, du har bestilt tidligere – er Voice Command den perfekte løsning.  

Selvom Voice Commerce kan være en praktisk, hurtig og enkel måde at handle på, er der dog visse bekymringer i forhold til, hvor pålideligt og sikkert det er at købe produkter ved hjælp af talekommandoer. Mere end halvdelen af forbrugerne svarede, at de vil foretrække at bruge Voice Commerce-teknologi til produkter og tjenester af lavere værdi, og næsten to tredjedele ønsker et større udvalg af bekræftelsesmuligheder til sikre onlinebetalinger. Eftersom Voice Commerce er så “enkelt”, kan det desuden betragtes som en mindre sikker betalingsmetode. Det er trods alt de færreste, der har adgangskode eller bekræftelsesmetoder aktiveret på deres smarthøjttaler, hvilket gør risikoen for misbrug højere.  

Trods begrænsninger og bekymringer er Voice Commerce ifølge Bazaar Voice særligt velegnet til at hjælpe forbrugerne med at handle i kategorierne skønhedsprodukter, beklædning, pakkevarer, forbrugerelektronik og gør-det-selv på grund af det enorme udbud af produkter.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du som forhandler gearer op til Voice Commerce, skal du holde udkig efter del 2 i vores serie om denne nye shoppingtrend, som allerede er en gevinst for e-handelssektoren.