3 min

VANNS: Unikt hotel, spa og konferencecenter får vellykket løsning med Nets Easy i Sverige

Publiceret d. 18 jan 2023

Vann hotel spa conference
Bidragydere

Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar.

Problem: Reservations- og bookingsystem online, som gjorde både kunder og medarbejdere utilfredse

VANN er et hotel, spa og konferencecenter 23 kilometer nordøst for Lysekil, som ligger en times kørsel nord for Gøteborg på Sveriges vestkyst. Det ligger desuden kun en times kørsel fra den svensk-norske grænse i et naturområde ud til Gullmardsfjorden, som er Sveriges første marine naturreservat. Dette unikke hotel tilbyder spa, konferencer, restaurant og naturligvis overnatning til både ferie- og forretningsrejsende.  

Som ethvert andet moderne hotel tager VANN imod bookinger og reservationer online. Inden implementeringen af checkoutløsningen Nets Easy blev 30 % af gæsternes reservationer foretaget online, mens de resterende 70 % skete via e-mail eller telefon. VANN havde som mål at øge andelen af onlinereservationer for at spare tid og reducere det manuelle arbejde for hotelpersonalet, men også at gøre det muligt at betale via faktura og gøre det nemt at spore betalinger. Det ville være praktisk for hotellets gæster. VANNs endegyldige mål var at ændre fordelingen af reservationer, så halvdelen blev foretaget og betalt online.  

De havde brug for en integreret chekoutløsning i deres webshop, som var nemmere for brugerne at benytte og mindre tids- og ressourcekrævende for personalet.   

“Vi brugte i forvejen Nets’ platform, men det var på tide at opgradere til Nets’ nye løsning for at undgå gnidninger i vores daglige drift.  

Kortbetalinger, ratebetaling og fakturaer lå nu i én samlet aftale, hvilket forenklede udbetalingen af transaktioner,” siger Anna Lundqvist, som er hoteldirektør på VANN Spa, Hotell & Konferens. 

Løsning: Forbedret webshopfunktionalitet takket være omkostningseffektiv alt-i-et-checkoutportal

“Nets Easy skaber ikke bare sund aktivitet i webshoppen, men giver os også den funktionalitet, vi ønskede,” siger Anna. “Nu er vores booking- og faktureringsproces mere nøjagtig, og refunderinger er enklere at håndtere. Det har skabt større tilfredshed blandt kunderne, som ikke havde nogen negative oplevelser, når de foretog reservationer, modtog bekræftelser eller fik penge tilbage, hvis de annullerede deres reservation. Det har naturligvis styrket vores ry og brand,” forklarer hun.  

Der var mange grunde til, at VANN valgte Nets Easy. Anna forklarer, at en af årsagerne var, at alt var samlet på ét sted. “Vi oplevede en alt-i-et-portal og -tjeneste, der var mere integreret og gav en bedre lokal tilgængelighed. Prisen var også en faktor, og Nets kostede mindre end de andre alternativer, der fandtes på markedet. Og så var det vigtigt, at Nets Easy uden problemer kunne integreres med vores onlinereservationssystem Bookvisit. Nogle af konkurrenternes løsninger kan ikke integreres med vores systemer. Det er utroligt vigtigt, at udbyderen af checkoutløsningen tilbyder sømløs integration med vores webshop og reservationssystem.” 

Vann hotel spa conference

Resultater: Større kundetilfredshed, mindre administration og flere onlinereservationer

“Vi har brugt Nets Easy siden starten af 2021”, forklarer Anna. “Vi kan se, at andelen af reservationer online er steget. Vi ved ikke, om det skyldes, at vi er begyndt at tilbyde fakturering, men vi kan se, at kunderne er mere tilfredse. I dag modtager vi færre klager end inden implementeringen af Nets Easy. Og vi oplever helt afgjort, at løsningen er nem at bruge.  

Fordelingen mellem reservationer online kontra telefon/e-mail ligger tæt på 40/60,” siger Anna. “Vi håber, at det bliver ved med at flytte sig, så vi når vores mål om 50/50.”  

 

graphic
graphic
LÆRING

Viden og inspiration

Her kan du læse seneste nyt om onlinesalg, forbrugerviden, betalinger og meget mere.

iconKundehistorier 5 min

Full-service bookingsystem løfter traditionsrig branche ind i den digitale verden

Koncernløsningen fra CompuSoft samler det hele under ét, så stordriftsfordelene kan udnyttes uden at give køb på lokal tilpasning i forhold til de enkelte pladser og en høj grad af frihed for kunderne.

Læs mere
iconRapporter 25 min

E-handelsrapport 2023 Danmark

Vidste du, at køb af medlemskaber online ligger i top blandt danskernes månedlige prioriteringer? Dyk ned i vores danske e-handelsrapport 2023 for at få værdifulde indsigter i dansk online forbrugeradfærd og præferencer.

Læs mere
iconBlogindlæg 5 min

Klarna – endnu en betalingsmetode for onlineshoppere i Norden

Spændende nyheder! Vi er glade for at kunne meddele, at vi har udvidet vores betalingsplatform til at omfatte Klarna, den førende "køb nu, betal senere"-løsning. Nu hvor Klarna er integreret i vores system, kan du tilbyde dine kunder endnu mere fleksibilitet og bekvemmelighed ved kassen.

Læs mere
iconKundehistorier 5 min

Full-service bookingsystem løfter traditionsrig branche ind i den digitale verden

Koncernløsningen fra CompuSoft samler det hele under ét, så stordriftsfordelene kan udnyttes uden at give køb på lokal tilpasning i forhold til de enkelte pladser og en høj grad af frihed for kunderne.

Læs mere
iconRapporter 25 min

E-handelsrapport 2023 Danmark

Vidste du, at køb af medlemskaber online ligger i top blandt danskernes månedlige prioriteringer? Dyk ned i vores danske e-handelsrapport 2023 for at få værdifulde indsigter i dansk online forbrugeradfærd og præferencer.

Læs mere
iconBlogindlæg 5 min

Klarna – endnu en betalingsmetode for onlineshoppere i Norden

Spændende nyheder! Vi er glade for at kunne meddele, at vi har udvidet vores betalingsplatform til at omfatte Klarna, den førende "køb nu, betal senere"-løsning. Nu hvor Klarna er integreret i vores system, kan du tilbyde dine kunder endnu mere fleksibilitet og bekvemmelighed ved kassen.

Læs mere

Kontakt salg

icon

Vores omsætning steg med 21,5 %. Derudover har vi i dag 28 % flere transaktioner og 49 % flere bestillinger fra mobiltelefoner.

Jon-Inge Heldal

CEO, Parkett.no

icon

Med tidligere betalingsløsninger har vi haft masser af manuelt arbejde. Vi var nødt til at logge på flere forskellige portaler for at håndtere transaktionerne, og der var meget bedrageri. Med Nets Easy har vi ingen af de problemer længere.

Cecilie Ciekals

Performance Marketing Manager hos Lampehuset

icon

Nu har vi en fleksibel løsning, som gør det trygt og sikkert for kunderne at betale for vores services. Det er superenkelt for kunden at abonnere på vores service i den periode, de vælger, og betalingen trækkes automatisk hver måned.

Daniel Hansson

Ansvarlig for cirkulære services hos NetOnNet