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Digitalisierung ist ein Thema, das in der DACH-Region oft für Kopfschmerzen sorgt. So auch in der Payment-Branche. Um diesen Punkt und weitere aktuelle Trends der Region ging es im Gespräch mit Stephan Hackenberg. Seit fast acht Jahren ist Hackenberg bei Gieseck+Devrient und kümmert sich als Solution Sales Director seit nunmehr sieben Jahren um die Weiterentwicklung der digitalen Zahlungslösungen bei G+D. Im Interview mit Nexi gibt er einen Einblick hinter die Kulissen der Payment-Branche.
Gieseck+Devrient
Vom Geschäftssitz in München aus hat sich G+D das Thema Sicherheit zu eigen gemacht. Sie wollen Vertrauen im digitalen Zeitalter schaffen und stärken. Hierfür setzen sie integrierte Sicherheitstechnologien in drei Geschäftsbereichen ein: Digital Security, Paytech and Currency Technology.
Der Status-Quo der Payment-Branche in der DACH-Region
Um die Unterschiede des DACH-Marktes zu benennen, lohnt sich ein Blick auf das Konsumverhalten. Als Ausgangspunkt aller Transaktionen sind die Präferenzen und Bedürfnisse der Kunden entscheidend und wie sich ein Markt entwickelt. Die deutschsprachigen Konsumenten und ihre Wünsche sind einzigartig. Hackenberg erklärt, dass ‘Verbraucher in der DACH-Region am zögerlichsten den digitalen Lösungen entgegen treten.’ Darüber hinaus sind die Banken dieser drei Länder auch dafür bekannt, digitale Technologien in gewissen Bereichen langsamer in ihr Tagesgeschäft zu integrieren. Gemeinsam haben diese Haltungen zur derzeitigen Situation geführt: Der Markt ist im Bereich E-Commerce Payment stark fragmentiert.
Was bedeutet das für Händler?
Die Lage ist schwierig, aber nicht aussichtslos. Händler und PSPs haben definitiv keine einfache Aufgabe: Sie müssen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden unterstützen und anbieten. Neben dieser Baustelle haben Händler auch mit anderen Problemen zu kämpfen. Nicht nur müssen sie sich mit möglichen Betrugsattacken auseinandersetzen, sondern es kommt hinzu, dass Kunden heute wählerisch sind. Von Zeit zu Zeit werden Betrugsfälle in der Öffentlichkeit diskutiert, was die Bedenken der Verbraucher entfacht. Die Situation ist also so, dass Händler dies nicht allein bewältigen können. Die Lösung? Starke Partner, die ihren Teil zum großen Ganzen beitragen, sodass die verschiedenen Zahlungsmethoden zertifiziert, implementiert und abgesichert werden.
Die Zukunft der DACH-Region
„Der Markt entwickelt sich ständig weiter“, meint Hackenberg. Deswegen empfindet er die Zukunft vorherzusagen als eine Herausforderung. Ein Aspekt, der noch viele Fragen aufwirft, aber zukünftig spannend sein wird, ist die Umsetzung von PSD3. Wie genau die aktualisierte Version der Zahlungsdienstrichtlinie ihren Vorgänger verbessert, wird sich zeigen. Hackenberg sagt, dass vor allem mit Blick auf Sicherheit und auf die nationale Umsetzung die Authentifizierung der Schlüssel sei.
Für Dienstleisterfirmen wie G+D, die keinen direkten Kontakt zu Händlern haben, sind gute Partnerschaften unerlässlich. „In dieser Wirtschaftslage ist Kooperation der Schlüssel zum Erfolg“, erklärt Hackenberg. Wenn eine enge Partnerschaft und reger Austausch zwischen den Parteien besteht, können Probleme schnell behoben und neue Technologien direkt implementiert werden. So können dann die Bedürfnisse der Kunden effizient erfüllt werden. Auf die Frage, ob Partnerschaften auch – und vielleicht sogar insbesondere – in der DACH-Region den Unterschied machen, ist sich Hackenberg sicher: „Absolut, niemand kann alles alleine schaffen.“
Unsere Partner sind sich einig: Gemeinsam geht’s leichter
Nexi hatte die Chance, auf der MPE Konferenz mit vielen Partnern, Branchen-Experten und Entscheidern zu sprechen. Die Gespräche waren bereichernd und interessant. Wir konnten nicht nur über künftige Trends der Payment-Branche spekulieren, sondern auch die Sonderstellung der DACH-Region einordnen. Im Kern standen bei allen Unterhaltungen und Themen aber derselbe Gedanke: Partnerschaften sind der Motor der Payment-Branche und des E-Commerce. Die Unterstützung und Expertise, die zwischen allen Beteiligten geteilt und reproduziert werden, sind entscheidend für den Erfolg aller. Wir bedanken uns bei allen Gesprächspartnern für interessante Insights hinter die Kulissen und ihre Zeit. Auf viele weitere spannende Unterhaltungen beim nächsten Stop der Nexi Roadshow, das OMR Festival in Hamburg!
Hier gibt es mehr Payment Hacks und Tipps für mehr Umsatz! Oder schaut euch gerne direkt unsere Angebote für Händler an. Was bedeuten Partner für Nexi? Lernt jetzt, was die Nexi Generation ist.
Jennie Johansson Carnhamre
Senior Partner Marketing Manager E-Commerce DACH
Jennie verantwortet das E-Commerce Partner Marketing in DACH und arbeitet eng mit dem Partner Management Team zusammen. Als selbsternannter Payment-Nerd hat sie die gesamte Partnerlandschaft von Nexi im Blick und entwickelt gemeinsame Aktionen und Materialien rund um das Thema Payment von Nexi.
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