Fokus på kundupplevelsen
Nexi tycker att kundupplevelsen är viktig och vår sajt för utvecklare är ett sätt att förenkla verksamheten för e-handelsaktörer. Att utgå från Developer Documentation Portal är en bra idé för potentiella kunder som är i färd med att avgöra vilken Nexi-produkt som bäst uppfyller deras behov. Där kan de utforska integrationer med befintliga back office-funktioner för e-handel, ta reda på vilka plug-in-program som är kompatibla, ansluta de lämpligaste betalsätten och felsöka tekniska problem. Här ger vi mer information om varför en väl utformad dokumentationsportal är nyckeln till framgång.
Samlar alla produkter under ett paraply
Nexi Group’s Developer Documentation Portal har fått en ny och uppdaterad utformning. Du hittar den här. Alla Nexi Groups betalningslösningar finns samlade på ett ställe och enligt Nexi Groups kvalitets- och designstandarder. Där hittar du: förklaringar, bästa praxis, steg-för-steg-instruktioner och visuellt material som diagram, bilder och illustrationer.
Det första intrycket är viktigt, och det gäller även för utvecklare. En välstrukturerad dokumentationsportal fungerar som ett välkomnande fyrtorn som med lätthet lotsar nykomlingar genom denna ”tech stack”. Vårt portal är designad för att förenkla uppstarten så att utvecklare snabbt får kunskaper om produktarkitekturen, komponenterna och integrationsprocessen. Målet är att fler kunniga utvecklare ska kunna arbeta med våra produkter – vilket i sin tur leder till att verksamheten fungerar smidigare för alla upptagna handlare!
Så kan era utvecklare använda sajten
Via vår Developer Documentation Portal får utvecklare omfattande, uppdaterad information som besparar dem otaliga timmars felsökning. Genom tydliga exempel, detaljerade förklaringar och en organiserad struktur hjälper vi utvecklare att snabbare och effektivare koda korrekt. För de företag som integrerar med Nexi innebär detta att utvecklingscyklerna och tiden till marknaden blir kortare.
Vår tekniska dokumentation finns i olika versioner och i olika avsnitt, där var och en innehåller olika typer av information:
-Produktöversikt: Ger allmän information och en introduktion till integrationsalternativ, inklusive snabblänkar och de populäraste artiklarna.
-Vägledning: Ger en konceptuell beskrivning med steg-för-steg-instruktioner (bl.a. illustrationer, diagram och grafer). Denna del syftar till att förklara produkter och processer för både tekniska och icke-tekniska intressenter.
-API Reference: Det är i OpenAPI-dokumentet som korrekta data hittas – de genereras direkt från koden, uppdateras automatiskt och ägs/anpassas av programmeraren. Vi har stöd för Restful API, SOAP API och gRPC. Denna del innehåller rent teknisk information från våra utvecklare, riktad till utvecklarna hos handlarna: beskrivning av parametrar, API call requests och responses.
-Ändringslogg: Information till externa parter om nya releaser och underhållsarbeten med ”tags”.
-Supportsida med FAQ: Här hittar läsaren snabbt kontaktuppgifter till kundsupport plus Frequently Asked Questions för snabb referens och felsökning.
-Banner: Visas tillfälligtvis i händelse av underhåll eller pågående förändringar.
-Feedback Pop Up: Ger möjlighet att samla in riktad feedback direkt från slutanvändare.
Vad händer härnäst?
Vi på Nexi strävar efter att erbjuda den bästa, sömlösa integrationsupplevelsen. Med vår Developer Documentation Portal frigör vi våra produkters fulla potential och tar vår utvecklarmiljö till nästa nivå tack vare olika typer av användarvänlig information och vägledning.
Vi lyssnar på våra handlare och genomför löpande studier och analyser av user experience (UX) för att kontinuerligt förbättra Developer Documentation Portal. Detta genom att samla in feedback från sajten, genomföra intervjuer med handlare efter integrationerna, samt hämta in förslag från kundsupporten.
Ett exempel på vårt fokus på löpande förbättringar är att vi för närvarande genomför tre projekt som syftar till att förbättra upplevelsen:
1. Förbättrar sökeffektiviteten: Vi går igenom konfigurationen av sökverktyget och indexeringen av informationen så att slutanvändarna ska få de mest relevanta sökträffarna.
2. Introducerar en inbyggd feedback-widget: Vi placerar den efter varje artikel så att vi kan få direkt feedback på innehållets kvalitet.
3. Omdesignar supportsidan: Vi integrerar den med kundsupportens ärendesystem så att kunden direkt kan få hjälp med sin förfrågan.
Sammanfattningsvis är vårt mål att förbättra kundupplevelsen för våra handlare genom att göra våra produkter enkla att använda. Och det är just det som är syftet är med vår robusta Developer Documentation Portal. Portalen skyndar på den tekniska utvecklingen och främjar en framväxande utvecklarcommunity. Vi tror att investeringar i kunskap och kvalitet leder till framgång. Följ oss på resan mot att skapa bättre, mer effektiva och användarvänliga upplevelser för våra handlare och deras IT-experter.
Vad tycker du om vår utvecklarportal och dokumentationen generellt? Berätta för oss här!
Anastasija Frolova
Product Manager, Developer Documentation team, Nets E-Commerce
Med en produktledningsbakgrund och en passion för att optimera kundupplevelsen är jag ansvarig för Nexi Groups Developer Documentation Portal: developer.nexigroup.com, som samlar alla Nexi Groups produkters tekniska dokumentation på ett ställe.
- Ämnen
