Finpuss av teksten
Akkurat som når en fysisk selger snakker med fysiske kunder, kan ordene du bruker på nettet, bety enten vinn eller forsvinn for butikken din. Ord kan gjøre utrolig mye bra for en nettbutikk: De kan trekke trafikk til nettstedet, engasjere og underholde, skape tilhørighet, bygge tillit, kommunisere konkurransefortrinn, hjelpe folk til å ta bedre valg, gjøre handleopplevelsen mer intuitiv og hyggelig samt inspirere dem til å komme tilbake for nye kjøp. Enkelt sagt, bedre ord betyr bedre salg! Og det er nøyaktig hva vi skal hjelpe deg med i dette innlegget.
Er teksten din optimalisert for søk, inkludert talesøk?
Du vet sannsynligvis allerede mye om viktigheten av søkemotoroptimalisering (SEO) og søkeord (keywords). Nå må du i tillegg forholde deg til at folk handler ved hjelp av taleassistenter som Siri og Alexa – og i økende grad også med bruk av AI-verktøy som ChatGPT. Så i 2023 er det innlysende at et e-handelsnettstedet ditt bør være optimalisert for nettsøk. Ut fra hva vi vet så langt, har ChatGPT stort sett de samme prioriteringene som Googles algoritmer, så beste praksis vil i hovedsak være den samme både når det gjelder å ha sterke søkeord, bruke relevant språk og strebe etter gode anmeldelser og høye Google-rangeringer for at butikken din skal være blant de første søkeresultatene.
Er CTA-ene fremtredende – og overbevisende?
CTA-er (call to action) er en vesentlig del av e-handelstekster: Målet ditt er jo faktisk å overbevise folk om å kjøpe fra deg, ikke bare at de skal kikke på alle de fine tingene du selger! Så du kommer ikke utenom å vie CTA-ene dine oppmerksomhet. De bør være tydelige, godt synlige og overbevisende – slik at de oppmuntrer leserne til å utføre den handlingen du vil at de skal utføre, som å legge noe i handlevognen, se på beslektede produkter, lese historien om varemerket ditt, bli abonnenter eller motta e-poster.
Det er en god idé å bruke handlingsrettet språk: «Finn fargen din» er bedre enn «Fargevalg». Det er også lurt å teste ut ulike CTA-er, slik at du kan sammenligne effektiviteten deres (vi skrev om A/B-testing i første del av denne serien her). Og selv om dette innlegget handler om ord, er det verdt å merke seg at noe så enkelt som å endre plasseringen eller fargen til en CTA, kan øke konverteringsfrekvensene dine. Så du bør absolutt eksperimentere med både visuelle og verbale aspekter ved CTA-ene dine.
Lær av: Warby Parker.
Dette brillemerket har mestret CTA-kunsten perfekt. Det første du ser på nettstedet (i skrivende stund, i alle fall), er et stort og tydelig tilbud: «Prøv 5 innfatninger uten å forlate hjemmet ditt». Det er et fristende forslag – og de kommer mulige bekymringer og innvendinger i forkjøpet ved å opplyse om at frakt og retur er helt kostnadsfritt. Warby Parkers andre overbevisende CTA-er inkluderer «Finn merket ditt», «Ta en quiz for å finne innfatningen din» og «Kjøp et par, gi bort et par», som er navnet på det briljante veldedighetsprogrammet deres. Dette er alt annet enn en typisk nettbutikk som bare overlater kunden til seg selv for å kikke gjennom hundrevis av innfatninger og kontaktlinser. Gjett hvilken tilnærming som mest sannsynlig vil få folk til å kjøpe et par eller tre!
Bør du trekke inn hjelp?
Tekstforfatting er både en kunst og et fag som folk studerer i årevis – så selvsagt finnes det en hel del å vite om det, og ingen forventer at du skal være fantastisk flink til alt eller gjøre alt sammen alene. Hvis du har innsett at tekstene dine virkelig trenger litt oppmerksomhet, men ikke har tid, kunnskap eller ressurser til å jobbe med dette, er det best å sette det ut. Et byrå eller en erfaren tekstforfatter kan spare deg for bryderiet med å stokke rundt på alle ordene og få dem til å jobbe for deg i stedet for mot deg.
I tillegg til menneskelige skribenter kan du nå for tiden bli helt futuristisk og lempe noe av arbeidet over på et AI-verktøy som for eksempel ChatGPT. Denne roboten blir stadig flinkere med søkeord, til å skrive produktbeskrivelser eller gi deg CTA-alternativer du kan teste ut, og den kan til og med fungere som en chatbot for butikken din. Den vil ikke kunne erstatte tekstforfattere riktig ennå, men den er god på mange tekniske og repetitive oppgaver, så hvorfor ikke bruke den?
Lær av: Allbirds.
Selskaper har så smått begynt å bruke ChatGPT til tekst for nettbutikkene sine, men de snakker ikke noe særlig om det – så dette eksempelet handler ikke om robotskrevet tekst. Allbirds er et miljøvennlig skofirma som bruker unik og særpreget tekst som åpenbart er skrevet av mennesker, siden de bruker uttrykk som «overnaturlig koselig» og produktnavn som «wool dweller». Men det skader ikke å utarbeide et fungerende førsteutkast med litt hjelp, og deretter finpusse det for å synkronisere kommunikasjonen med bedriftens merke og verbale identitet (tone of voice).
Teksten er noe du kan kontrollere
Økonomi eller sesong er faktorer som påvirker kunders kjøpelyst, og som du i liten grad kan gjøre noe med. Teksten du bruker i nettbutikken din, er imidlertid noe du faktisk kan kontrollere. Med disse tipsene om snarveier til å beskrive tilbudene dine, bruk av CTA-er og optimalisering av beskrivelser for søkemotorer og taleassistenter, er du godt på vei til å vinne nye kunder og bygge opp lojaliteten deres.
Gikk du glipp av Del 1 i denne serien? Klikk her for å få flere tips om hvordan du beskriver produktene og tjenestene dine tydelig, hvor viktig det er å ha en verbal identitet som matcher merkevaren, og å gjennomføre A/B-testing for å få en bedre forståelse hva kundene responderer på.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.
- EMNER