Ord som selger
Livet er ingen dans på roser for nettbutikkeiere. Arbeidet vårt tar bare aldri slutt! For selv når alle bestillinger er pakket og sendt, alle kundespørsmål besvart og alle branner slukket, kan vi ikke bare lene oss tilbake og slappe av. Vi ønsker nemlig å øke salget vårt, og det skjer ikke uten kontinuerlig innsats.
Det er alltid noe som kan gjøres bedre: noe vi kan optimalisere, finjustere, A/B-teste, forbedre eller kanskje omarbeide helt. Mye optimaliseringsarbeid retter seg mot design og brukergrensesnitt – det visuelle er tross alt helt sentralt både for fysiske butikker og nettbutikker. Men hvis du ser nærmere på noen av selskapene som virkelig dominerer e-handelsscenen, oppdager du raskt at det også er lagt mye arbeid i ordene.
Det er mange aspekter å tenke på når du skal lage en effektiv e-handelstekst (eller «copy») til nettbutikken din. For å gjøre det enklere presenterer vi tipsene våre i en serie på to deler, så informasjonen skal bli mer håndterlig og ikke overveldende. (Og uten at du trenger å ta et fire ukers kurs i selgende tekstforfatting.) La oss sette i gang!
Er teksten klar, nyttig og enkel?
Hvis du er som nettbutikkeiere flest, ble ikke teksten på nettstedet ditt forfattet som én vakker, gjennomtenkt helhet. Den er mer som en 20 år gammel bil: Nesten hver eneste del har på et eller annet tidspunkt blitt erstattet, reparert, lakkert eller ettermontert av deg selv eller andre mennesker, hvorav langt fra alle var profesjonelle mekanikere. Kanskje mener du at den fortsatt er i glimrende stand, rett og slett fordi du er så vant til den: Du vet hvor ting er, og er helt fortrolig med alle de rare små lydene og knirkene. Nettopp derfor er du heller ikke i stand til å bedømme din egen butikk objektivt. I stedet bør du la noen andre få prøvekjøre den – selv om det bare er et par venner eller familiemedlemmer som du vet er ærlige og hjelpsomme.
Det finnes også en enkel, men effektiv test som du kan utføre selv: Les all teksten høyt. Er det noen uttrykk og setninger der som du ikke ville sagt til en kunde personlig? Høres noe av det ut som om det er skrevet av en robot for andre roboter? Hvis svaret på ett eller begge spørsmålene er «ja», har du litt redigeringsarbeid foran deg. Gjenta denne øvelsen igjen etter at du er ferdig, helt til all teksten din (også instruksene for levering og returer) høres menneskelig, naturlig og enkel ut – akkurat som noe du ville si til kundene dine i en fysisk butikk. Du får kanskje noen rare blikk hvis høytlesningen din foregår i et offentlig lokale som for eksempel en kafé, men i så fall kan du trøste deg med at du gjør det for hele netthandelssamfunnet, ikke bare for dine egne salgstall. Og det er alltid smart å kjøre en stavekontroll til slutt: Skrivefeil og grammatiske blundere bygger ikke tillit hos kundene.
Lær av: Away.
Denne forhandleren av kofferter og annet reisetilbehør bruker nyttig, muntlig tekst for å bygge tillit hos kundene. Tekstene deres er både uformelle og informative, og gjør det lett for folk å finne og kjøpe det de leter etter.
Har du en konsistent verbal identitet (tone of voice)?
Hvis du tenker på merket ditt som en person, hva slags person er det? Skinner denne personligheten igjennom i måten du snakker til kundene på nettet? En tekst med litt personlighet gjør mye for å bygge tillit hos de besøkende i nettbutikken din. Det er en av måtene du kan skille deg ut fra konkurrentene, tiltrekke de menneskene du ønsker å tiltrekke, og gjøre engangsbesøkende om til lojale fans.
Konsistens er avgjørende hva verbal identitet (ofte kalt «tone of voice») angår. For eksempel: Hvis den generelle verbale identiteten er muntlig, vennlig og kanskje også leken, bør all tekst du publiserer, til og med de generelle salgsvilkårene, følge denne oppskriften – ellers vil butikken din bli som en ødelagt radio som hele tiden skifter mellom kanaler.
Lær av: Glossier.
Dette kundefokuserte skjønnhetsmerket bruker et hverdagslig og lekent språk på hele nettstedet for å tilføre handleopplevelsen litt mer personlighet og spenning. I tillegg til dette uformelle preget er teksten informativ og hjelper kundene til å forstå fordelene med hvert enkelt produkt. Og selv om produktene er stjernene i showet, kommer identiteten til selve merket tydelig frem hele veien, ved at de klarer å veve inn sin egen historie, innstilling og tilnærming til skjønnhet i alle nettstedets elementer.
Har du A/B-testet produktene dine?
Hva slags CTA (call to action) vil mest sannsynlig kunne overtale de besøkende i nettbutikken til å klikke på den magiske knappen ved siden av et produkt: «Kjøp nå», «Jeg vil ha denne», «Legg til i handlevogn» eller «Klikk og hent»? Hvis du ikke er tankeleser, vil du sannsynligvis ikke kunne gjette deg til det riktige svaret. Det er her A/B-testing kommer inn i bildet. Dette verktøyet lar deg prøvekjøre ulike versjoner av teksten din (og designet, selvfølgelig) for å finne ut hva som fungerer best. Det er et glimrende verktøy som kan hjelpe deg med å forbedre og optimalisere tekstene du skriver, så det er ikke overraskende at de smarteste e-handelsmerkene bruker det mye. Markedsføringseksperter ser også på hvordan CTA-knappen er plassert og utformet, men som for testingen av tekst til CTA-en – og alt annet i en nettbutikk – er det viktig å kjøre et eksperiment.
Hva skal du teste i det første spørsmålet? Overskrifter, CTA-er, navn på produktkategorier? Og ja, det finnes verktøy som kan hjelpe deg. Når vi snakker om A/B-testing, vil noen verktøy levere den ene eller andre versjonen av nettsiden tilfeldig til de besøkende, mens andre verktøy overvåker resultatene for hver side (noe som også holder oversikt over hvilken side den besøkende fikk se). Noen verktøy gjør begge deler. Et av de beste verktøyene der ute er Optimizely, ifølge markedsføringsguruen Neil Patel (som også tilbyr en nyttig veiledning for begynnere som skal bidra til å «fordoble konverteringene dine»).
Lær av: Etsy.
Denne jevnt voksende markedsplassen er åpen om hvordan de eksperimenterer for å forbedre beslutningsprosessene sine. De bruker A/B-testing hver gang de lanserer ny funksjonalitet eller bare skal finpusse litt her og der på nettstedet. Og de skriver ofte om denne prosessen i diverse nettpublikasjoner, slik at du kan stjele tips og triks fra dem.
Tekstforfatting som salgsverktøy
Tekstforfatting er et effektivt verktøy når du forsøker å få nettbutikken din til å skille seg ut og selge mer. De riktige ordene kan hjelpe deg med å oppnå selv de mest ambisiøse salgstall. Teksten kan enten støtte eller forhindre kundereisen og derfor virksomhetens suksess – så du bør helst få den riktig. Og selv om vi har streifet innom ganske mye i dag, håper vi at du ikke føler at du står overfor en helt overveldende oppgave. Ta bare de nødvendige skrittene, ett av gangen, og før du vet ordet av det, vil tekstene i nettbutikken din ha løftet seg til et nytt og mer fruktbart nivå.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.
- EMNER