 (1).svg){kind=small}
Da vi spurte kundene våre om hva de skulle ønske de hadde visst før de startet en nettvirksomhet, var svarene deres overraskende like. Har du nettopp begynt med netthandel, håper vi at innsikten og erfaringene til kundene våre nedenfor kan være til nytte for deg – og bidra til at du unngår nybegynnerfeilene.
1. Pengene må komme fra et sted
Uansett hvilken strategi du går for, tar det litt tid før nettbutikken din går med overskudd. Da er det viktig å ha en finansieringsplan. Lag et budsjett der du anslår hvor mye det koster å få nettbutikken på beina. Tenk også på hvordan de daglige utgiftene skal dekkes før butikken blir lønnsom. I tillegg må du selvfølgelig leve av noe. Før du har fått sving på nettvirksomheten, bør du derfor vurdere om du også må ha en annen jobb som gir deg en sikker inntekt.
2. Du må vite hvem kundene dine er – og hva de trenger
En nettforhandler vi spurte, fortalte oss at ideen om å selge hotellrom på nett ikke fungerte helt slik han ønsket. Det var mange potensielle kunder, men flere av kjøpene uteble fordi den valgte e-handelsplattformen ikke hadde støtte for en betalingsløsning der kundene kunne betale med firmakort. Dette er et eksempel på hvor viktig det er å forstå hvordan kundene dine ønsker å bruke produktene og tjenestene dine. Det handler nemlig om å prøve å forstå kundenes behov hele veien – også detaljer som for eksempel deres foretrukne betalingsmetode.
Å identifisere en målgruppe kan føles utfordrende når du ønsker å selge mest mulig og nå ut til flest mulig mennesker, men det kan hjelpe deg med å drive mer målrettet. Når du vet hvem du vil rette deg mot, kan du enklere finne ut hva de synes om produktene og tjenestene dine. Da blir det lettere å utvikle nettbutikken din og gjøre den mer tilgjengelig og attraktiv for kundegruppen du tror vil handle mest fra deg. Det vil naturligvis også hjelpe deg med å markedsføre mer effektivt (og spare penger), siden du i større grad kan målrette kampanjer slik at de når ut til de ønskede personene.
3. Kundene trenger hjelp til å finne deg
Endelig! Nettbutikken er oppe og går! Men ... hvor er alle kundene? Det er ikke mange nettforhandlere som kan skryte av at de hadde nettbutikken full av kunder da de startet opp. Begynn med nettstedet ditt og gjennomgå det med kritiske øyne. Vær oppmerksom på de små detaljene: Kommer det du tilbyr, tydelig nok frem? Står det hvordan kunden kan komme i kontakt med deg? Forteller nettstedet en historie om bedriften din og produktene og tjenestene dine? Et godt tips er å opprette kontoer på Instagram og Facebook – det er helt gratis! Med disse to kanalene kan du vise frem bedriftens merkevare, personlighet – og selvfølgelig varene du selger. Hvis du tilbyr en tjeneste, bør du forsøke å få frem hvilket behov du møter og hjelpe de besøkende med å «se» løsningen du selger. Enda viktigere er det å tenke på hvordan du vil spre budskapet om at du endelig har åpnet. Hvordan vil du markedsføre nettbutikken din? Lag et markedsføringsbudsjett og ta en gjennomgang: Er det penger til for eksempel annonsering eller samarbeidsavtaler? Hvordan skal du sette i gang jungeltelegrafen? Kan du bruke kontaktene dine til å legge inn et godt ord for deg?
4. Du trenger flere ulike systemer – og de må kunne snakke sammen
Tidligere kunne man kanskje klare seg med ett eller to forskjellige systemer (som i praksis var en haug med permer og en faksmaskin), men dette er ikke tilfellet i dag. For moderne nettforhandlere holder det ikke bare å håpe på eller drømme om at nettbutikken skal vokse – de må hele tiden håndtere de daglige utfordringene som oppstår, og jobbe hardt for å ta nye steg. Eksempler på typiske arbeidsoppgaver kan være å sette opp et lagerstyringssystem, lære seg hvordan man bruker regnskapsprogrammer, holde styr på leverandører, opprette en brukervennlig e-handelsplattform, få på plass en CRM-plattform for å holde orden på kundedata og sette opp en smart betalingsløsning for nettbetaling. Sørg for at alt som kan sammenkobles og automatiseres, blir det. Ellers vil du oppleve mye manuelt arbeid som krever tid du heller kunne ha brukt på å utvikle nettbutikken din.
5. Velg en enkel og skalerbar nettplattform
Å starte nettbutikk er spennende, men det koster også mye penger. Derfor er det helt vanlig å starte i det små. Med en enkel e-handelsplattform som ikke krever høy teknisk kompetanse, kan du komme raskt i gang. Det er imidlertid smart å ikke bare ta utgangspunkt i dagens behov når du velger en plattform – spør deg selv hvilke behov du kan ha om noen år, når bestillingene strømmer inn og virksomheten din vokser. Det vil si at du må være i stand til å få på plass integrasjoner med ulike driftssystemer, for eksempel regnskapsplattformer og lagerstyringsprogramvarer. Spør deg selv om du en gang ser for deg å selge utenlands. I så fall bør du velge systemer som også kan håndtere valutaveksling og bokføring av kjøp og salg med utenlandsk valuta.
6. Bruk data til å ta smartere beslutninger
Vi tror ofte at vi vet hva som fungerer og ikke fungerer i vår egen nettbutikk. I mange tilfeller har vi imidlertid ikke tilgang til all nødvendig informasjon, noe som gjør at vi trekker feilaktige konklusjoner og tar dårlige beslutninger. Ved å se på hvordan besøkende faktisk bruker nettstedet ditt (ikke bare antall besøkende), kan du få verdifull innsikt: Skaff deg oversikt over hvor de besøkende kommer fra, og hvilke sider og lenker de klikker på, så blir det enklere for deg å tilpasse annonseringen din. På den måten fokuserer du markedsføringskronene dine på noe du vet vil appellere til dem – og får dem til å handle mer hos deg. Sørg også for at du har tilgang til data helt fra starten av. Hvis du føler at konverteringen (fra besøkende til betalende kunder) er for lav, er det en god idé å foreta én justering av gangen slik at du vet hvilken forbedring som ga deg ønsket resultat. Med andre ord: Foreta forbedringer ett trinn av gangen.
7. Bruk tid på å finne de rette partnerne
Ofte har vi venner som kan hjelpe til med alt fra koding til å skrive nyhetsbrev og levere varer, men noen ganger er det lurt å bruke penger på faktiske eksperter, spesielt etter hvert som virksomheten din vokser. Det er selvfølgelig viktig at du utnytter alle kontaktene du har, men sørg for å finne partnere som kan hjelpe deg med ting du ikke klarer på egen hånd – og bruk tid på å finne de rette. Flere av nettforhandlerne vi snakket med, sa at de har fått seg en dyr lærepenge fordi de rett og slett ikke visste hva de kunne forvente av partnerne sine. For å finne de rette samarbeidspartnerne er det derfor viktig at du er klar på hva du ønsker deg fra samarbeidet, og hvilket resultat du forventer.
En nettforhandler vi intervjuet, sa at man «i prinsippet ikke må være redd for noe i det hele tatt!» Vi er enige. Å drive en nettbutikk betyr at du må sette deg inn i en hel masse ting som kanskje ligger utenfor kompetanseområdet ditt. Her ligger det en mulighet til å utvikle dine egne ferdigheter – og ikke bare nettvirksomheten din.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.
- EMNER