Hur Nets Easy gav Norsk Bildelsenter en 30% ökning av genomförda köp

Problemet: Bildelsbutiken saknade en enkel och användarvänlig betallösning

När Norsk Bildelsenter skulle byta betalningsleverantör tog företaget tillfället i akt att tänka i nya banor. Med över 200 000 delar i lager, spridda på olika orter, ville de ha en betallösning som gör det enkelt att dela upp beställningar och framförallt ger en bra shoppingupplevelse och bidrar till ökad försäljning.

Norsk Bildelsenter har importerat och sålt bildelar i över 30 år och har 29 olika märken i sitt sortiment. De upptäckte tidigt att det enklaste och effektivaste sättet att sälja bildelar är att göra det online.

”Vi öppnade vår webbshop redan 1999 och idag står onlineförsäljningen för nästan 75 procent av omsättningen”, säger Per Erik Kirkaune, marknadschef på Norsk Bildelsenter.

I och med att e-handeln stod för en så stor andel av försäljningen var företaget i stort behov av en flexibel och användarvänlig betallösning som var skräddarsydd efter deras behov.

”Vi behövde en enklare och modernare betallösning i webbshopen. Vi fokuserade främst på kassalösningen, för om den inte fungerar som den ska spelar det ingen roll hur snygg och bra resten av sajten är.”

Lösning: Bättre kontroll och överblick över betalningar samt förbättrade relationer med kunderna

Bättre kontroll och överblick över betalningar

År 2020 införde Norsk Bildelsenter en ny betallösning, och att de valde just Easy från Nets fanns det flera skäl till.

”Tidigare hade vi avtal med flera olika aktörer. Med Easy har vi fått en enda kontaktpunkt, vilket ger oss mycket bättre kontroll och överblick över betalningarna”, säger Kirkaune.

”Vi ville ha en betallösning som gör det enkelt att delfakturera beställningar och skicka ut varor från två olika lager med samma beställning. Den möjligheten hade vi inte tidigare, vilket medförde en hel del merarbete. Dessutom är det enkelt att avbryta eller ändra betalningar i Easy-portalen, något som utan tvekan underlättat arbetet för våra medarbetare.”

 Tätt samarbete med kunderna

För Norsk Bildelsenter är det mycket viktigt att ha en bra relation med kunderna. Därför var det ett plus att Easy inte stör kundrelationerna.

”Vi vill ha ett nära samarbete med våra kunder. Därför var det viktigt för oss att få en betallösning där de kan dela sina kontaktuppgifter med oss. Vi vill att kunderna ska logga in i webbshopen, och inte bara registrera sig i betallösningen”, säger Kirkaune.

Med Easy kan företaget välja i vilken ordning de olika betalsätten ska visas och även lägga till och ta bort betalsätt efter behov. Detta är något som Norsk Bildelsenter uppskattar mycket.

”Vårt intryck av Nets är att de till hundra procent är inriktade på att uppfylla sina kunders önskemål och få till ett bra samarbete. Det är mycket positivt!”

Resultat: 30 procent fler genomförda köp och färre övergivna varukorgar

Markant ökning av konverteringsgraden

Idag erbjuder Norsk Bildelsenter en smidig shoppingupplevelse i sin webbshop, bildeler.no. Kunderna kan beställa varor med ett klick och betala på det sätt som passar dem bäst – kort, Vips eller faktura. Kirkaune är säker på att den nya betallösningen har lett till nöjdare kunder och högre omsättning.

”En stor fördel med den här lösningen är att den är så intuitiv och enkel att använda. Vi har redan märkt att det är färre kunder som avbryter sina köp efter att de lagt varor i varukorgen, och vi ser också en tydlig förändring i konverteringsgraden. Jag uppskattar att den har ökat från tre till fyra procent, vilket är en markant skillnad. Det betyder att antalet genomförda köp har ökat med över 30 procent”, säger Kirkaune.

Han tillägger: ”Antalet kunder som upplevt problem med att betala i webbshopen har minskat betydligt sedan företaget införde den nya betallösningen, och många kunder tycker att det är jättebra att kunna betala med Vipps (norsk motsvarighet till Swish). Det visar att Easy är rätt betallösning för oss.”