Mindre administration, øget salg for hemvarukedjan Kop & Kande

Problem: Etablere et nyt fundament for Kop & Kandes omnichannel-virksomhed

Kop & Kandes tagline er: “Faglighed og stolthed i mere end 35 år” Denne populære, danske isenkræmmerkæde har tradition for at tilbyde danskerne prisgunstige kvalitetsprodukter, som forbedrer deres hverdag og livskvalitet – fra service og køkkenmaskiner til sengetøj, indretningsartikler og sågar grilludstyr. De har cirka 100 butikker i hele Danmark og i Grønland, Island og på Færøerne samt i Shanghai. Virksomhedens opbygning kan bedst beskrives som et andelsselskab eller et A.m.b.a.,hvor de enkelte butikker drives selvstændigt, men får vejledning og ressourcer fra et centralt hovedkvarter. Alt i alt har Kop & Kande omkring 550 medarbejdere, som står klar til at hjælpe kunderne.

Kop & Kande kan i dag beskrives som mangeårig bruger af Nets’ onlinebaserede platformsløsning til deres e-handelsplatform, men de startede deres rejse med en tidligere version af softwaren. E-handel er blevet et stadig større fokusområde for vækst hos Kop & Kande, og det var også grunden til, at kæden valgte at udvikle et nyt, teknologisk fundament og skabe en mere moderne brugeroplevelse. Med udgangspunkt i denne prioritering søgte de en betalingsløsning, som matchede ambitionen om at modernisere virksomhedens onlinetilstedeværelse og kunne bidrage til at konvertere besøgende til kunder.

Spørgsmålet var, om de skulle blive hos Nets, og om der fandtes en opdateret version af deres løsning, som matchede brugervenligheden og enkeltheden i deres nydesignede webshop.

Løsning: Investerede i Nets Easy for at give onlinekunder flere betalingsmuligheder og enkel checkout

“Vi kiggede på forskellige betalingsudbydere, men valgte at satse på Nets Easy. Det var en moderne løsning, som gav adgang til de fleste af de betalingsmetoder, som vores kunder foretrækker at bruge, når de handler. Vi vidste også, at Apple Pay indgik i køreplanen for deres produktudvikling, og at Nets investerede i løbende produktudvikling for at holde trit med efterspørgslen på markedet,“ siger Sandra Lou Neergaard Lind, som er Head of Tech, Data & E-commerce hos Kop & Kande.

Sandra var involveret i Kop & Kandes digitale transformation og spillede en afgørende rolle i beslutningerne vedrørende den nye webshops design, inklusive valget af betalingsudbyder. Førsteprioriteten var kundeoplevelsen.

“En anden værdsat funktion ved Nets Easy er, at eftersom det er så udbredt blandt andre forhandlere i Danmark, ligger der allerede kundedata i systemet. Det betyder, at kunder, der har købt produkter hos en anden forhandler, som bruger Nets’ betalingsløsning, allerede har deres data i systemet, når de skal betale hos Kop & Kande,” forklarer Sandra.

Hun fortsætter: “Det tilføjede yderligere et praktisk aspekt, som var med til at gøre betalingen enkel og hurtig, hvilket garanterede, at kunderne ikke ville efterlade deres indkøbskurv – i hvert fald ikke, fordi de blev irriterede over at skulle indtaste alle deres adresse- og betalingsoplysninger.”

Sandra tilføjer, at ejerne af de 100 butikker i Kop & Kande-familien allerede havde Nets’ POS-betalingsterminaler, og dermed ville valget af Nets Easy blive en løsning, der omfattede alle.

Resultat: Mindre administration, større omsætning og en partner i den digitale omstilling

“Med den gamle webshop var e-handelsdelen af vores virksomhed ikke ret stor. Ved at bringe e-handelsdriften up-to-date kunne vi følge vækststrategien. Nets Easy som betalingsudbyder i webshoppen var den perfekte løsning til at hjælpe os med at lancere en ny, digital start,” forklarer Sandra.

Sandra forklarer, at det i forbindelse med implementeringen var en stor hjælp for hende, at hun kunne tale med udviklerne hos Nets og forstå processen i detaljer. Hun forklarer: “Supporten var fremragende. Jeg kunne altid få fat i nogen, der kunne svare på mine spørgsmål og håndtere eventuelle problemer. Virksomhedsmæssigt kunne mine kontaktpersoner også altid svare på mine spørgsmål. Processen var rigtig god – jeg fik god vejledning og feedback undervejs.”

Sandra siger, at hun har set en stigning i antallet af kundetransaktioner. E-handel er et af de vækstområder, som Kop & Kande fokuserer på – et område, hvor de forventer at se fortsat vækst. Det er blevet temmelig meget større, efter de begyndte at tilføre flere ressourcer og fokusere på e-handelsvirksomheden.

“Hvis vi sammenligner omsætningen og antallet af transaktioner i 2019 sammenlignet med 2022, ser vi en imponerende stigning i omnichannel-omsætningen, og benchmark-indekstallene viser, at vi desuden klarer os bedre end gennemsnittet for markedet. Det skyldes i høj grad en forbedret digital kundeoplevelse, og hvis vi skal være helt ærlige, så tænker vi ikke på Nets Easy ret ofte – for det fungerer og er en stabil og pålidelig del af webshoppens drift.”

Til spørgsmålet om hvilke fremtidsplaner de har, svarer Sandra, at “omnichannel-vækst bliver en stadig større prioritering, eftersom vi naturligvis er klar over, at mange eksisterende og potentielle kundeinteraktioner starter med vores onlinetilstedeværelse, og at digitale initiativer kan støtte de enkelte butikker i et bredt perspektiv. Omnichannel er vores måde at tænke på hos Kop & Kande. Vi har click & collect, reservér online & betal i butikken og så naturligvis rene webshop-salg, hvor kunden betaler online – via Nets Easy.”