Mindre administration, ökad försäljning för danska hemvarukedjan Kop & Kande

Problem: Lägga en ny grund till Kop & Kandes flerkanalsverksamhet

Kop & Kandes slogan lyder: ”Professionalism och stolthet i mer än 35 år.” Den populära danska heminredningsbutiken har länge erbjudit prisvärda varor av hög kvalitet som ger människors boende och livskvalitet ett lyft – från serviser och köksredskap till sängkläder, prydnadsföremål och till och med grillutrustning. De har cirka 100 butiker i Danmark, på Grönland, Island, Färöarna och i Shanghai. Företaget beskrivs bäst som ett andelsbolagdär de enskilda butikerna självständigt sköter sin verksamhet, men får guidning och resurser från ett centralt huvudkontor. Kop & Kande har sammanlagt runt 550 medarbetare som står redo att hjälpa kunderna.

Kop & Kande använder i dag Nets betalningslösning på sin e-handelsplattform och ser det som en långsiktig satsning, men resan började med en tidigare version av programvaran. E-handel har blivit en allt större del av Kop & Kandes tillväxtstrategi, och det var också därför butikskedjan valde att utveckla en ny teknisk plattform som kunderna skulle uppleva som modernare. Med tanke på denna prioritering ville företaget ha en betalningslösning som passade deras ambition att modernisera onlineverksamheten och som bidrog till att konvertera besökare till kunder.

De övervägde om de skulle stanna kvar som kund hos Nets och om det fanns en uppdaterad version som kunde matcha deras nydesignade och användarvänliga webbutik.

Lösning: Investerade i Nets Easy för att erbjuda webbutikskunder olika betalsätt och enkel betalning

”Vi tittade på flera olika betalleverantörer men bestämde oss för att satsa på Nets Easy. Lösningen var modern och innehöll de flesta av de betalsätt som våra kunder föredrar när de handlar. Vi visste också att Applepay var på gång enligt produktutvecklingsplanen och att Nets investerar i kontinuerlig produktutveckling för att gå i takt med marknadens efterfrågan”. Det säger Sandra Lou Neergaard Lind, chef för teknik, data och e-handel på Kop & Kande.

Sandra var involverad i Kop & Kandes digitaliseringsprocess och hade stort inflytande på den nya webbutikens design, inklusive valet av betalningsleverantör. Det viktigaste var en bra kundupplevelse.

”Något annat vi uppskattade med Nets Easy var att kunduppgifter redan fanns lagrade i systemet. Detta tack vare att de har så stor närvaro och många kunder i Danmark. Det innebär att kunder som köpt produkter från en handlare som använder Nets betallösning inte behövde fylla i sina kunduppgifter när det var dags att betala i Kop & Kandes webbutik”, förklarar Sandra.

Hon fortsätter: ”Detta gör betalningen ännu mer bekväm, snabb och enkel så att kunderna garanterat inte överger sina kundkorgar – åtminstone inte för att de blir irriterade på att de måste skriva in alla sina adress- och betalningsuppgifter.”

Sandra tillägger att ägarna till de 100 butikerna i Kop & Kande-familjen redan hade Nets betalterminaler på sina försäljningsställen, och genom att välja Nets Easy fick de därför en heltäckande lösning.

Resultat: Mindre administration, ökad försäljning och en digitaliseringspartner

”När vi hade den gamla webbutiken var e-handeln inte någon stor del av vår verksamhet. Genom att uppdatera vår e-handelsverksamhet kunde vi se till den att gick i linje med vår tillväxtstrategi. Nets Easy som betallösning i webbutiken var den perfekta lösningen för oss för att vi skulle få en digital nystart”, förklarar Sandra.

Sandra förklarar att det under implementeringen var till stor hjälp att kunna prata med utvecklarna på Nets så att hon fick förståelse för alla detaljer i processen. Hon förklarar: ”Supporten var toppen. Jag kunde alltid prata med någon som kunde svara på mina frågor och ta hand om eventuella problem. Även de på affärssidan var hela tiden tillgängliga för att svara på frågor. Processen gick väldigt smidigt – och vi fick bra råd och synpunkter längs vägen.”

Sandra säger att hon noterat att antalet kundtransaktioner har ökat. E-handel är en av de tillväxtfaktorer som Kop & Kande fokuserar på – och hon säger att de förväntar sig att e-handeln kommer att fortsätta växa. Den har ökat en hel del sedan de började lägga mer resurser och fokusera på e-handelsverksamheten.

”Om vi jämför intäkter och antalet transaktioner 2019 med 2022 ser vi en imponerande ökning i flerkanalsförsäljningen, och när vi tittar på branschindex kan vi se att vi även överträffar marknaden. Detta har mycket att göra med den digitala kundupplevelsen, men ärligt talat tänker vi inte särskilt ofta på Nets Easy – eftersom lösningen fungerar och är en stabil, pålitlig del av webbutiksverksamheten.”

När hon får frågan om vilka planer de har för framtiden säger Sandra att en ökning av köp via olika kanaler blir en allt viktigare prioritering. Vi inser naturligtvis att många interaktioner med befintliga och potentiella kunder börjar med vår närvaro på webben och att digitala initiativ kan gynna de enskilda butikerna ur ett mycket brett perspektiv. Vi på Kop & Kande tycker att det ska gå att välja mellan olika kanaler. Vi har click & collect, reservera online och betala i butik, och naturligtvis vanlig webbutiksförsäljning där kunderna betalar online – via Nets Easy.”