 (1).svg){kind=small}
Det nye året er her, og kanskje er du allerede lei av å høre om alles nyttårsforsetter. Selv netthandelsgründere blir visstnok rådet til å sette opp en liste. Men la oss være ærlige: Nyttårsforsetter har sjelden mye for seg. De fleste av oss vender tilbake til gamle synder i løpet av bare noen uker – eller til og med dager.
Det mest fornuftige er derfor å lage konkrete handlingsplaner, ikke forsetter. Så i stedet for å sette deg meningsløse nyttårsforsetter du trolig kommer til å bryte i løpet av fem dager, bør du heller følge disse fem enkle trinnene for å gjøre 2023 til det beste året noensinne for nettbutikken din. Spoiler alert: Det handler om å få betalingsløsningen din i best mulig form (uten at du trenger å inngå noe medlemskap på treningsstudioet).
1. Vis fraktkostnadene dine.
Ifølge denne rapporten fra Baymard Institute er ekstrakostnader knyttet til for eksempel frakt, skatter og avgifter, den viktigste grunnen til at folk ikke fullfører kjøpet. Disse ekstragebyrene står faktisk for nesten 50 prosent av de forlatte handlevognene. Det finnes flere smarte løsninger på dette problemet. Gjør handleopplevelsen mer forutsigbar ved å vise fraktkostnadene gjennom hele betalingsprosessen, i stedet for å gi folk en ubehagelig overraskelse i det siste kritiske øyeblikket rett før de skal betale. Det er også mulig å tilby gratis frakt på bestillinger over et visst beløp, eller du kan inkludere alle ekstrakostnader i selve produktprisen. Glem i så fall ikke å fremheve de magiske ordene som alle kunder elsker å lese – GRATIS FRAKT – så tydelig du kan.
2. La kunden betale som gjest.
Forbrukere er ikke spesielt begeistret over nettbutikker som krever at man må opprette en konto for å handle. De kan ganske enkelt ikke fordra det. Dette er faktisk den nest største grunnen til at de forlater handlevognen. For å unngå at de stikker av til en konkurrent som tilbyr en smidigere prosess, bør du la dem betale som gjest i nettbutikken din. Du kan gi dem muligheten til å opprette en konto – hvis de vil – ganske enkelt ved å lage et passord i det siste betalingsvinduet. Du kan til og med gi dem en belønning for å opprette en konto, for eksempel i form av en velkomstrabatt. I tillegg kan du la dem handle fra kontoen sin i sosiale medier. Bare sørg for å inkludere flere valgmuligheter, slik at både Facebookere, Instagrammere og andre brukere av sosiale medier blir fornøyde.
3. Få kunden til å føle seg trygg.
Det finnes mange lugubre nettaktører der ute, og mange forbrukere har opplevd å bli svindlet. Da er det ikke rart at flere er litt skeptiske når de besøker en nettbutikk for første gang. Denne skepsisen er ansvarlig for en femtedel av alle forlatte handlevogner. Vis derfor kundene at de kan stole på deg, ved å fremheve ting som bygger troverdighet. Det kan for eksempel være kundeanmeldelser, stjernerangeringer eller sikkerhetssertifiseringsmerker som Norton eller Verisign. Det er også positivt å vise frem et telefonnummer som kundene kan ringe hvis de har behov for kundestøtte. Føler kunden seg trygg, øker sannsynligheten for at vedkommende gjennomfører kjøpet og vender tilbake ved en senere anledning.
4. Legg til flere betalingsmetoder.
I dag finnes det flere betalingsmetoder enn noensinne som kundene kan benytte seg av. Debet- og kredittkort er fremdeles mest populært, men nå er det også mulig å betale med PayPal, Apple Pay, Google Pay og mange andre e-lommebøker, avhengig av landet og personen du selger til (i tillegg kan du legge til «Kjøp nå, betal senere», delbetalinger og abonnementer – men dette kjenner du jo allerede til). Du trenger ikke å tilby hver eneste betalingsmetode, men ved å tilby et godt utvalg vil du møte de aller fleste preferansene som kundene har. I tillegg kan det gjøre betalingsprosessen din superrask, spesielt på mobil – og hvem liker vel ikke en rask betalingsprosess? Kundene dine vil være takknemlige for dette – og ikke minst handle mer hos deg.
5. Legg til en personlig touch.
An online store can be a lonely place. No shop assistant to greet you or help you make a choice, no one to tell you how great that propeller hat looks on you, and no one to speak to if you have a problem. Shoppers don’t like it: so much so, that 87% of them spend less or completely leave brands that don’t provide great customer service.
So, while your store may be entirely virtual, it’s important for shoppers to know they can talk to a human to ask a question or make a complaint (but let’s hope not!) Give people what they want by providing as much visible customer support as possible. You can add a live chat, either with real people or a smart chatbot (those are growing in popularity — hello, future!). You can add a contact form with a quick response guarantee, or you can display a contact phone number somewhere they won’t miss it. Whatever you do, make sure your service contact info is visible, so that your customers feel less alone in their quest for the perfect purchase.
Det er lett!
Det var fem tips fra oss! Vi håper du ser hvor enkelt det kan være å gjøre 2023 til et strålende år for deg og nettbutikken din – uten at du trenger å sette deg urealistiske nyttårsforsetter. Dette er fem enkle ting du kan bruke fem dager på å få på plass, og som vil gjøre besøkende om til faste kunder og engangskunder til trofaste fans.
Nets er en del av Nexi Group – en ledende europeisk aktør i betalingsindustrien. Vi tilbyr de enkleste, raskeste og sikreste betalingsløsningene til enkeltpersoner, bedrifter og finansinstitusjoner, samtidig som vi har lokal kunnskap og tilstedeværelse. De komplette betalingsløsningene våre bygger på skyteknologi og leveres som en tjeneste til nettbutikken din, og det innovative designet vårt muliggjør sikre og effektive betalingstransaksjoner som forenkler kundens handleopplevelse. La oss hjelpe deg med å øke salget og skape økt kundelojalitet – og ikke minst redusere antall forlatte handlevogner!
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.
- EMNER