2 sätt till att konsumenterna förändrar e-handelslandskapet

Teknikkunniga konsumenter definierar e-handelns framtid

Finansexperter ser ett antal globala trender som förväntas driva betalningsmarknaden framåt, bland annat mer sofistikerade kundresor, digitala plånböcker, inbäddade betalningar, förstärkt verklighet (AR), nya versioner av köp-nu-betala-senare samt även en ökning av digitala valutor. Vi ska fördjupa oss i två konsumentdrivna trender som förändrar e-handelsvärlden – och som påverkar alla handlare med e-handelsverksamhet eftersom även de måste hänga med! I denna artikel fokuserar vi på den nya kundresan och det ökade intresset för förstärkt verklighet (AR). 

Mer sofistikerade kundresor

Kunnigare än någonsin 

Konsumenterna blir allt mer kunniga. Å ena sidan påverkas deras beteende av en minskande köpkraft och en ökad medvetenhet om rabatter, kundomdömen, diskussionsforum och betalningsmetoder. Å andra sidan påverkas de av trender och synsätt som ”man lever bara en gång”, ”fear of missing out” och en allmänt konsumistisk kultur.  

Till detta kommer en strävan efter att spendera sina pengar klokt och det faktum att det är möjligt att handla från andra länder – och det är tydligt att konsumenter faktiskt tänker innan de köper något. För butiksinnehavare är det avgörande att ha kunskap om handel via flera kanaler. Men vad innebär det? Cognizant definierar det som ett försäljningssätt med helt integrerade multipla kanaler – fysiska, stationära, mobila etc. – som med hjälp av intelligenta data skapar en sömlös, konsekvent och enhetlig köpupplevelse i alla delar för att möta kundernas preferenser och behov.  

”Hur” folk shoppar 

När konsumenter verkligen handlar – efter att de noga övervägt vad de ska köpa – ser vi att det kan variera ”hur” de går tillväga. De kan påbörja köpet online och sedan gå till en fysisk butik för att betala och hämta upp sina varor. Eller så betalar de online men väljer ”click and collect” och går till en fysisk butik, där de kanske till och med köper fler saker. Vissa slutför bara köpet online och väntar sedan tålmodigt på sin försändelse. Och då har vi inte sagt något om den mängd betalningsalternativ som de kan erbjudas, från faktura och betalkort till köp-nu-betala-senare och så vidare. Och hela tiden har de ert varumärke, och det intryck de har av det, i bakhuvudet – det kan vara att de hört talas om det, lyssnat på influencers, sett reklam eller AR-visualiseringar.  

För handlare bör målet vara att sudda ut gränsen mellan de varor och erbjudanden som finns på webben och de som finns i den fysiska butiken. Det bör också finnas flexibla betalningsalternativ och tydlig information om frakt. Här kan du läsa mer om sofistikerade kundresor och konceptet ”enhetlig handel”. Vi har även publicerat en rapport där vi går djupare in på detta.  

AR för shopping i sociala medier

Förstärkt verklighet kommer starkt 

Enligt de senaste rapporterna från branschanalytiker som Market Research Future blomstrar marknaden för förstärkt verklighet (AR), och den växer snabbare än andra nyskapande tekniker. I dagsläget förväntas AR-sektorn ha en årlig tillväxttakt på cirka 41,5 % och år 2030 ha ett värde på 461,25 miljarder USD. Enligt rapporten The Global Augmentality Shift från Snapchat/Ipsos UK är efterfrågan hög bland de personer i åldern 13–44 från 16 länder (däribland Sverige, Norge och Tyskland) som deltog i studien. 79 % visade intresse för att använda AR för att titta närmare på produkter de var intresserade av innan de köpte dem, medan 77 % var intresserade av att använda AR för att interagera med produkter innan de köpte dem. I detta insiktsfulla blogginlägg från XR Today kan du fördjupa dig i statistiken. Nets egna studier av konsumenters webbshoppingbeteenden i Europa visar att intresset för AR ökar för varje år. 

Augmented Reality is the Future of Online Shopping, enligt Time Magazine. Nåja, inte bara enligt Time Magazine. Det är en visualiseringsmetod som blir alltmer populär och som simulerar hur produkter ser ut, och till och med känns, så att det blir lättare för kunderna att välja. Det är en digital ”prova innan du köper”-lösning och en möjlighet att titta närmare på produkter. Vissa företag, exempelvis Nike, erbjuder kunderna att välja färg och textur på ett par sneakers innan de kan prova dem virtuellt. Andra erbjuder kunder att visa produkten ovanpå ett foto som kunden själv lagt upp (exempelvis för att testa makeupprodukter). Och enligt Snapchat/Ipsos rapport menar 75 % av de företag/varumärken som använder AR att det förbättrar lojaliteten/kundupplevelsen! 

Vad är Social Commerce? 

Att integrera AR-shopping direkt på sociala medieplattformar kallas på engelska social commerce. Enligt Time Magazines artikel har TikTok lanserat en funktion för Shopify som gör att användare kan shoppa direkt från filmklipp och från butikers profiler. YouTube har startat ett pilottest med en funktion för livestreamshopping, och Instagram har introducerat AR-drivna makeuptest för varumärken som NYX, Urban Decay och Lancome som en del av ett Meta-partnerskap med L’Oréal och dess AR-skönhetsbolag ModiFace.  

Observera att AR som integrerats i sociala medieplattformar är något annat än ”liveshopping” (se Nets webbinarium), där en värd eller influencer visar upp produkter som tittarna kan köpa i realtid. Här finns en behändig översikt (på svenska) och här finns en översikt från Shopify (på engelska), där du kan se exempel och få tips på hur du kommer igång.