Framtidens e-handel
Vi vet att det på senare år har blivit alltmer populärt att handla på webben och att många föredrar att köpa produkter och tjänster online snarare än i fysiska butiker. En faktor som driver på denna trend är den bekvämlighet det innebär att kunna handla när man vill och från valfri butik, och detta görs allt oftare via mobiler och röstassistenter. I takt med att e-handel blir vanligare letar handlarna efter nya sätt att förbättra köpupplevelsen för sina kunder.
Så kom ChatGPT, som väl alla har hört talas om vid det här laget. Men exakt hur skulle tekniken kunna påverka köpupplevelsen, vad behöver handlare veta och hur kan de dra nytta av denna nya teknik?
Förbättrad köpupplevelse i webbutiken?
Många konsumenter använder ChatGPT för att spara tid när de handlar på webben. Verktyget gör det nämligen enklare att hitta butiker som erbjuder den produkt eller tjänst de söker. Tekniken är dock ingen sherpa som i realtid guidar konsumenter till just den webbutik som har den önskade produkten. ChatGPT kan bara ge förslag på var de sannolikt kan hitta det de letar efter. Än så länge behöver handlare därför inte oroa sig för att kunderna inte ska hitta deras webbutiker där de kan surfa runt bland produkterna (och förhoppningsvis hitta liknande produkter eller spontanköpa några fler).
Men får konsumenterna en bättre köpupplevelse om handlarna börjar använda ChatGPT? Och exakt hur skulle det gå till? Genom att integrera den som en hjälpsam chattrobot. Som chattrobot kan den förbättra kundupplevelsen, öka konverteringsgraden, mer- och korsförsäljningen samt sätta fokus på konsumenternas önskemål.
Kraften i en chattrobot
Att integrera ChatGPT som chattrobot är ett vanligt sätt att föra in AI-teknik för dialoger i e-handelsbutiker. Chattrobotar som bygger på ChatGPT kan ge service i realtid och interagera med kunder, simulera naturliga dialoger och förbättra den generella köpupplevelsen. En chattrobot kan förbättra köpupplevelsen på följande sätt:
1. Snabb kundsupport: Chattrobotar kan hjälpa kunder på direkten, svara på deras frågor och hjälpa dem utan att det behövs någon mänsklig insats. Detta förkortar svarstiderna och ökar kundnöjdheten.
2. Tillgänglighet dygnet runt: Chattrobotar kan jobba dygnet runt och kunderna kan därför få hjälp oavsett tidpunkt, även utanför normal kontorstid.
3. Skalbarhet: Chattrobotar kan hantera flera kundinteraktioner samtidigt och se till att kunder snabbt får svar, oavsett hur många förfrågningar som kommer in samtidigt. Detta är särskilt värdefullt när det råder högsäsong eller många besöker webbplatsen.
4. Personligt anpassade rekommendationer: Chattrobotar kan använda sig av kunddata och köphistorik för att ge personligt anpassade produktrekommendationer. Genom att analysera kundpreferenser och -beteenden kan chattrobotar föreslå relevanta produkter, vilket ökar chansen för att kunden köper något, samtidigt som kundupplevelsen förbättras.
5. Automatisering av rutinuppgifter: Chattrobotar kan automatisera rutinuppgifter som spårning av beställningar, FAQ:er och kontohantering, vilket minskar kundsupportens arbetsbelastning och frigör tid för mer komplexa förfrågningar.
ChatGPT som er chattrobot
Genom att integrera ChatGPT som chattrobot i webbutiken kan handlare effektivisera interaktionen med kunderna, ge bättre support och förbättra den sammantagna köpupplevelsen. En smart och reaktiv chattrobot kan ge assistans i realtid och komma med personligt anpassade rekommendationer baserat på kundens senaste köp och surfhistorik. Det finns sju viktiga fördelar:
1. Förbättrad – och snabb – kundsupport: Kunder kan ställa frågor om produkter, frakt, returer och annat, och ChatGPT kan ge snabba och korrekta svar, vilket ökar kundnöjdheten och minskar arbetsbelastningen för kundsupporten.
2. Personligt anpassade produktrekommendationer: Genom att analysera kunddata och interaktioner kan relevanta produkter och tjänster rekommenderas, vilket ökar chansen för att kunden köper något, samtidigt som köpupplevelsen förbättras.
3. Dialog med kunderna: Kunderna kan interagera med chattroboten för att hitta produkter, jämföra alternativ och få skräddarsydda rekommendationer. De kan även guidas genom köpprocessen (och få svar på sina frågor), vilket i slutändan leder till en högre konverteringsgrad.
4. Spårning av beställningar och statusuppdateringar: Kunderna kan be att få veta status för sina beställningar, förväntade leveransdatum och annan fraktrelaterad information, och få korrekta svar i realtid. Då hålls kunderna informerade och det kommer färre förfrågningar till kundsupport.
5. Kors- och merförsäljning: Genom att analysera kundpreferenser och köphistorik kan kompletterande eller uppgraderade produkter föreslås – vilket ökar det genomsnittliga ordervärdet och intäkterna.
6. Inhämtning av feedback och recensioner: När kunderna köpt något kan de få inkomma med synpunkter och även sätta betyg på sin upplevelse. Denna information kan användas för att förbättra produkter, tjänster och den generella köpupplevelsen för kommande kunder.
7. Kontakt med kunder som övergivit kundkorgar: Visste du att handlare automatiskt kan kontakta kunder som har övergivit sina kundkorgar? Chattroboten kan påminna kunder om att de har produkter liggande i sina kundkorgar, fråga om de undrar något och erbjuda incitament för att få dem att slutföra sina köp.
Framtida möjligheter
ChatGPT gör det enkelt för konsumenter att få svar. De kan ledas direkt till potentiella webbplatser så att de enklare kan hitta vad de söker. Även om kunderna då eventuellt surfar runt mindre och gör färre spontanköp är det viktigt att komma ihåg att olika kunder har olika preferenser. Vissa föredrar en snabb och effektiv köpupplevelse, medan andra kanske gillar att titta i olika webbutiker och surfa runt för att upptäcka nya produkter.
Många konsumenter vill snabbt och enkelt hitta produkter medan handlaren vill öka sin merförsäljning, men genom att följa upp kundbeteenden, analysera data och löpande optimera kundupplevelsen kan handlare lättare hitta en balans mellan dessa. När ChatGPT integrerats som chattrobot kan kunder ställa frågor, få produktrekommendationer, support och klara av diverse annat direkt via ett dialoggränssnitt. Köpupplevelsen kan förbättras betydligt, vilket i sin tur hjälper handlare att stärka sitt varumärke, sin närvaro och hela verksamheten.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfarenhet av strategiska marknadsförings- och kommunikationsroller fokuserar jag för Nets på att presentera e-handelsmarknadsinsikter på ett sätt som är lätt att förstå och praktiskt.
- Ämnen
