Forbedret shoppingoplevelse online
ChatGPT fik sin debut i slutningen af 2022 og beskrives som en form for kunstig intelligens (AI), der er designet til at generere menneskelignende tekstsvar i realtid. Den anvender en kombination af machine learning og naturlig sprogbehandling til at forstå og svare på input fra brugerne. Jo mere populær den bliver, desto bedre bliver den naturligvis.
Når det gælder onlineshopping, kan den give forbrugerne en bedre oplevelse. De kan udforske produkter og tjenester mere effektivt og finde ud af, hvor de kan købe dem. Når den anvendes som chatbot i en webshop, hjælper ChatGPT kunderne ved at guide dem gennem deres køb, foreslå relevante alternativer eller supplerende produkter og spore deres ordrer på et øjeblik.
ChatGPT giver forhandlere en langt bedre måde at interagere med potentielle kunder på og skabe den positive relation, som fører til loyalitet og anbefalinger. Den kan ganske enkelt bidrage med forbedret rækkevidde, vækst og bundlinje.
Sådan hjælper ChatGPT forhandlere
Her kan du se, hvad ChatGPT blandt andet kan gøre for at hjælpe forhandlere med at blive mere tilgængelige for kunderne og skabe positive relationer (fx bevidsthed, loyalitet, anbefalinger og vækst):
1. Bedre kundeoplevelse: Ved at give kunderne en praktisk og effektiv måde at søge på kan ChatGPT være med til at øge kundetilfredsheden og kundeloyaliteten. En positiv oplevelse kan føre til gentagne køb og personlige anbefalinger, som kan gavne forhandlerens bundlinje på lang sigt.
2. Øget konverteringsrate: Selvom det kan føre til yderligere køb, når kunderne kigger på forskellige produkter i webshoppen, er der ingen garanti for, at alle kunder køber mere. Ved at hjælpe kunderne med at finde et specifikt produkt i en fart kan forhandlerne forhindre, at potentielle kunder opgiver deres søgen eller bliver frustrerede, hvilket fører til en øget konverteringsrate.
3. Muligheder for opsalg og krydssalg: Selvom produktsøgningsfasen indebærer muligheder for opsalg og krydssalg, kan forhandlere have gavn af ChatGPT ved at lade den anbefale relaterede eller supplerende produkter, når den besøgende har fundet det ønskede produkt. Chatbotten kan proaktivt foreslå yderligere produkter i checkout-processen eller i opfølgningsmails, hvilket øger sandsynligheden for yderligere køb.
4. Fokus på kundeintention: Forståelse af kundeintentionen og levering af en sømløs købsoplevelse er helt i tråd med den stadig mere udbredte præference for personligt tilpasset og effektiv onlineshopping. Ved at imødekomme kundernes specifikke behov kan forhandlerne opbygge tillid og skabe positive kunderelationer, som kan gavne bundlinjen på længere sigt.
Hvordan kommer man i gang som forhandler?
For at integrere ChatGPT som chatbot i en webshop og forbedre shoppingoplevelsen for onlinekunder skal forhandlere typisk følge disse syv trin:
1. Vælg en ChatGPT-platform: Vælg en platform eller tjeneste, som tilbyder en chatbot eller AI-baseret samtaleløsning baseret på GPT-lignende modeller. Det kan for eksempel være Dialogflow, IBM Watson Assistant eller Rasa. Disse platforme giver adgang til værktøjer og API’er til konstruktion og udrulning af chatbots.
2. Design samtaleflow: Planlæg samtaleflowet, og vælg de primære egenskaber og funktioner, som du ønsker, at din chatbot skal have. Overvej de specifikke use cases, kundeforespørgsler og interaktioner, som du vil understøtte. Det kan for eksempel være produktoplysninger, ordresporing, FAQ’er, personlige anbefalinger m.m.
3. Udarbejd chatbot-svar: Opret en videnbase med spørgsmål, svar og besvarelser, som du kan oplære chatbotten med. Den platform, du vælger, har retningslinjer for, hvordan du skal strukturere og forberede data til oplæring af chatbotten.
4. Oplær chatbotten: Brug den valgte platform til at lære chatbotten op ved at bruge det datasæt, du har forberedt. Platformen har som regel en oplæringsproces, som optimerer modellen med udgangspunkt i de forberedte data.
5. Tag chatbotten i brug i din webshop: Afhængigt af den enkelte platform skal du eventuelt bruge en kode eller en API fra leverandøren for at integrere chatbotten i din webshop. Det kan blandt andet handle om at tilføje JavaScript-kode eller indlejre chatbot-widgets på dit website. Dokumentationen til platformen indeholder vejledning.
6. Test og finjuster: Når chatbotten er taget i brug, skal du teste dens funktionalitet for at sikre, at den leverer præcise og brugbare svar. Få feedback fra brugerne, og juster efter behov for at forbedre ydeevnen ved at udbedre mangler.
7. Overvåg og gentag: Hold øje med chatbottens funktionsevne, herunder de spørgsmål, den får, målinger af kundetilfredshed og eventuelle rapporterede fejl. Opdater jævnligt dens oplæringsdata for at sikre, at den holder trit med skiftende kundebehov og produktudbud.
Det er vigtigt at bemærke, at den nøjagtige implementeringsproces kan variere afhængigt af den valgte platform og din webshops nøjagtige krav. Se nærmere på dokumentationen og supportmaterialet fra udbyderen af den valgte platform for at få mere detaljerede instruktioner.
Er det nemt at foretage integrationen?
Selvom teknisk ekspertise er en fordel, kan ejere af små virksomheder godt integrere ChatGPT i deres webshop uden nødvendigvis at få hjælp af en it-ekspert. Ifølge ChatGPT selv kan ejere af små virksomheder og “tech-newbies” gøre det nemmere for sig selv at komme godt i gang ved at vælge en brugervenlig chatbot-platform. Et godt råd er at lede efter chatbot-platforme med intuitive brugergrænseflader, som kræver et minimum af programmeringsevner. Det kan for eksempel være Chatfuel, Tars eller Botsify. Disse platforme kan ofte opbygges ved hjælp af drag-and-drop og har forhåndskonstruerede skabeloner og trinbaserede vejledninger, som forenkler processen. Det kræver, at man registrerer sig og opretter en konto med grundlæggende oplysninger om sin virksomhed.
Mange af de efterfølgende trin er de samme som ved mere komplekse tilgange (definer samtaleflow, skræddersy svar og handlinger), men integrationen af chatbotten i din webshop kan variere. (Du vil typisk modtage en kode eller en chat-widget, som du kan kopiere og indsætte i din webshops HTML- eller CMS-platform. Hvis du anvender en populær e-handelsplatform som Shopify eller WooCommerce, kan der være specifikke tilføjelsesprogrammer eller udvidelser, som forenkler integrationen). Derefter skal du selvfølgelig teste, finjustere og til sidst tage systemet i brug.
Der er masser af kilder, hvor du kan få yderligere vejledning, blandt andet denne populære artikel fra Forbes: How To Build A ChatGPT Chatbot For Your Website In Minutes. Eller denne tutorial fra Beebom: How to Build Your Own AI Chatbot With ChatGPT API: A Step-by-Step Tutorial. Husk at overveje dine behovs kompleksitet i forhold til den valgte chatbot-platforms egenskaber. Hvis du har mere komplekse behov eller foretrækker en skræddersyet løsning, kan det være en fordel at få hjælp af en it-ekspert eller en virksomhed, der udvikler chatbots.
Onlineshoppingens fremtid
I takt med at ChatGPT-teknologien udvikler sig, vil den sandsynligvis finde stadig større anvendelse i e-handlen – måske endda helt uden at vi bemærker det. Den kan opfattes som en chatbot, som vi alle sammen kan se nytten af, men den kan også optræde i forklædning som en virtuel assistent eller en personal shopper. Der kommer hele tiden flere muligheder. Det betyder, at forhandlere skal begynde at se nærmere på, hvordan de kan integrere den i deres drift med det formål at styrke deres brand og deres kunderelationer. E-handelsbranchen går en spændende fremtid i møde!
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar.
- Topics
