Øg omsætningen ved at forbedre dine e-handelstekster – del 2

Finjuster din tekst

Ligesom i en fysisk butik kan de ord, du benytter dig af i din webshop, udgøre forskellen mellem succes og den totale kundetørke. Ord kan gøre det hårde arbejde for dig: De kan føre trafik til dit website, engagere og underholde, knytte kontakter, opbygge tillid, formidle konkurrencefordele, hjælpe folk med at træffe bedre valg, gøre kundernes shoppingoplevelse mere intuitiv og behagelig og inspirere dem til at vende tilbage og handle hos dig igen. Bedre copy giver ganske enkelt bedre omsætning! Og det er lige præcis, hvad vi vil hjælpe dig med at opnå med dette blogindlæg. Hvis du ikke har været med fra starten, kan det være nyttigt at vide, at al tekst, du benytter dig af som forhandler, er ‘copy’, så det kalder vi det fremover.

Er din copy optimeret til søgninger – også stemmestyrede?

Du ved sikkert alt om, hvor vigtigt søgeordsoptimering og keywords er for resultater via søgemotorer, men derudover skal man også være opmærksom på alle dem, der shopper via digitale assistenter såsom Siri og Alexa og i stigende grad AI-værktøjer som ChatGPT. Med andre ord er det altså indiskutabelt, at man i dag er nødt til at optimere sin webshop til onlinesøgninger. Så vidt vi ved, har ChatGPT stort de samme egenskaber som Google, når det gælder algoritmer, så i de følgende henseender vil best practice altså være det, som vi kender fra tidligere: Brug stærke keywords og relevant sprog, og sats på positive anbefalinger og høje Google-rankings for at sikre, at din butik ligger øverst i søgeresultaterne.

Det er vigtigt at forstå, at det sprog, som dine kunder bruger til at tale om dine produkter, samt produktanmeldelser kan give dig et fantastisk indblik. Du bør inkorporere dette sprog i din keyword-strategi. Tænk over, hvilke spørgsmål folk vil stille i en stemmesøgning, og sørg for, at dit indhold leverer brugbare svar – du kan endda tilføje en FAQ-side som en hjælp til kunderne. Sørg for, at dine produktbeskrivelser indeholder så mange keywords som muligt, og brug lange keywords, fx ‘joggingsko til damer i størrelse 38’ i stedet for bare ‘joggingsko’.

Lad dig inspirere af: Sephora.

Denne multinationale forhandler af skønhedsprodukter og produkter til personlig pleje har integreret sin e-handelsplatform med Amazon Alexa og Google Assistant for at gøre det nemmere for kunderne at bruge deres stemme til at søge efter produkter og købe dem.

Er dine CTA'er fremtrædende – og overbevisende?

Et ‘call to action’ er en vigtig del af den copy, der anvendes inden for e-handel. Dit mål er trods alt at overtale folk til at handle hos dig og ikke bare kigge på alle de lækre ting, du sælger! Derfor er det altså et must, at du har styr på dine CTA’er. De skal være tydelige, fremtrædende og overbevisende og opmuntre dine besøgende til at vælge den ønskede handling, fx at lægge produkter i indkøbskurven, kigge på relaterede produkter, læse om dit brand, oprette et abonnement eller tilmelde sig dit nyhedsbrev.

Det er en god idé at benytte handlingsorienteret sprog. ‘Find din farve’ er bedre end ‘Farvevalg’. Det er også en god idé at teste forskellige CTA’er, så du kan sammenligne effektiviteten (vi skrev om A/B-tests i første del af denne blogserie, som du kan læse her). Selvom dette indlæg handler om ord, er det værd at nævne, at noget så enkelt som at ændre et CTA’s farve eller placering kan give din konverteringsrate et boost. Det er altså en god idé at eksperimentere med både udseende og formulering af dine CTA’er.

Lad dig inspirere af: Warby Parker.

Dette brillebrand har det sorte bælte i CTA’er. Det første, du ser på deres website (i hvert fald i skrivende stund), er et stort og stærkt tilbud: ‘Prøv 5 stel uden at forlade dit hjem’. Det er et lokkende tilbud, og de kommer potentielle bekymringer og indvendinger i forkøbet ved at påpege, at levering og returnering er ganske gratis. Warby Parker har flere overbevisende CTA’er, blandt andet ‘Find dit brand’, ‘Svar på nogle spørgsmål for at finde dit stel’ og ‘Køb et par, giv et i gave’, som er deres geniale velgørenhedsprogram. De adskiller sig markant fra den typiske webshop, hvor du er nødt til at klikke dig gennem hundredvis af stel og kontaktlinser på egen hånd. Du kan jo selv prøve at gætte, hvilken tilgang der er bedst til at få folk til at købe et stel eller tre!

Skal du bede om hjælp?

Copywriting er både en kunst og en videnskab, som folk studerer i årevis, så det er naturligvis krævende, og ingen forventer, at du er ekspert i alt eller skal klare det hele alene. Hvis du har indset, at din copy har brug for en kærlig hånd, og du ikke har den nødvendige tid, ekspertise eller kapacitet til at gøre det, er det bedst at outsource arbejdet. En erfaren copywriter eller et bureau letter byrden fra dine skuldre ved at sikre, at alle de drilske ord kommer til at arbejde for dig i stedet for at modarbejde dig.

Ud over at bruge menneskelige copywriters kan du også vælge at træde ind i fremtiden og lade et AI-værktøj som ChatGPT tage sig af en del af arbejdet. Det bliver hele tiden bedre til at bruge de rigtige keywords, generere produktbeskrivelser og foreslå CTA’er, som du kan teste, og så kan det desuden fungere som chatbot i din webshop. ChatGPT kan ikke erstatte dygtige copywriters endnu, men det fungerer godt til mange tekniske og gentagelsesprægede opgaver, så hvorfor ikke bruge det?

Lad dig inspirere af: Allbirds.

Nogle virksomheder er begyndt at bruge ChatGPT til deres e-handelscopy, men de går stadig stille med dørene, så dette eksempel handler ikke om AI-genereret copy. Allbirds er en miljøvenlig skoproducent, som benytter unik og karakterfuld copy, som tydeligvis er skrevet af mennesker, hvilket skinner igennem i udtryk som ‘overnaturligt lækre’ og produktnavne som ‘wool dweller’. Det skader dog ikke at få lidt digital hjælp med at formulere en kladde og derefter finjustere den, så du synkroniserer budskabet med din virksomheds brand og tone of voice.

Din copy er i dine hænder

I modsætning til kundernes shoppinghumør, som påvirkes af økonomi og årstid, er den copy, du bruger i din webshop, helt i dine hænder. Med disse tips til at finde genveje til at beskrive dine tilbud, zoome ind på styrken i gode CTA’er og optimere beskrivelser til søgemotorer og taleassistenter er du godt på vej til at få nye forbrugere til at besøge din webshop og blive loyale kunder.

Gik du glip af del 1 i serien? Klik her for at få flere tips til: Hvordan du beskriver dine produkter og tjenester tydeligt Hvor vigtigt det er, at din tone of voice matcher dit brand Hvordan du A/B-tester for at finde ud af, hvad der får kunderne til at handle.