4 tips som gjør årets Black Friday til en suksess

Personlig historie

Jeg mottok et tilbud på e-post fra en optiker som tilbød meg rabatt hvis jeg la inn en ny bestilling. Så jeg slo til og tenkte: Flaks – det var akkurat det jeg trengte. Kjempepraktisk! Hvordan visste de i det hele tatt at jeg vurderte å bestille nye kontaktlinser? 

Betalingsopplevelsen i kassen var imidlertid en katastrofe. Jeg valgte å betale med Vipps. Første gang jeg prøvde å gjennomføre kjøpet via betalingsleverandøren som var standardvalget (trenger ikke å nevnes med navn), dukket det opp en melding om at Vipps-betalingen ikke gikk gjennom. Ok, så jeg la inn bestillingen på nytt. Denne gangen gikk det bra. Eller, egentlig ikke. For jeg mottok aldri noen ordrebekreftelse, selv om jeg ventet tålmodig.  

Jeg sjekket betalingshistorikken i Vipps-appen for sikkerhets skyld, og der sto det svart på hvitt: Betalingsleverandøren, som jeg ellers aldri ville ha brukt hvis jeg kunne velge, hadde belastet meg to ganger. Dette fikk meg til å lete etter optikerens telefonnummer (et ork i seg selv) og ringe dem før kundesenteret deres stengte klokken 16.30. De bekreftet at én ordre hadde gått gjennom, og beklaget at jeg ble belastet to ganger. De klarte ikke å finne den andre bekreftelsen.  

Som den utålmodige personen jeg er, bestemte jeg meg derfor for å kansellere hele ordren og gi dem en leksjon i kundeservice – for jeg er en handelsskolenerd og veldig opptatt av slikt. (Helt ærlig trengte jeg egentlig ikke de kontaktlinsene. Jeg var mest ute etter rabatten, så det var ikke noe stort tap for meg. Heldigvis finnes det andre optikerkjeder der ute.) 

Pass på at du ikke begår den samme tabben på Black Friday! Kundene dine trenger ikke nødvendigvis å handle. Men de vil bli fristet til det, mye grunnet den generelle hypen og spenningen knyttet til Black Friday, frykten for å gå glipp av noe, menneskers iboende flokkmentalitet og selvfølgelig muligheten til å få unnagjort julehandelen tidlig.  

Følg disse 4 Black Friday-tipsene

Her er noen tips for å holde kundene dine tilfredse, slik at de ikke forlater handlevognen sin – samtidig som du bevarer det gode forholdet til dem.  

Tips 1: Sørg for at nettstedet ditt er rustet for økt pågang 

Du synes kanskje det er selvsagt at en nettbutikk til enhver tid er oppe og går, men hver Black Friday er det tydelig at det ikke er fullt så åpenbart. Hvert år hører vi nemlig om nettsteder som bukker under for det massive forbrukerpresset. Et fungerende og driftssikkert nettsted omfatter også checkout-løsningen og alle de ulike betalingsmetodene som er tilknyttet denne. Forhåndsutfylt kundeinformasjon er også et stort pluss! 

Tips 2: Sørg for at de ulike avdelingene i bedriften din er samkjørte 

Hvis koordineringen bryter sammen, oppstår det flere klare risikoer. Leveransene dine kan bli forsinket fordi lageravdelingen ikke har hentet inn ekstra personell, du kan gå tom for varer fordi innkjøpsavdelingen ikke har forstått omfanget av kampanjen som markedsavdelingen har lansert, og så videre. 

Tips 3: Vær raus med rabattene 

Det er selvsagt viktig at rabatter du tilbyr en helg eller uke, ikke medfører store tap for butikken din. Å selge visse populære varer med tap kan imidlertid være en god idé hvis du er sikker på at det vil føre til økt salg av varer med høy margin. Forbrukere forventer også at du gir dem gode rabatter, så sørg for å gi dem nettopp det. Det er uansett smart å sette opp et regnestykke: Gir du for eksempel en rabatt på 40 prosent, kan det medføre at du må øke salget med 218 prosent for å tjene inn det samme beløpet (beregnet ut fra en salgspris på kr 300,– inkl. mva. og en innkjøpspris på kr 100,– ekskl. mva.). 

Tips 4: Plei kundeforholdene dine 

Folk som handler på Black Friday, gjør det ofte spontant – andre ganger ikke. Uansett er det en god anledning for deg til å bygge relasjoner. Sørg for at du tilbyr måter å holde kontakten på. Kan de for eksempel melde seg på et nyhetsbrev eller motta e-postvarsler for spesifikke produkter de har vist interesse for? Oppfordre dem også til å følge Facebook- og/eller Instagram-kontoen din, og gjør dem til trofaste tilhengere av nettbutikken din! 

Husk å holde tunga rett i munnen

I jakten på stadig økende salgsinntekter bør du også tenke litt over kundeopplevelsen. Sjekk og dobbeltsjekk at du er forberedt på nettrafikken, og at checkouten din er rustet for å håndtere den store pågangen.  

Sørg også for at kundeservice- og fraktavdelingen står klare for å trå til. For selv om økt salg er vel og bra, er det kanskje enda viktigere at kundene dine kommer tilbake til deg, og ikke minst at de forteller alle vennene sine om hvor bra det er å handle hos deg. På Black Friday bør du med andre ord ha orden i sysakene. For hvis et ledd svikter i kjeden, kan du risikere å miste kunder – kanskje for alltid. (Jeg kommer i hvert fall ikke til å bestille noe igjen fra den ovennevnte optikeren, selv om jeg må innrømme at kundebehandleren deres var ganske hyggelig.) 

Forfatter

Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce

Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar. Les mer