 (1).svg){kind=small}
När vi frågade våra kunder vad de önskar att de hade vetat när de startade sin webbutik var svaren överraskande likartade. Om du just har börjat med e-handel hoppas vi att våra kunders samlade erfarenheter och kunskaper kan vara till nytta för dig – så att du slipper göra några nybörjarmisstag.
1. Pengarna måste komma någonstans ifrån
Hur du än gör så tar det lite tid innan din webbutik blir lönsam, och det är därför viktigt att ha en finansieringsplan. Gör en budget, uppskatta kostnaderna för uppstarten och tänk igenom hur de dagliga utgifterna ska täckas innan butiken blir lönsam.
Du måste också själv ha något att leva på. Det kan exempelvis vara en bra idé att ha ett annat jobb parallellt så att du har en fast inkomst tills att verksamheten kommit igång ordentligt.
2. Du behöver veta vilka dina kunder är – och vad de efterfrågar
En e-handlare berättade för oss att det inte fungerade så bra som han önskat att erbjuda hotellbokningar online. Det fanns potentiella kunder, men många avstod från att boka rum eftersom den e-handelsplattform han valt inte hade stöd för en betallösning där kunderna kunde betala med företagskort. Detta är ett exempel på hur viktigt det är att känna till hur kunderna vill använda era produkter och tjänster. Det handlar om att förstå kundernas behov ur alla aspekter – även sådant som vilka betalsätt de föredrar.
Det kan kännas som en begränsning att rikta in sig på en viss kundgrupp när man egentligen vill nå ut till och sälja till så många som möjligt, men det kan vara bra att ha ett snävare fokus. När du vet vilka du vill rikta dig till kan du också ta reda på vad de tycker om era produkter och tjänster. Då blir det enklare att utveckla webbutiken och göra den mer tillgänglig och attraktiv för den kundgrupp ni tror kommer att handla mest. På så sätt kan ni också anpassa annonseringen (och spara pengar) genom att rikta kampanjer till de kunder ni önskar nå ut till.
3. Kunderna behöver hjälp att hitta till er
Ja! Webbutiken har öppnat! Men … var är alla kunder? Det är inte många e-handlare som tycker att de hade för många besökare i sin webbutik när den öppnade. Börja med din webbplats – granska den kritiskt och fokusera på detaljer: framgår det tydligt vad ni erbjuder, står det hur man kontaktar er och kan man läsa om företaget och era produkter och tjänster? Se sedan till att starta Instagram- och Meta-konton (Facebook) – det är gratis! Via dessa två kanaler kan ni presentera ert varumärke, vad som gör er speciella och naturligtvis era produkter. Om ni erbjuder tjänster bör det framgå vilka behov de tillgodoser och ni bör ge en ”bild” av den lösning ni säljer. Det är viktigt att tänka igenom hur ni ska nå ut med budskapet att ni finns på marknaden. Hur ska ni marknadsföra webbutiken? Upprätta och gå igenom en marknadsföringsbudget. Finns det exempelvis pengar till annonsering eller samarbeten? Skulle mun-till-mun-marknadsföring fungera? Kan dina kontakter hjälpa till att sprida budskapet?
4. Ni behöver flera olika system – och de måste kunna kommunicera
Det fanns en tid då man kunde klara sig med ett eller två system (som i praktiken var en bunt pärmar och en faxapparat), men så är det ju inte i dag. För moderna e-handlare räcker det inte att bara hoppas att verksamheten ska växa, man måste löpande hantera situationen för att åstadkomma tillväxt.
De behöver bland annat: införa ett lagerhanteringssystem; lära sig redovisnings- och bokföringsprogram; följa upp leverantörer; ha en användarvänlig e-handelsplattform; ha en CRM-plattform så att det blir ordning och reda på kunddata och införa en smart lösning för onlinebetalningar. Anslut alla system som kan anslutas till varandra. Risken är annars att det krävs mycket manuellt arbete som stjäl tid från utvecklingen av webbutiken och verksamheten.
5. Välj en enkel och skalbar webbplattform
Det är spännande att öppna en webbutik! Men det kostar också mycket pengar och det är därför vanligt att man börjar lite försiktigt. Med en enkel e-handelsplattform som inte kräver några djupare tekniska kunskaper går det snabbt att komma igång. Det är dock smart att inte bara utgå från dagens behov när man väljer plattform – fundera på vad ni skulle behöva om några år när beställningarna ökar och ert företag växer.
Det handlar om vad ni skulle behöva integrera med andra system, som bokföringsplattformar och lagerhanteringsprogram. Fundera också på om verksamheten eventuellt kan komma att expandera internationellt. I så fall bör ni välja system som möjliggör valutaomvandling och redovisning av internationell handel.
6. Utnyttja data och fatta smartare beslut
Man tror ofta att man vet vad som fungerar och inte för ens egen webbutik. Ofta har vi dock inte all information och drar därför felaktiga slutsatser och fattar dåliga beslut. Genom att studera hur besökare faktiskt använder er webbplats (inte bara att de besöker den) kan ni få intressanta insikter. Titta på varifrån besökarna kommer, vilka sidor de besöker och vilka artiklar de tittar på. Ni kan då skräddarsy era annonser och fokusera på det som är relevant för dem för att på så sätt få dem att handla hos er. Se också till att ha tillgång till alla data redan från start. Om ni upplever att konverteringen (från webbutiksbesökare till kund) är för låg är det smart att göra en förändring i taget så att ni kan se vilken förbättring som ger önskat resultat. Tänk alltså på att göra en förbättring åt gången.
7. Ägna tid åt att hitta rätt partner
Många har vänner som kan hjälpa till med allt från kodning till att skriva nyhetsbrev och leverera varor, men ibland är det smart att spendera pengar på riktiga specialister, särskilt när verksamheten växer och behoven ökar. Det är naturligtvis viktigt att utnyttja alla kontakter man har, men se till att samarbeta med partner som kan hjälpa till med sådant ni inte kan göra själva – och lägg tid på att hitta rätt partner. Flera av de e-handlare vi pratade med sa att de tvingades lära sig dyrköpta läxor eftersom de inte visste vad de kunde förvänta sig av sina partner. När man letar samarbetspartner är det därför viktigt att ha klart för sig vad man vill ha ut av samarbetet och vilka resultat man förväntar sig.
En e-handlare som vi intervjuade sade att ”i princip behöver man inte vara rädd för någonting alls!”. Det håller vi med om. Att driva en webbutik innebär att du behöver känna till en massa saker som kanske ligger utanför ditt eget expertområde. Det ger dig en möjlighet att utöka din egen kompetens – inte bara företagets.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfarenhet av strategiska marknadsförings- och kommunikationsroller fokuserar jag för Nets på att presentera e-handelsmarknadsinsikter på ett sätt som är lätt att förstå och praktiskt.
- Topics
