Smarta lösningar från Sharebox och Nets säkrar snabb och säker utlämning av nycklar – och enklare bilhantering

Behov: Behövde en enkel och flexibel betalningslösning för en smidig och sömlös kundresa

Sedan 2019 har Sharebox jobbat för att de stora bilmärkena ska kunna erbjuda en mer digitaliserad kundservice med automatiserade självbetjäningstjänster. Vid sin sida har de samarbetspartnern Nets som erbjuder digitala betalningslösningar.

Sharebox, med bas i Arendal i södra Norge, erbjuder sömlösa och smarta självbetjäningslösningar för in- och utlämning av bilar via en automatisk nyckelautomat. Företagets mål är att bli störst i världen på fysisk nyckeldelning. 

– Sharebox hjälper bilbranschen att digitalisera kundservicen. Vi levererar allt som behövs i form av verktyg, teknik och nyckelautomater så att kunderna får tillgång till 100 procent självbetjäning när de exempelvis ska lämna in bilen på service eller hämta ut en hyrbil på flygplatsen, berättar Kjetil Faye Lund, marknadschef på Sharebox. 

Det ska vara lika enkelt för kunderna att genomföra betalningar som att hantera de automatiska nyckelautomaterna, och då behöver Sharebox ha en flexibel och användarvänlig betalningslösning där det erbjuds olika betalsätt. 

Lösning: Integrerade betalningslösningen Nets Easy i nyckelautomaterna

Integrerade lösningar med Nets 

Nets Easy är den betallösning som Sharebox använder för att kunna erbjuda betalmetoderna kort, faktura, delbetalning och Swish/Vipps. Med Nets Easy får kunderna en smidig och användarvänlig lösning med hög konvertering. 

– För oss på Sharebox är det bra att kunna integrera lösningarna så att slutprodukten bidrar till bästa möjliga kundupplevelse. Bland våra kunder finns stora och väletablerade varumärken. De förväntar sig att vi levererar optimala, sömlösa lösningar till dem och deras kunder. Då måste vi samarbeta med den leverantör som är bäst i klassen på betalningar – och det menar vi att Nets är, säger Kjetil.  

Sedan 2016 när Sharebox började hjälpa Airbnb med automatiserade lösningar för nyckeldelning har allt gått slag i slag och de riktar sig nu även till bilbranschen. I dag är de Europas största leverantör av digitala lösningar för nycklar och personalstyrkan växer stadigt. 

Bland Sharebox många nöjda kunder finns Norges största bilhandlarkedja, Møller Bil, som har haft stor framgång med nyckelautomaterna. 

Förenklar kundernas vardag 

– Sharebox-automaterna spelar en viktig roll i arbetet med att utveckla den digitala kundresan, säger Robin Samuelsen, assisterande affärsutvecklare på Møller Bil.  

Så gott som alla Møller Bils handlare i Norge och Sverige har nu minst en automat för självbetjäning och nyckelhantering, såväl inom- som utomhus, och lösningen är väldigt populär bland kunderna. 

– Sharebox-automaterna förenklar kundernas vardag eftersom flexibiliteten blir större när de ska lämna in eller hämta ut sin bil. I en hektisk vardag är det praktiskt att kunna sköta sådant utanför vanliga öppettider så att det inte krockar med arbetstider och hämtningar på förskolan. Väldigt många använder automaterna på kvällarna, säger Robin. 

Flera betalningsmöjligheter 

Møller Bil är angelägna om att kunderna ska få bästa möjliga service. De vill därför ha lösningar som är anpassade till den enskilda kundens behov. Utöver att vara tillgängliga för fysiska möten under öppettid vill de även kunna bistå kunderna vid andra tidpunkter – med både nyckelhantering och betalningar. Det är här lösningen från Sharebox och Nets kommer in i bilden.  

– För oss är det väldigt viktigt att det är enkelt för kunderna att betala för våra tjänster. Om vi ska kunna erbjuda självbetjäning måste vi ha digitala lösningar som är så bra att våra kunder vill använda dem, säger Robin. 

Han berättar också att kunderna kan välja att betala för service och andra tjänster med kort, Swish, faktura eller delbetalning.  

 – Med lösningen från Nets Easy kan vi erbjuda olika betalsätt. Över hälften av de betalningar som görs via automaterna genomförs med Swish/Vipps, medan resten sker med kort eller faktura. Det är en stor fördel att vi kan erbjuda betalningsformer som kunderna är välbekanta med och att det är enkelt att navigera i Nets lösning. Det fungerar toppenbra.

Resultat: Skapar en bättre kundresa med enkla betalningar

Den optimala kundresan 

Med de automatiserade lösningarna från Sharebox kan Møller Bil och andra aktörer i bilbranschen erbjuda sina kunder en sömlös och fullgod service. 

– Dagens konsumenter vill sköta så mycket som möjligt själva. De föredrar webbaserade tjänster framför att köa vid en disk eller sitta i telefonkö. Med vår lösning kan kunden enkelt och i lugn och ro beställa service av bilen eller bestämma plats för hämtning av hyrbil. Och sedan kommer de till dukat bord där beställningar, signeringar och betalningar redan är gjorda, säger Kjetil på Sharebox. 

Om kunden ska lämna in bilen på service går det lätt att beställa tid på webben och fritt välja eventuella tilläggstjänster som tvätt, lampbyte och liknande. Kunderna vill kunna se priserna på de olika tjänsterna och ta ställning till dem utan att känna press, vilket man lätt kan göra när man står vid en disk och folk köar bakom en. 

Møller Bil har en egen app som heter ”Bilhold”. Via den kan kunderna bland annat beställa tid på verkstad eller genomföra en helt digital skadebedömning. Den har också integrationer mot Sharebox – en lösning som är till fördel för både kunderna och företaget.  

Framtidens lösningar handlar om självbetjäning

De företag som använder Sharebox tjänster kan skräddarsy sina lösningar utifrån de behov deras kunder har – t.ex. så att de kan skicka ut bekräftelser eller påminnelser via SMS, erbjuda tilläggstjänster eller digitala signaturer. 

– Då blir det enklare för kunden att sköta bilärenden, medan bilhandlaren eller verkstaden kan fördela sina resurser på de uppgifter som ger ett mervärde för både kunden och företaget, berättar Kjetil.  

Betalningen görs samtidigt som beställningen. Om kunden hyr en bil registreras personens kort och det reserveras ett belopp som garanti för eventuella vägavgifter eller skador på bilen. Pengarna går via Nets till företaget så snart kunden väljer ”betala”. Kunden upplever det som att betalningen går direkt till mottagaren. 

– Det är spännande att få vara en del av denna utveckling. Vi är bara i startfasen när det gäller digitalisering av kundresan. Framtidens lösningar är sömlösa med självbetjäning av både fysiska och virtuella nycklar – och de är på väg att tas fram nu, avslutar Kjetil entusiastiskt. 

Robin på Møller Bil är väldigt nöjd med det samarbete de har med Sharebox och Nets, som han menar gör sitt yttersta för att uppfylla deras önskemål och behov. 

– Som Norges största bilhandelskedja är vi glada att tillsammans med Sharebox ha kunnat utveckla en framtidssäkrad och bra lösning som bidrar till att effektivisera verksamheten och ge bra kundupplevelser. Både Sharebox och Nets har varit väldigt tillmötesgående och hjälpsamma, både när det gäller tekniskt stöd och driftsättning av betallösningar ute hos våra handlare. 

Är du nyfiken och vill veta mer om hur Nets kan bidra till att öka ert företags försäljning och göra det säkrare och enklare för kunderna att handla hos er? Kontakta oss för att höra mer om hur vi kan hjälpa till! 

SKRIBENT

Sepideh Majidzadeh
Partner and Marketing Manager,
Nets E-Commerce

Jag arbetar som partner och marknadsansvarig i Nets med fokus på våra e-handelslösningar, och har över 15 års erfarenhet av B2B marknadsföring inom SaaS. Det är viktigt för mig att våra kunder och följare lyckas med onlineshopping och därför publicerar blogginlägg och framgångsberättelser relaterade till e-handel för inspiration, motivation och lärande. Läs mer