 (1).svg){kind=small}
Netthandelen er på vei inn i en ny æra
Nå finnes det ingen tvil lenger: Fremtiden er her. Den ser kanskje ikke akkurat ut som mange Hollywood-filmer forutså (det er dessverre fortsatt ingen flyvende biler i sikte), men noen av de dristige spådommene deres om fremtidens teknologi har definitivt gått i oppfyllelse. All den nye teknologien rundt oss har snudd opp ned på veldig mye i livene våre – og det inkluderer også handlevanene våre. La oss ta en titt på fire av de nyeste e-handelstrendene – ikke bare for å utforske teknologien rundt dem, men for å lære hva den nye generasjonen forbrukere ønsker seg når de handler på nett. På den måten kan du få et bedre innblikk i hva du bør gjøre for å sikre at nettbutikken din ikke blir hengende etter.
1- KI (kunstig intelligens) blir stadig smartere
En trend som kommer til å ta netthandelen med storm, er bruken av kunstig intelligens (KI) og maskinlæring (ML). Disse teknologiene brukes allerede på mange ulike måter, enten det er for å tilby chatboter som gir kundestøtte, eller for å skape tilpassede handleopplevelser. En av de nyttigste nyvinningene på dette området er bruken av KI for å skrive produktbeskrivelser og lage personlige anbefalinger. Ved å bruke såkalt naturlig språkprosessering (Natural Language Processing, NLP) og dyplæringsalgoritmer kan forhandlere lage svært nøyaktige og engasjerende produktbeskrivelser som appellerer til kundene.
Dette går også mye raskere og er vesentlig rimeligere enn å bruke en menneskelig tekstforfatter. Kunstig intelligens vil naturligvis ikke kunne erstatte menneskeskapt innhold helt og fullt, men den begynner å bli virkelig god til å generere enkle tekster som produktbeskrivelser. Du kan imidlertid ikke forvente deg vittige, finurlige eller originale tekster fra den kunstige intelligensen – til den jobben trenger du et menneske, i det minste i overskuelig fremtid. Men du kan allerede nå sette roboter i arbeid for å øke salget ditt.
2- Salg fra mobile enheter vil dominere
Med den kontinuerlige økningen av smarttelefoner og andre mobile enheter er det ingen overraskelse at mobilhandel er en viktig trend innen netthandel. Ifølge ny statistikk handler 90 prosent av ungdommen i «generasjon Z» på nett fra sine mobile enheter. Det betyr at forhandlere som ikke klarer å optimalisere nettbutikkene sine deretter, sannsynligvis vil gå glipp av en stor andel av kundene.
For en fremtidsrettet nettbutikk er det rett og slett helt nødvendig å ha en mobilvennlig hjemmeside. Det innebærer at den må ha et responsivt design så den fungerer sømløst på alle enheter – fra smarttelefoner og nettbrett til bærbare datamaskiner. Ignorerer du denne «mobil først»-trenden, vil den nye generasjonen forbrukere sannsynligvis aldri handle hos deg.
Er nettbutikken din derimot mobilvennlig, vil de elske deg for alltid – eller i det minste lenge nok til å gjennomføre kjøpet. Og hvis du virkelig leverer på dette området, kan det hende at de skryter av deg til alle følgerne sine på TikTok.
3- Stemmeassistenter er nå også shoppingassistenter
Science fiction-filmen «2001: En romodyssé» spådde med utrolig nøyaktighet at vi i fremtiden ville ha superavanserte datasystemer som kunne snakke til oss med en menneskelignende stemme. I dag kjenner de fleste til Siri og Alexa. Fremveksten av stemmeaktiverte enheter som Amazon Echo og Google Home har gjort at stadig flere henvender seg til disse futuristiske personlige assistentene når de handler på nett. Dette er kjent som «talehandel» og ventes å bli en stor trend innen netthandel. «Alexa, bestill mer toalettpapir» er kanskje ikke den mest glamorøse fremstillingen av hvordan det er å leve på 2020-tallet, men det gjør definitivt livet enklere.
For å gjøre nettbutikken din fremtidsrettet bør du derfor sørge for at nettstedet er optimalisert for talesøk. Dette innebærer å sikre at produkttitlene og -beskrivelsene dine er tilpasset måten folk snakker med virtuelle assistenter på. Du kan også vurdere å utvikle en talehandelsapplikasjon som kan integreres med enhetene, noe som vil gjøre det enda enklere for kunder å handle hos deg.
4- 3D og AR (utvidet virkelighet) er på vei oppover
En av de mest spennende nye trendene innen netthandel er bruken av 3D- og AR-teknologi, som gir kundene en mer engasjerende og interaktiv handleopplevelse. Med 3D- og AR-visning kan kundene få et inntrykk av hvordan et produkt vil se ut i virkeligheten, noe som vil gjøre dem tryggere på kjøpet. Denne teknologien er spesielt nyttig ved salg av møbler og boliginnredning. Kundene kan da for eksempel se hvordan ulike sofaer vil passe inn i deres egen stue, før de tar en endelig beslutning. Et annet bruksområde er ved salg av mote og tilbehør, der kundene kan se hvordan et klesplagg eller smykke vil se ut på dem. Hvis du tror at kundene dine vil ha nytte av denne høyteknologiske tilnærmingen til å «prøve før du kjøper», bør du vurdere å investere i 3D- og AR-teknologi. Du kan da hyre inn et firma eller en frilanser, som vil bruke plattformer som Sketchfab og Poly for å lage 3D-modeller av produktene dine, og bruke ARKit og ARCore til å lage AR-visninger som kundene kan se på smarttelefonene sine.
Synes du 3D eller AR virker for avansert for nettvirksomheten din, men er likevel på jakt etter andre visuelle måter å øke salget ditt på? Da kan du vurdere å lage videoinnhold som supplerer produktbildene dine. Det er flere måter du kan bruke video på for å øke salget og forbedre den generelle kundeopplevelsen: Videoveiledninger for produktene dine er et godt eksempel på det.
Er du klar for fremtiden?
For bare et par tiår siden var dagens shoppingtrender ren utopi. Alle disse nyskapende oppfinnelsene og teknologiske trendene er ikke bare kule og imponerende. De bidrar aktivt til å forbedre kundenes hverdag, samtidig som de øker salget og forenkler jobben din – en vinn-vinn-situasjon! Å omfavne disse nye teknologiene og være åpen for nye ideer – uavhengig av hvor skumle eller surrealistiske de kan virke ved første øyekast – er nøkkelen til å holde nettbutikken din konkurransedyktig i en bransje som aldri slutter å utvikle seg. Lykke til!
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.
- EMNER