Att shoppa via mobilen är populärt
Det blir allt populärare att shoppa via mobilen, och att sälja varor och tjänster via appar är stort i dag. Men vad krävs egentligen för att lyckas? Hur ökar man konverteringsgraden? Ofta går det att hitta svaret i kassan.
Om ni har en mobilapp har ni förmodligen varit med om följande scenario (lite väl) många gånger: Kunden fyller sin kundkorg och klickar nöjd och glad på kassan – för att sedan bara försvinna. Vad gick fel? Vart tog kunden vägen? Även om det kan verka förvirrande finns det ofta en enkel förklaring: Troligast är att er betalningslösning inte är tillräckligt smidig, och då blir kunden otålig. Går det att göra något åt detta? Här är våra bästa tips.
Lär känna era kunder
För att öka konverteringsgraden i appen behöver ni först lära känna era kunder bättre. Ta reda på hur de föredrar att betala och vilka metoder de känner sig bekväma med – och utforma betalningslösningen utifrån det. Bara mellan de nordiska länderna är det en hel del skillnader i hur man föredrar att betala. Medan norrmän, svenskar och danskar föredrar att betala med kort föredrar finländare direktbetalning via bank.
Samtidigt ser vi att mobila betalningslösningar – som Swish, Vipps och MobilePay – blir allt populärare i alla de nordiska länderna, i både webb- och applösningar. Om ni vill sälja mer bör ni därför börja kartlägga era kunders preferenser och vanor och se till att er betalningsprocess motsvarar deras förväntningar.
Data och information
Snabb registrering av kortuppgifter
Att kortuppgifter kan registreras snabbt och enkelt har visat sig vara avgörande för att en kund ska slutföra en transaktion. En viktig orsak till att kunder avbryter ett köp är just för att betalningsprocessen inte är tillräckligt smidig eller enkel. Om kunderna exempelvis kan använda en kortläsare behöver de inte lägga in uppgifterna manuellt, vilket sparar mycket tid. Men var medveten om att det finns vissa fallgropar. Om kundens betalkort har en speciell utformning (till exempel att kortnumret är uppdelat) kommer kortläsaren inte att kunna läsa av det. Det är därför viktigt att även erbjuda manuell registrering.
Lagring av betalningsuppgifter
En sak som kunder uppskattar ännu mer än en snabb registrering är att inte behöva registrera något alls. Lösningar som kommer ihåg användarnas betalningsuppgifter, som Apple Pay och Nets Easy, är väldigt populära. Sådana lösningar, som gör att kunder kan betala med en knapptryckning, är förmodligen det snabbaste betalsättet som samtidigt också är säkert för kunden. Det är visserligen många som ännu inte har börjat använda sådana lösningar, men vi kan ändå se att populariteten har ökat – och den ökningen kommer att fortsätta.
Se till att ha en sömlös betalningsprocess
Att en betalningsprocess är sömlös innebär flera saker – bland annat att det automatiskt går att växla mellan olika appar (en så kallad app switcher). Om kunderna behöver beställa i en app, betala i en annan och bekräfta i en tredje ökar risken för att de låter bli att köpa något. Designen är också viktig för att kunderna ska få en sömlös köpupplevelse. Se till att företagets visuella profil syns tydligt under hela köpprocessen så att kunderna hela tiden känner igen sig och vet vem de handlar från.
För att en betalningsprocess ska upplevas som sömlös behöver den också vara enkel. Om ni vet att era kunder handlar via mobilen, och därför bara har en hand fri, kan ni erbjuda betalsätt som kan hanteras med, just det, en hand, t.ex. Swish, Vipps och MobilePay.
Förvirra inte kunderna
Det här kan verka självklart, men det är fortfarande förvånansvärt många handlare som förlorar kunder enbart för att kunderna blir förvirrade när de kommer till kassan. Ett typiskt exempel är att fel ”tangentbord” visas. Om du som kund ska lägga in ditt kortnummer, men det bara finns ett tangentbord med bokstäver, så är det inte konstigt att du tackar för dig och går till en annan butik. Se också till att inte förvirra kunderna i onödan genom att erbjuda alltför många betalalternativ – glöm kvantitet och fokusera i stället på kvalitet. Med andra ord, ta reda på vilka betalsätt era kunder föredrar (vilket för oss tillbaka till den första punkten om att lära känna sina kunder).
Anders Knudsen
Head of Product Management, Group eCom
Anders har jobbat 15 år inom e-handel och beskriver sig själv som en "e-handelsnörd" som älskar att leka med alla möjliga e-handelslösningar.
- Ämnen
