Norsk Bildelsenter opnåede en stigning på 30 % i gennemførte køb

Problem: Behov for en enkel og moderne betalingsløsning, som gav kunderne en positiv købsoplevelse

Da Norsk Bildelsenter skulle skifte betalingsudbyder, benyttede virksomheden muligheden for at tænke i nye baner. Mere end 200.000 lagerførte reservedele på forskellige lokaliteter gjorde det nødvendigt at finde en mere fleksibel løsning, som ville gøre det nemt at dele bestillinger op og samtidig bidrog til en bedre købsoplevelse og en øget omsætning.

Norsk Bildelsenter har importeret og solgt reservedele til biler i mere end 30 år og har dele til 29 forskellige mærker i deres sortiment. De fandt på et tidligt tidspunkt ud af, at den enkleste og mest effektive måde at sælge reservedele på var i en webshop.

“Vores webshop åbnede helt tilbage i 1999, og i dag står onlinesalget for mere end tre fjerdedele af den samlede omsætning,” siger Per Erik Kirkaune, som er Marketing Manager for Norsk Bildelsenter.

Han fortsætter: “I og med at en så stor andel af produkterne købes online, blev det endnu vigtigere for virksomheden at finde en fleksibel og brugervenlig betalingsløsning, som var skræddersyet til vores behov. Vi havde brug for et enklere og mere moderne system til betaling i webshoppen. Her fokuserede vi især på checkout-løsningen. Hvis den ikke fungerer, som den skal, er det lige meget, hvor imponerende og velfungerende resten er.”

Løsning: Bedre kontrol og overblik over betaling, styrkede kunderelationer

Bedre kontrol og overblik over betalinger

I 2020 indførte Norsk Bildelsenter betalingsløsningen Easy fra Nets – en løsning, som de faldt for af flere forskellige årsager.

“Tidligere havde vi flere aftaler med forskellige aktører. Med Easy har vi ét samlet kontaktpunkt, som giver langt bedre kontrol og overblik over betalinger,” siger Kirkaune.

“Derudover var det altafgørende for virksomheden at vælge en betalingsløsning, som gjorde det nemt at delfakturere bestillinger og sende produkter i den samme bestilling fra to forskellige lagre. Den mulighed havde vi ikke inden, hvilket gav en masse ekstraarbejde. Derudover er det nemt at annullere eller ændre betalinger i Easy-portalen, hvilket har forenklet vores medarbejderes arbejdsdag.”

 Tæt samarbejde med kunderne

For Norsk Bildelsenter er tæt kontakt med kunderne alfa og omega. Derfor var det et stort plus, at Easy ikke spænder ben for kunderelationen.

Vi vil have et tæt samarbejde med vores kunder. Derfor var vi opsatte på at finde en betalingsløsning, som gav os adgang til kundernes oplysninger. Vi ønsker, at kunderne skal logge ind i vores webshop og ikke bare registrere sig som kunder i betalingsløsningen, siger Kirkaune.

­­Med Easy kan virksomheden placere de forskellige betalingsløsninger i valgfri rækkefølge i webshoppen og fjerne eller tilføje alternativer ved behov. Den fleksibilitet sætter Norsk Bildelsenter stor pris på.

Vores indtryk er, at Nets Easy er 100 procent engagerede i at opfylde kundens behov og skabe et godt samarbejde. Det er meget positivt!

Resultat: 30 % flere gennemførte køb, færre forladte indkøbsvogne

Mærkbart højere konverteringsrate

Norsk Bildelsenters kunder kan nu nyde godt af en helt gnidningsfri købsoplevelse i webshoppen bildeler.no. Der kan de bestille reservedele med et enkelt klik og vælge deres foretrukne betalingsløsning, hvad enten det er Vipps, kort eller faktura. Kirkaune er ikke i tvivl om, at den forbedrede funktionalitet har ført til større kundetilfredshed og højere omsætning.

“En af løsningens store styrker er, at den er utroligt intuitiv og nem at bruge. Vi kan allerede se, at færre kunder forlader deres indkøbskurv inden betalingstrinnet, og vi har også registreret en klar forbedring af konverteringsraten. Jeg vil anslå, at den er steget fra 3 til 4 procent, hvilket er en markant forandring og ensbetydende med en stigning på over 30 % i antallet af gennemførte køb,” siger Kirkaune.

Han tilføjer, at de efter indførelsen af Nets Easy får langt færre henvendelser fra kunder vedrørende betaling, samtidig med, at de får positiv feedback fra tilfredse kunder, som sætter stor pris på, at de kan betale med Vipps. “Det bekræfter, at Nets Easy er den helt rigtige betalingsløsning for os,” siger Kirkaune.