VANN: Unikt hotell og konferansesenter i Sverige fant vinneroppskriften med Nets Easy

Problem: Hotellets bookingsystem på nett skapte misnøye blant kunder og ansatte

VANN er et hotell, spa og konferansesenter som ligger 23 kilometer nordøst for Lysekil, en times kjøring nordover fra Gøteborg på Sveriges vestkyst. Det er idyllisk plassert i nærheten av Gullmarsfjorden, som er Sveriges første marine verneområde. Det unike hotellet byr på både spa- og konferansefasiliteter, en restaurant og selvfølgelig overnattingsmuligheter for både turister og forretningsreisende.

Som en moderne hotellvirksomhet tilbyr VANN reservasjoner og bookinger i samme system – på nett. Før de implementerte betalingsløsningen Nets Easy, ble 30 prosent av gjestenes hotellreservasjoner foretatt på nett, mens de resterende 70 prosentene kom inn via telefon eller e-post.

VANN hadde et ønske om å øke antall reservasjoner på nett for å spare tid og redusere arbeidsbelastningen for hotellpersonalet – men også for å muliggjøre fakturabetaling og få bedre oversikt over betalinger. Dette ville være en stor fordel for besøkende gjester. Hotellets mål var å sikre at halvparten av alle reservasjoner ble booket og betalt for på nett. De trengte derfor en betalingsløsning integrert i nettbutikken sin, som både var enkel for kundene å bruke og sparte de ansatte for tid og krefter.

– Vi brukte Nets-plattformen fra før av, og vi følte tiden var moden for å oppgradere til Nets’ nye tilbud. På den måten kunne vi unngå forstyrrelser i driften vår. Nå har vi kortbetalinger, avdragsbetalinger og fakturaer i én avtale, noe som sikrer en enklere transaksjonsutbetaling, sier Anna Lundqvist, hotellsjef ved VANN spa, hotell og konferansesenter.

Løsning: Implementerte kostnadseffektiv alt-i-ett-betalingsportal for å forbedre funksjonaliteten i nettbutikken

– Med Nets Easy har vi god aktivitet i nettbutikken, samtidig som vi har fått all den funksjonaliteten vi ønsket oss. Nå er det enkelt for oss å håndtere bookinger, fakturere og utbetale refusjoner. Dette har resultert i fornøyde gjester som nå enkelt kan legge inn reservasjoner, få bekreftelser og motta refusjon hvis de kansellerer bookingen. Samtidig har det styrket omdømmet vårt og merkevaren vår, sier Anna.

Det var flere grunner til at VANN valgte Nets Easy. En av grunnene var at de fikk muligheten til å samle alt på ett sted.

– Vi er storfornøyd med alt-i-ett-portalen til Nets Easy, samtidig som vi mottar bedre kundestøtte. Hjelpen er aldri langt unna, sier Anna, og fortsetter:

– Prisen var også en faktor for oss. Nets var rimeligere enn de andre alternativene som fantes på markedet. Men kanskje viktigst var det at Nets Easy så enkelt kunne integreres med bookingsystemet vårt på nett, Bookvisit. Noen av konkurrentene hadde ikke løsninger for dette. Det er veldig viktig at betalingsløsningen kan integreres sømløst med nettbutikken vår og reservasjonssystemet vårt, sier hun.

Resultater: Høyere kundetilfredshet, mindre administrasjon og flere reservasjoner på nett!

Anna forteller at hotellet har brukt Nets Easy siden starten av 2021.

– Antall bookinger på nett har økt, selv om jeg er usikker på om dette er et resultat av at vi nå kan tilby fakturabetalinger. En annen bonus er at løsningen er så enkel å bruke, sier Anna.

Hun forteller videre at rundt 40 prosent av reservasjonene nå foretas på nett, mens de resterende 60 prosentene fortsatt skjer per telefon og e-post.

– Vi håper det fortsetter i samme retning i tiden fremover, og at forholdet etter hvert blir 50:50, som er målet vårt, avslutter hun.

Forfatter

Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce

Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar. Les mer