Onlineshoppingens fremtid
Vi ved, at det i de seneste år er blevet stadig mere populært at shoppe online, og mange vælger at købe produkter og tjenester på nettet i stedet for i fysiske butikker. En vigtig drivkraft bag denne trend er, at det er praktisk at kunne shoppe når som helst og hvor som helst – og i stadig stigende grad via mobilenheder og taleassistenter. Alt imens onlineshoppingen stiger i popularitet, forsøger forhandlerne at holde trit ved at identificere, hvordan de kan give deres kunder en bedre shoppingoplevelse.
Det er her, ChatGPT kommer ind i billedet. Vi har efterhånden alle sammen hørt om den, men hvordan kan den egentlig forbedre shoppingoplevelsen, hvad bør man vide som forhandler, og hvordan kan forhandlere drage fordel af denne nye teknologi?
Forbedret shoppingoplevelse online?
Forbrugerne anvender ofte ChatGPT for at spare tid, når de shopper online. Den gør det nemmere at finde forhandlere, der tilbyder den ønskede vare eller tjeneste. ChatGPT er dog ikke en vejviser, som i realtid guider forbrugeren til den helt rigtige webshop, der tilbyder en specifik vare. Den kan kun komme med forslag til, hvor det er sandsynligt, at du finder det, du søger. Med andre ord behøver forhandlerne altså ikke at være urolige for, at forbrugerne ikke længere besøger deres webshop for at se, hvad de har at tilbyde (og måske finde lignende varer og foretage spontankøb).
Men kan forhandlerne bruge ChatGPT til at give forbrugerne en endnu bedre shoppingoplevelse. Og i så fald hvordan? Ved at integrere den som en hjælpsom chatbot. Som chatbot giver den forbrugerne en bedre oplevelse, øget sandsynlighed for konvertering, mulighed for opsalg og krydssalg samt fokus på kundeintention.
Chatbottens positive indvirkning
Mange webshops inkorporerer AI i form af chatbots ved at integrere ChatGPT i deres e-handelsløsning. Chatbots baseret på ChatGPT kan yde hjælp i realtid og interagere med kunderne, simulere rigtige samtaler og forbedre den samlede shoppingoplevelse. En chatbot kan forbedre shoppingoplevelsen online på følgende måder:
1. Omgående kundesupport: Chatbots kan hjælpe kunderne ved at svare prompte på deres spørgsmål og tage hånd om deres bekymringer helt uden behov for menneskelig indgriben. Det forbedrer både responstiden og kundetilfredsheden.
2. Tilgængelig døgnet rundt: Chatbots kan arbejde i døgndrift, så kunderne kan interagere med webshoppen og få hjælp når som helst – også uden for normal åbningstid.
3. Skalerbarhed: Chatbots kan interagere med adskillige kunder samtidig, så alle spørgsmål bliver besvaret med det samme, uanset hvor mange det drejer sig om. Denne skalerbarhed er særligt praktisk i intense shoppingperioder, eller når man skal håndtere øget trafik på websitet.
4. Personlige anbefalinger: Chatbots kan komme med personlige produktanbefalinger baseret på kundedata og købshistorik. Ved at analysere kundepræferencer og -adfærd kan chatbots foreslå relevante produkter og forbedre kundeoplevelsen og dermed øge sandsynligheden for, at kunden gennemfører sit køb.
5. Automatisering af rutineopgaver: Chatbots kan automatisere rutineopgaver såsom sporing af ordrer, FAQ’er eller kontoadministration og dermed mindske kundesupportteamets arbejdsbyrde, så de får tid til at fokusere på mere komplekse henvendelser.
ChatGPT som din chatbot
Ved at integrere ChatGPT som webshop-chatbot kan onlineforhandlere opnå en mere strømlinet kundeinteraktion, forbedre deres support og optimere shoppingoplevelsen. Det er en smart og reaktiv chatbot, som kan yde hjælp i realtid og komme med personlige anbefalinger baseret på kundens tidligere køb og browserhistorik. Der er syv hovedfordele:
1. Bedre – og omgående – kundesupport: Kunderne kan stille spørgsmål om produkter, forsendelse, returnering og meget mere, og ChatGPT kan svare hurtigt og præcist, hvilket øger kundetilfredsheden og mindsker presset på kundesupporten.
2. Personligt tilpassede produktanbefalinger: Ved at analysere kundedata og interaktioner kan ChatGPT foreslå relevante produkter og tjenester, hvilket øger sandsynligheden for et gennemført køb og forbedrer den overordnede shoppingoplevelse.
3. Dialogbaseret shoppingoplevelse: Kunderne kan interagere med chatbotten for at søge i produktsortimentet, sammenligne alternativer og få skræddersyede anbefalinger. De kan også blive guidet gennem købsprocessen (og få hjælp til deres spørgsmål og eventuelle bekymringer), hvilket i sidste ende fører til højere konverteringsrater.
4. Sporing af ordrer og statusopdateringer: Kunderne kan få præcise svar på spørgsmål om ordrestatus, anslået leveringsdato og andre forsendelsesrelaterede oplysninger i realtid. Det holder kunderne informerede og mindsker antallet af supporthenvendelser.
5. Opsalg og krydssalg: Ved at analyse kundepræferencer og købshistorik kan ChatGPT foreslå supplerende eller opgraderede produkter, hvilket øger den gennemsnitlige ordreværdi og omsætningen.
6. Indsamling af feedback og anmeldelser: Efter et køb kan kunderne komme med feedback og give en bedømmelse og endda sætte tal på deres oplevelse. Disse oplysninger kan naturligvis anvendes til at forbedre produkter, tjenester og den overordnede shoppingoplevelse for fremtidige kunder.
7. Automatisk opfølgning på efterladte indkøbskurve: Vidste du, at forhandlere automatisk kan kontakte kunder, som har efterladt deres indkøbskurv? Chatbotten kan minde kunderne om de varer, der ligger i kurven og venter, svare på spørgsmål og komme med incitamenter, som kan opmuntre dem til at gennemføre købet.
Fremtidige muligheder
ChatGPT gør det enkelt for kunderne at foretage research. Den kan føre dem direkte til relevante websites, så de lettere kan finde det, de leder efter. Og selvom de kigger på færre produkter undervejs og dermed foretager færre spontane køb, er det vigtigt at huske, at forskellige kunder har forskellige præferencer. Nogle foretrækker en hurtig og effektiv shoppingoplevelse, mens andre gerne tager sig god tid til at kigge flere webshops igennem for at opdage nye produkter.
Ved at holde øje med kundeadfærden, analysere data og løbende optimere kundeoplevelsen kan forhandlerne finde en bedre balance mellem at lade kunderne foretage hurtige og effektive søgninger og samtidig opfordre dem til at købe flere produkter. Ved at integrere ChatGPT som chatbot kan forhandlerne give onlinekunder svar på spørgsmål, produktanbefalinger, support og adgang til en række andre handlinger direkte via den dialogbaserede brugergrænseflade. Shoppingoplevelsen online kan forbedres markant, hvilket vil hjælpe forhandlerne med at styrke deres brand, deres tilstedeværelse og deres virksomhed.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar.
- Topics
