VANN: Unikt hotell, spa och konferenscenter hittar vinnande lösning

Problemet: Hotellet hade ett bokningssystem online som varken gästerna eller personalen var nöjda med

VANN Spa Hotell & Konferens ligger vackert beläget mitt i ett naturreservat vid Gullmarsfjorden i Bohuslän, en timmes bilresa från Göteborg. Det unika spahotellet behövde en betalningslösning som var enkel att använda för gästerna och sparar tid för personalen.

Innan hotellet införde betallösningen Nets Easy gjordes 30 procent av bokningarna på nätet och 70 procent via telefon eller e-post. Detta ville hotellet ändra på. Målet var att hälften av alla bokningar och betalningar skulle ske på nätet. På så sätt skulle det bli möjligt för gästerna att betala med faktura samtidigt som det skulle bli lättare att spåra alla betalningar.

”Vi har använt Nets-plattformen sedan start och nu var det dags att uppgradera till Nets nya erbjudande så att vi kunde undvika störningar i vår verksamhet. Kortbetalningar, avbetalningar och fakturor samlas nu i ett och samma avtal vilket underlättar transaktionerna, säger Anna Lundqvist, hotellchef på Vann Spa, Hotell & Konferens.

Lösning: Ett bokningssystem online med bra funktioner och en allt-i-ett-lösning för utcheckning

”Med Nets Easy fungerar inte bara bokningssajten som den ska, vi har också fått de funktioner vi ville ha för bokning, fakturering och återbetalningar. Tack vare detta har vi fått nöjdare gäster som enkelt kan göra bokningar, få bokningsbekräftelser och få tillbaka pengarna om de avbokar. Det har självklart varit bra för vårt rykte och varumärke”, förklarar hon.

Anna berättar att helhetstänket var en av anledningarna till att valet föll på Easy.

”Vi fick en allt-i-ett-lösning från en leverantör som kan erbjuda service och support lokalt. Priset var också en faktor. Nets kostar mindre än övriga alternativ på marknaden.

Och kanske viktigast av allt: Nets Easy kan enkelt integreras med vårt bokningssystem som kallas Bookvisit. Vissa andra lösningar kan inte integreras med våra system. Det är mycket viktigt att betalningslösningen kan integreras sömlöst med vårt bokningssystem och vår webbshop.”

Resultat: Nöjda kunder, mindre administration och fler onlinebokningar!

”Vi har använt Nets Easy sedan början av 2021, ” säger Anna. Vi har sett att andelen onlinebokningar har ökat, men vi är osäkerta att det bero på att vi nu erbjuder fakturabetalning. Och vi upplever definitivt att lösningen är enkel att använda.

”För närvarande är förhållandet mellan bokningar online och telefon/mejl ungefär 40/60. Vi hoppas att den utvecklingen fortsätter så vi hamnar på 50/50, vilket är vårt mål”, säger Anna.