 (1).svg){kind=small}
E-handeln är på väg in i en ny era
Nu är det officiellt: vi lever i framtiden. Det kanske inte ser ut som det gör i Hollywoodfilmerna (tyvärr finns det ännu inga flygande bilar), men vissa djärva förutsägelser om framtidens tekniska lösningar har blivit verklighet.
Alla dessa nya tekniker har förändrat våra liv i grunden – även hur vi köper saker. Vi ska titta närmare på fyra av de senaste e-handelstrenderna som är som tagna ur Blade Runner eller 2001 – ett rymdäventyr. Det gör vi inte bara för att beundra de förbluffande innovationer som vi numera omges av, utan för att lära oss vad den unga generationen önskar sig när de handlar på webben, och för att er webbutik ska kunna gå i takt med denna sköna nya värld.
1- AI blir allt smartare
En trend som kommer att ta e-handeln med storm är användningen av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML). Dessa tekniker används redan på en mängd olika sätt: från dialogrobotar som ger kundservice till att skapa anpassade köpupplevelser. Ett praktiskt användningsområde är att använda AI för att skriva produktbeskrivningar och utforma individanpassade rekommendationer. Genom att använda datorlingvistik och djupinlärningsalgoritmer går det att skapa mycket välgjorda och även säljande produktbeskrivningar – på mycket kort tid och till en bråkdel av kostnaderna för en mänsklig copywriter.
AI kommer naturligtvis inte att helt kunna ersätta en mänsklig copywriter – men det går i dag fantastiskt bra att generera enkla tekniska texter, t.ex. produktbeskrivningar, med AI. Förvänta dig bara inte några kvicka, smarta formuleringar – det kommer åtminstone den närmaste framtiden att krävas en människa för sådant. Men du kan redan sätta en robot i arbete för att öka försäljningen.
2- Mobila enheter kommer att dominera
Med tanke på att allt fler använder smarta mobiler och andra mobila enheter är det ingen överraskning att shopping via mobilen blivit en tydlig trend inom e-handeln. Enligt den senaste statistiken handlar 90 % av alla som tillhör generation Z via sina mobila enheter, vilket betyder att handlare som inte optimerar sina webbutiker för mobiler troligen kommer att gå miste om en betydande andel kunder.
En framtidsanpassad butik måste helt enkelt ha en mobilvänlig webbplats, dvs. med en responsiv design som gör att webbplatsen ser bra ut på alla sorters enheter – från mobiler och surfplattor till datorer. Om du ignorerar denna mobiltrend kommer den unga generationen aldrig att handla hos er. Men om ni skapar en mobilvänlig webbutik kommer de att älska er för evigt, eller åtminstone tillräckligt länge för att slutföra sina köp. Och om ni levererar över förväntningarna kanske de även sjunger en lovsång om er inför sina 25 000 TikTok-följare.
3- Röstassistenter är nu också shoppingassistenter
En sak som filmen 2001 – ett rymdäventyr förutsåg med imponerande exakthet var att vi i framtiden skulle ha superavancerade datasystem som kunde prata med oss med mänsklig röst. Numera hörs namnen Siri och Alexa i vart och vartannat hem. I och med att det blivit vanligare med enheter som Amazon Echo och Google Home är det allt fler som vänder sig till en futuristisk personlig assistent när de ska köpa något online. Detta kallas ”voice commerce” och förväntas bli en viktig trend inom e-handeln. ”Alexa, köp lite toapapper” är kanske inte den mest glamorösa bilden av livet på 2020-talet, men att möjligheten finns gör ändå livet enklare.
En framtidsanpassad webbutik måste vara optimerad för röstsökningar. Produktnamn och beskrivningar måste därför vara skrivna på ett sätt som överensstämmer med hur människor pratar med virtuella assistenter. Man kan också överväga att utveckla en ”voice commerce”-app som kan integreras i enheterna så att det blir ännu enklare för kunderna att köpa saker i er webbutik.
4- 3D och AR är på frammarsch
En av de mest spännande trenderna inom e-handeln är att 3D- och AR-teknik används för att ge kunderna en mer interaktiv helhetsupplevelse. Med 3D och AR kan kunderna se hur en produkt ser ut i verkligheten – ett bra sätt att få dem att känna sig säkra på vad de köper. Det här är särskilt värdefullt om man säljer möbler och annan heminredning – då kan man se hur olika soffor skulle se ut i sitt eget vardagsrum innan man gör sitt val. Det förekommer även inom modebranschen för att kunderna ska kunna se hur olika plagg och smycken skulle se ut på dem. Om ni tror att era kunder skulle ha nytta av sådan teknik så att de kan ”prova innan de köper”, då borde ni investera i 3D- och AR-teknik. Ni kan anlita en byrå eller frilansare som kan använda exempelvis Sketchfab och Poly för att skapa 3D-modeller av era produkter, och ARKit och ARCore för att skapa AR-demon som kunderna kan titta på i sina mobiler.
Om 3D eller AR låter lite väl överkurs för er verksamhet, men ni ändå vill ha visuella beskrivningar för att öka försäljningen, kan ni lägga upp filmklipp som komplement till produktbilderna. Filmklipp kan användas på olika sätt för att öka försäljningen och förbättra kundupplevelsen, ett exempel är instruktionsfilmer.
Är du redo för framtiden?
För bara några decennier sedan var det ingen som trodde att shopping skulle fungera så här i dag. Men dessa imponerande innovationer och tekniktrender är inte bara coola. De förenklar livet för era kunder, ni kan öka er försäljning samtidigt som de gör ert jobb enklare – det kan man kalla win-win. Att välkomna dessa nya tekniker och vara öppen för nya idéer, oavsett hur läskiga eller overkliga de kan verka till en början, är avgörande för att det ska gå att behålla konkurrenskraften i en bransch i ständig förändring. Nu har ni blivit varnade, ni med framtidsfobi!
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfarenhet av strategiska marknadsförings- och kommunikationsroller fokuserar jag för Nets på att presentera e-handelsmarknadsinsikter på ett sätt som är lätt att förstå och praktiskt.
- Ämnen
