Bedre netthandelsopplevelse
ChatGPT, som ble lansert i november 2022, beskrives som en type kunstig intelligens (AI) som er laget for å generere menneskelignende tekstsvar i sanntid. Den benytter en kombinasjon av maskinlæring og prosessering av naturlig språk til å tyde og svare på brukerhenvendelser. Dette er noe den blir stadig flinkere på jo mer den blir brukt.
For forbrukerne kan den bidra til en bedre netthandelsopplevelse ved å gjøre det enklere å utforske produkter og tjenester samt finne ut hvor de er å få kjøpt. Som chatbot i en nettbutikk kan den assistere kundene ved å gi veiledning i kjøpsprosessen, anbefale relevante produkter eller alternativer og raskt spore bestillinger.
For forhandlerne betyr ChatGPT en bedre måte å kommunisere med potensielle kunder på og skape gode relasjoner som gjør at kundene anbefaler dem videre og kommer tilbake for å handle mer. Kort oppsummert kan denne teknologien altså styrke rekkevidden, veksten og bunnlinjen.
Slik drar forhandlerne nytte av ChatGPT
Her er noen eksempler på hvordan forhandlerne kan bruke ChatGPT til å bli mer tilgjengelige for kundene og bygge gode kundeforhold (dvs. skape merkevarebevissthet og lojalitet, bli anbefalt og tilrettelegge for vekst):
1. Bedre kundeopplevelse: Å tilby en praktisk og enkel søkeopplevelse gjennom ChatGPT kan gi mer tilfredse og lojale kunder. Kunder som har hatt en positiv opplevelse, vil med større sannsynlighet komme tilbake og anbefale forhandleren til andre – noe som vil kunne styrke bunnlinjen på sikt.
2. Høyere konverteringsrater: Selv om en leterunde i sortimentet kan føre til tilleggskjøp, har du ingen garanti for det. Ved å hjelpe kundene til raskt å finne nøyaktig det produktet de ser etter, kan forhandlerne øke konverteringsratene ved å unngå at kunder blir frustrerte eller gir opp søket.
3. Muligheter for mersalg og kryssalg: Søkefasen kan riktignok åpne opp for mer- og kryssalg, men med ChatGPT har forhandlerne en gyllen mulighet til å anbefale relaterte eller supplerende produkter etter at kunden har funnet produktet han/hun var på utkikk etter. Chatboten kan proaktivt foreslå tilleggsprodukter under betalingsprosessen eller i den oppfølgende kommunikasjonen, og dermed øke sannsynligheten for tilleggskjøp.
4. Fokus på kundeintensjonen: Stadig flere ønsker personlig tilpasning og effektivitet når de handler på nett, og det er da viktig å forstå kundeintensjonen og tilby en smidig opplevelse. Ved å imøtekomme kundenes spesifikke behov kan forhandlerne skape tillit og bygge opp positive kundeforhold – noe som kan gi langsiktig positivt utslag på bunnlinjen.
Hvordan kan forhandlerne komme i gang?
For å integrere ChatGPT som chatbot i nettbutikken og forbedre netthandelsopplevelsen må forhandlerne normalt sett følge de sju trinnene under:
1. Velg en ChatGPT-plattform: Velg en plattform eller tjeneste som tilbyr en løsning med chatbot eller samtalebasert AI som bygger på GPT-lignende modeller. Noen eksempler er Dialogflow, IBM Watson Assistant og Rasa. Disse plattformene tilbyr verktøy og API-er for å bygge og implementere chatboter.
2. Konstruer en samtaleflyt: Planlegg samtaleflyten og bestem deg for hvilke kjernefunksjoner chatboten skal ha. Tenk over de spesifikke brukstilfellene, kundeforespørslene og henvendelsene du ønsker å tilby støtte for. Dette kan være produktinformasjon, sporing av bestillinger, vanlige spørsmål (FAQ), personlig tilpassede anbefalinger osv.
3. Utarbeid chatbotsvar: Lag en kunnskapsbase av spørsmål og svar for å lære opp chatboten. Plattformen du velger, vil ha retningslinjer for hvordan du strukturerer og utarbeider dataene som chatboten skal trenes opp med.
4. Tren chatboten: Bruk den valgte plattformen til å trene opp chatboten ved hjelp av datasettet du har utarbeidet. Plattformen vil vanligvis ha en opplæringsprosess som optimaliserer modellen ut fra de tilgjengelige dataene.
5. Implementer chatboten i nettbutikken: Avhengig av plattformen, må du kanskje bruke koden eller API-et som følger med, for å integrere chatboten i nettbutikken. Dette kan bety at du må legge til JavaScript-kodeutdrag eller integrere chatbot-widgeter på nettstedet. Du finner mer informasjon om hva du trenger, i dokumentasjonen for plattformen.
6. Test og finpuss: Når chatboten er implementert, bør du teste den for å forsikre deg om at den gir nøyaktige og nyttige svar. Innhent tilbakemeldinger fra forbrukerne og korriger eventuelle feil og mangler.
7. Følg opp og oppdater: Hold øye med hvordan chatboten presterer – innbefattet hvilke henvendelser den får, eventuelle rapporterte feil og hvor fornøyde kundene sier seg. Oppdater opplæringsdataene jevnlig for å påse at chatboten holder tritt med endringer i kundebehovene og produkttilbudet.
Det er viktig å være oppmerksom på at den konkrete implementeringsprosessen kan variere avhengig av den valgte plattformen og de spesifikke behovene til nettbutikken. Sjekk gjerne dokumentasjonen og støttematerialet for plattformen du har valgt.
Finnes det en enkel måte å gjøre integreringen på?
Teknisk kompetanse kan være en fordel, men små bedrifter trenger ikke nødvendigvis å leie inn en IT-ekspert for å integrere ChatGPT i nettbutikkene sine. Det ChatGPT selv anbefaler for små bedrifter og «mindre teknologikyndige» som ønsker å komme enkelt i gang, er å velge en brukervennlig chatbot-plattform. Se etter chatbot-plattformer som tilbyr intuitive grensesnitt og krever minimalt med kunnskap om koding. Dette kan for eksempel være Chatfuel, Tars eller Botsify. Disse plattformene tilbyr ofte dra-og-slipp-funksjoner, ferdige maler og trinnvise veiledninger som forenkler prosessen. Du må her registrere deg og opprette en konto der du legger inn grunnleggende informasjon om virksomheten din.
Mange av de påfølgende trinnene er de samme som ved mer komplekse metoder (definere samtaleflyt, tilpasse svar og handlinger), men neste forskjell ligger i hvordan du integrerer chatboten. (Vanligvis får du et kodeutdrag eller en chat-widget du kan kopiere og lime inn i HTML- eller CMS-plattformen til nettbutikken. Hvis du bruker en populær netthandelsplattform som Shopify eller WooCommerce, kan det finnes egne plugin-moduler eller utvidelser for enkel integrering.) Deretter er det bare å teste, finpusse og ta i bruk.
Det finnes mange informasjonskilder du kan få hjelp fra, innbefattet denne populære artikkelen fra Forbes: «How To Build A ChatGPT Chatbot For Your Website In Minutes». Eller denne veiledningen fra Beebom: How to Build Your Own AI Chatbot With ChatGPT API: A Step-by-Step Tutorial. Husk å tenke over kompleksiteten i kravene dine og hvilke funksjoner den valgte chatbot-plattformen tilbyr. Hvis du har mer sammensatte behov eller foretrekker en skreddersydd løsning, kan det være verdt å be om hjelp fra en IT-ekspert eller et selskap som jobber med chatbot-utvikling.
Fremtidens netthandel
Etter hvert som ChatGPT-teknologien videreutvikles, vil den sannsynligvis bli brukt i stadig større grad i netthandelen – kanskje også uten at vi er klar over det. I tillegg til å settes inn som praktisk chatbot, kan den ta form av en virtuell assistent eller personlig shopper. Mulighetene blir bare flere og flere. Forhandlerne kan dermed allerede nå se nærmere på hvordan de kan integrere denne funksjonaliteten i virksomheten sin for å styrke både kunderelasjonene og merkevaren. Det er ingen tvil om at netthandelen går spennende tider i møte!
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.
- EMNER
Table of Contents