 (1).svg){kind=small}
Nu er vi trådt ind i det nye år.
Det betyder, at du garanteret er ved at være godt træt af at høre om folks nytårsforsætter. Sådan nogle skal man åbenbart også have som iværksætter inden for e-handel. Men lad os nu være realistiske: Den gamle tradition er noget vås. Nytårsforsætter holder ikke en meter! Hvor mange af os overholder dem i mere end et par uger – eller sågar sekunder, hvis vores forsæt var at begynde at tage kolde brusebade?
Det er smart at vælge handlingsplaner i stedet for nytårsforsætter, og vi vil jo gerne være smarte, ikke sandt? Så i stedet for belastende og nytteløse nye vaner, som du alligevel dropper efter en uge, får du her en enkel 5-trinsplan, som hjælper dig med at gøre 2023 til det bedste år nogensinde for din webshop. Men den kan du sørge for, at din checkout kommer i sit livs form – helt uden at gå i fitnesscenter.
1. Gør fragtprisen synlig
I Baymard-rapporten kan vi læse, at ekstra omkostninger som fragt, moms og gebyrer er den primære årsag til, at folk ikke gennemfører deres køb. De er skyld i næsten halvdelen af alle de stakkels, forladte indkøbskurve. Der findes mange smarte løsninger på dette hjerteskærende problem. Du kan være proaktiv og vise fragtprisen undervejs i checkout-processen i stedet for at give kunderne en ubehagelig overraskelse på det sidste og afgørende trin. Du kan tilbyde gratis fragt på bestillinger over et vist beløb. Eller du kan inkludere de ekstra omkostninger i produktprisen. Men så skal du huske at vise de magiske ord, som alle kunder elsker, så klart og tydeligt som muligt: GRATIS FRAGT.
2. Tilføj checkout som gæst
En butik, der kræver, at deres kunder opretter en konto, er en dødssejler. Seriøst: Folk hader den slags. Det en den næststørste årsag til forladte indkøbskurve! Sørg for, at dine kunder ikke forlader dig til fordel for en konkurrent, der ikke kræver at blive smedet i hymens lænker for at gennemføre et enkelt køb. Lad kunderne checke ud som gæster. Du kan give dem mulighed for at oprette en konto – hvis de vil – ved at tilføje en adgangskode på sidste trin, når de checker ud som gæster. Du kan endda tilbyde et incitament, fx en rabat. Og så kan du give dine kunder mulighed for at checke ud via deres sociale medier, så du også tilbyder noget, der gør facebookere, instagrammere og andre sociale væsner glade.
3. Få kunderne til at føle sig trygge
Der findes et væld af upålidelige webshops derude, og mange af os har brændt nallerne. Derfor er det helt naturligt, at mange går med livrem og seler, første gang de besøger en ny webshop: Mistro er årsagen til 1 ud af 5 forladte indkøbskurve. Vis kunderne ethvert bevis på din troværdighed, som du kan grave frem, så de får tiltro til dig. Det kan være kundeanmeldelser, stjernebedømmelser (som forhåbentlig er høje!) og sikkerhedscertificeringer som Norton eller Verisign. Nummeret til kundeservice bør også vises så tydeligt som muligt. En besøgende, der føler sig tryg, er mere tilbøjelig til at handle hos dig og vende tilbage.
4. Tilføj flere betalingsmetoder
I dag er der flere foretrukne betalingsmetoder end nogensinde inden for e-handel. Betalingskort er selvfølgelig stadig populære, men derudover findes der et væld af andre muligheder: PayPal, Apple Pay, Google Pay og en lang række andre e-wallets, afhængigt af hvem kunden er, og hvilket land kunden bor i, og så er der “Køb nu, betal senere”, afbetaling og abonnementsløsninger, men de alternativer har du selvfølgelig styr på. Du behøver ikke at tilbyde hver eneste betalingsmulighed, der findes, men med et bredt udvalg matcher du de fleste præferencer. Og så kan det gøre checkout-processen lynhurtig, især på mobiltelefonen, og alle elsker at kunne betale i en fart. Dine kunder vil takke dig for det – ikke kun med ord, men med flere køb.
5. Tilføj den menneskelige faktor
En webshop kan være et ensomt sted. Der er ikke noget personale, som byder dig velkommen eller hjælper dig med at vælge, ingen butiksassistent, som fortæller dig, hvor godt propelhatten klæder dig, og ingen, du kan tale med, hvis du har et problem. Det bryder folk sig ikke om. Faktisk irriterer det dem så meget, at 87 % af dem handler mindre hos eller helt dropper brands, som ikke tilbyder fremragende kundeservice. Selvom din butik er fuldstændig virtuel, er det altså stadig vigtigt for kunderne at vide, at der er et menneske, de kan spørge eller i værste fald klage til. Giv folk, hvad de vil have, ved at tilbyde så meget synlig kundeservice som muligt. Du kan tilføje en livechat med rigtige mennesker eller en de smarte chatbots, der bliver mere og mere populære (velkommen til fremtiden!). Du kan tilføje en kontaktformular med garanti for kort svartid eller vise et telefonnummer på et sted, hvor det ikke er til at overse. Uanset hvad du gør, skal du sørge for, at kontaktoplysningerne til kundeservice er synlige, så kunderne føler sig mindre ensomme i deres jagt på det perfekte køb.
It's Det er nemt!!
Det var det hele! Nu kan du forhåbentlig se, hvor nemt du kan gøre 2023 til et fremragende år helt uden fjollede nytårsforsætter om at tage kolde bade, skrive dagbog eller drikke mindre kaffe (pyha!). Du kan nøjes med 5 enkle trin, som du kan gennemføre på 5 dage og derefter høste frugten af din indsats resten af året ved at forvandle besøgende til købere og engangsshoppere til loyale fans.
Nets er en del af den europæiske PayTech-gigant Nexi Group. Vi har størrelsen, evnerne og tilstedeværelsen til at kunne tilbyde de enkleste, hurtigste og sikreste betalingsløsninger til enkeltpersoner, virksomheder og finansinstitutter – samtidig med at vi har lokal viden og tilgængelighed. Vi tilbyder komplette end-to-end-betalingsløsninger baseret på cloudteknologi, der leveres i form af tjenester til din webshop. Vores innovative design muliggør sikre og effektive betalingstransaktioner af høj kvalitet, som optimerer kundens købsoplevelse ved at være mere end bare en checkout-løsning. Vi sikrer større omsætning og kundeloyalitet og færre forladte indkøbskurve!
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar.
- Topics
