Vikten av att vara flexibel
Eftersom det kommer allt fler ”köp nu, betala senare”-lösningar är det viktigt att snabbt kunna byta leverantör – och också lägga till nya. Intressant nog är detta betalsätt populärt, särskilt bland yngre. Personer födda 1997–2012 (”Gen Z”) är de som oftast väljer att köpa nu och betala senare, och det i en allt högre utsträckning. Enligt eMarketer förväntas andelen öka från 36,8 % (2021) till 47,4 % (2025). Millenials födda 1981-1996 har ett liknande mönster; användningen ökar från 30,3 % (2021) till 39,5 % (2025).
Genom att erbjuda olika betalningsalternativ, inklusive ett (eller flera) köp nu, betala senare, kan butiker ge kunderna tillgång till just de betalsätt som de föredrar. Oavsett ålder. Detta ökar naturligtvis också sannolikheten för att de ska slutföra ett onlineköp!
Varför blir det allt populärare med köp nu, betala senare?
På senare år har modellen ökat i popularitet i Europa, främst för att kunder i större utsträckning efterfrågar flexibla och bekväma betalningsalternativ. Enligt färska studier förväntas marknaden för modellen ”köp nu, betala senare” växa med över 30 % från 2020 till 2025 (beräknat på genomsnittlig årlig tillväxt).
Denna tillväxt drivs på av flera olika faktorer, bland annat e-handelns ökade popularitet, att digitala betalningar blir allt vanligare och att fler shoppar via mobilen. Många europeiska konsumenter uppskattar också den flexibilitet och kontroll som modellen medför – de kan sprida ut kostnaderna för sina inköp över tid och få bättre koll på sin ekonomi. Eftersom så många lockas av detta betalningsalternativ förväntas det spela en allt viktigare roll i Europa de närmaste åren.
Varför föredrar kunden en specifik leverantör av köp nu, betala senare-lån?
Svaret finns delvis i frågan. När kunder väljer en sådan betalningsleverantör godkänner de i praktiken en lånefinansiering. För i slutänden (och när betalningen ska göras) är det ändå ett lån. Vi kan se att kunderna föredrar vissa betalningsleverantörer framför andra på grund av ett antal faktorer, bland annat:
- Ränta och avgifter: Vissa leverantörer erbjuder längre räntor eller avgifter än andra, vilket gör dem till ett attraktivare alternativ för kostnadsmedvetna kunder.
- Kriterier för beviljande: Olika leverantörer kan ha olika kriterier, till exempel krav på kreditvärdighet eller lägsta köpbelopp, vilket kan påverka om kunden kan använda tjänsten.
- Återbetalningsvillkor: Villkoren för återbetalning, t.ex. antal och frekvens för betalningar, kan variera mellan olika leverantörer. Kunderna kan välja en leverantör vars villkor överensstämmer med deras personliga förutsättningar och budget.
- Butiksnätverk: Hur många och vilken typ av butiker som accepterar en specifik betalleverantör kan vara en viktig faktor för kunderna. De kan välja en leverantör som oftast accepteras av de butiker de brukar handla i.
- Kundupplevelse: Kundupplevelsen kan också spela in när kunderna ska bestämma vilken betalleverantör de ska välja. Faktorer som hur enkelt det är att använda tjänsten, kundservicen och säkerhetsfunktioner kan påverka kundernas beslut.
Tänk win-win!
Kunderna kan alltså välja en köp nu, betala senare-leverantör utifrån en kombination av räntor, avgifter, återbetalningsvillkor och så vidare. Deras mål är att hitta de varor och tjänster – och det betalningssätt – som passar deras behov och preferenser bäst. Detta gäller oavsett ålder och var de handlar. Ert mål som butik bör vara att välja en flexibel betallösning för e-handeln som har stöd för flera köp nu, betala senare-alternativ. Då kan ni erbjuda era kunder flexibilitet och förbättra deras kundupplevelse – och ert resultat.
Vlad Gidea
Senior Product Marketing Manager, Nets
Vlad är Senior Product Marketing Manager på Nets och arbetar med produktuppdateringar, inklusive kampanjer och kundnära kommunikation inom e-handel och digital betalning.
- Ämnen
