Voice Commerce – del 2: Startvejledning til onlineforhandlere

Hvad bør du vide som onlineforhandler?

Voice Commerce indebærer, at forbrugerne giver talekommandoer til virtuelle assistenter (Siri, Alexa, Google, Cortana, Bixby), som er integrerede i deres smartphone, tablet eller smarthøjttaler, så de kan søge efter og købe produkter uden at kigge på eller sågar røre ved en skærm.  

Hvis du har en netbutik og sælger online, er der tre gode grunde til at tale om Voice Commerce (V Commerce). For det første handler det om at skabe en forbedret kundeoplevelse, som fører til større kundeloyalitet. Ifølge Shopify er kunderne parate til at tage Voice Commerce i brug og tilfredse med resultatet: 80 % af de forbrugere, der har foretaget køb med taleassistenter, svarer, at de var tilfredse med oplevelsen. Med andre ord går du glip af en gylden mulighed, hvis du ikke tilpasser din netbutik til taleassistenter. For det andet handler Voice Commerce om at gøre dine produkter og tjenester nemme at finde for potentielle kunder. Betragt Voice Commerce som endnu en kanal, der gør dine produkter tilgængelige. For det tredje er kombinationen af en forbedret kunderejse og en håndfri shoppingoplevelse lig med bedre omsætning og resultat (dvs. mindsket risiko for efterladte indkøbskurve).  

På trods af disse tre fordele for forhandlerne er Voice Commerce dog en teknologi, som er baseret på den løbende udvikling af kunstig intelligens (AI), og netbutikker er nødt til at være konfigureret til at være V Commerce-venlige. SoundHound AI skriver, at “tilføjelsen af tale til eksisterende apps og muligheden for at bruge taleassistenter giver forhandlerne værktøjer til at styre kundeoplevelsen, mindske friktionen og konkurrencen og få adgang til kundedata … (men for at være) … effektive skal apps til taleshopping og løsninger til talefunktioner i butikker være responsive og præcise, så de faktisk leverer større bekvemmelighed og færre frustrationer … Som brand er man nødt til at vælge responsive løsninger og ikke bare lægge en stemme over eksisterende applikationer eller sende sit produktkatalog ud på markedet ved hjælp af taleløsninger fra tredjeparter.” Med andre ord er forhandlere altså nødt til at gøre en aktiv indsats for at blive V Commerce-venlige. 

I denne artikel går vi i dybden med fordelene og bekymringerne ved Voice Commerce, og hvad du som forhandler kan gøre for at drage fordel af markedets voksende interesse i taleshopping. 

Tre fordele ved V Commerce for forhandlere

Voice Commerce kan hjælpe forhandlere med at forbedre kundeoplevelsen, brandets synlighed og den samlede omsætning. Lad os se nærmere på fordelene for at blive klogere på, hvorfor du bør overveje at integrere denne nye, men stadig mere populære shoppingtrend i din virksomhedsplan. 

1 – Forbedret kundeoplevelse: Kunderne skal hverken klikke eller søge, men bruger i stedet deres stemme til at spørge om priser, brands og tilbud og til at foretage problemfri køb – hurtigt, effektivt og uden en masse trin. Teknologien er baseret på kunstig intelligens (AI), og de virtuelle assistenter lærer dermed hurtigt forbrugernes præferencer at kende, så de kan komme med skræddersyede anbefalinger. Voice Commerce kan blive en gevinst i form af mundtlige anbefalinger, positive brugeranmeldelser og sågar højere kundeloyalitet. 

2 – Styrket brandsynlighed og -genkendelse: Hvis en kunde ønsker at købe en bestemt type produkt, men ikke ved, hvilket brand det er, kan taleassistenter komme med anbefalinger. Ved at optimere din tilstedeværelse på taleplatforme ved hjælp af såkaldt Voice Search Optimization (VSO) kan du sikre, at dine produkter vises i talesøgninger. Kort sagt bidrager V Commerce til at skrue op for din eksponering online, så du bliver set af flere potentielle kunder. 

3 – Øget omsætning og lønsomhed: Kunderne kan nemt finde dit produkt med en talekommando, selvom de er i gang med at lave noget andet. Eftersom deres betalings- og forsendelsesoplysninger er gemt i dit system, kan de nemt og hurtigt købe dit produkt. Desuden kan kunden på et senere tidspunkt genbestille produktet og anbefale dig til andre. En friktionsfri shoppingoplevelse for kunderne kombineret med automatiske anbefalinger af dine produkter fra taleassistenter kan give din virksomhed et boost. 

Optimer dine tekster til taleshopping

Voice Search Optimization (VSO) 

Ligesom du bør optimere teksterne i din netbutik, så de forbedrer din omsætning, hvilket vi har skrevet om her og her, bør du som forhandler også optimere dine produktbeskrivelser til talesøgning, hvis du vil udnytte denne mulighed for at styrke din virksomhed. Mailchimps informative artikel “Voice Shopping, Enhancing Business Performance and Sales” indeholder en del vejledning og minder os om, at talesøgning er en form for søgemaskineoptimering (SEO), og derfor er det vigtigt at skrive god copy, dvs. tekstbeskrivelser. Og husk: Talesøgning er baseret på anmodninger, så potentielle kunder ser ikke et udvalg af muligheder på en skærm, som når de søger via en søgemotor som Google. Kunden får i stedet ét svar af taleassistenterne, nemlig det første resultat (“position nul”) på søgeresultatsiderne, som også kaldes SERP’er. Skab indhold, der er designet til at blive vist på position nul og passer til talesøgningernes samtalelignende udformning: 

1 – Sørg for tydelige og kortfattede produktinformationer.Når du optimerer til Voice Commerce, er det første vigtige skridt at sørge for tydelige og kortfattede produktbeskrivelser, som er nemme at forstå via taleassistenter. Brug punktopstillinger eller korte sætninger til at fremhæve vigtige funktioner og fordele. Inkluder relevante oplysninger såsom mål, farver, størrelser og andre specifikationer, som kunderne kan spørge om ved hjælp af talekommandoer. 

2 – Brug et naturligt sprog og en samtalelignende tone i produktbeskrivelserne. Du kan analysere long-tail keywords for at finde ud af, hvilke spørgsmål forbrugerne kan finde på at stille, når de taleshopper. De er længere og har det med at være udformet som spørgsmål snarere end keywords eller fragmenterede anmodninger. Eftersom talesøgninger er mere samtalelignende (som at tale med en ekspedient i en fysisk butik), bør du flette samtalelignende indhold ind i dine produktbeskrivelser og på dine landingssider, så det stemmer overens med den måde, som brugerne stiller spørgsmål på mundtligt. 

Klar, parat ... NU!

Ved at implementere Voice Commerce kommer du som forhandler et skridt tættere på at skabe en komplet omnichannel-kundeoplevelse. Det er naturligvis vigtigt at optimere din netbutik til taleshopping, så de kunder, der benytter taleassistenter, får en problemfri og brugervenlig købsoplevelse. Du vil jo ikke gå glip af muligheder for at nå ud til din målgruppe og foretage et salg. Ud over at du skal sikre, at beskrivelserne på dit website er optimeret til talesøgning ved hjælp af Voice Search Optimization (VSO), er der også et par andre, vigtige strategier at være opmærksom på. Ved at følge disse råd vil du garanteret kunne give din virksomhed et løft og holde trit med denne nye shoppingtrend, som befinder sig i en rivende udvikling: 

1 – Brug struktureret data markup. Søgemotorer skal bruge data for at forstå en webside. Inkluder vigtige informationer om din netbutik, som kunder kan finde på at spørge om, for at få bedre muligheder for at blive placeret højt på søgeresultatsiderne. Implementer struktureret data markup, fx schema.org, til at angive specifikke oplysninger om produkter, priser, tilgængelighed og andre relevante oplysninger.  

2 – Fokuser på lokale søgninger: Hvis du driver en lokal virksomhed, kan optimering til lokale søgninger hjælpe dig med at blive placeret højt blandt talesøgninger fra brugere i lokalområdet. Du bør benytte lokationsspecifikke keywords og relevante oplysninger om din virksomheds placering, åbningstider og så videre. 

3 – Udarbejd FAQ-sider: Sider med svar på ofte stillede spørgsmål (FAQ) kan bidrage til, at dit indhold bliver ranket højere, så du har bedre forudsætninger for at blive placeret på position nul. Udarbejd FAQ-afsnit med svar på typiske talespørgsmål (formuleret på den måde, som forbrugerne taler), og optimer meta tags, overskrifter og beskrivelser med talevenlige keywords. 

4 – Tænk ‘mobile first’: Mange bruger taleassistenter på deres smartphone, når de taleshopper. Ved at optimere dit website til mobilenheder sikrer du en ensartet oplevelse på tværs af kanaler, samtidig med at du forbedrer dine muligheder for at blive ranket højt. Tænk: responsivt design, korte indlæsningstider, attraktivt layout, enkel navigation og checkout-funktionalitet i form af betalingsmuligheder. 

5 – Integrer med Voice Commerce: Undersøg mulighederne for at tilføje funktioner i din netbutik såsom taleaktiverede indkøbskurve og talebaserede betalingsløsninger, eller skræddersy talefunktioner eller -handlinger til populære taleassistenter.  

6 – Test og finjuster: Tjek og analyser regelmæssigt data for talesøgninger og brugerinteraktioner på dit website. Ved at få indsigt i, hvordan kunderne bruger talekommandoer og interagerer med dit website, kan du træffe beslutninger baseret på data og bruge dem til at forfine dine optimeringsstrategier.