 (1).svg){kind=small}
Da vi spurgte vores kunder, hvad de ville ønske, at de havde vidst, inden de startede deres onlinevirksomhed, var svarene overraskende ens. Hvis du lige er startet i e-handelsbranchen, håber vi, at vores kunders erfaringer og viden kan komme dig til nytte og forhindre, at du begår de typiske begynderfejl.
1. Pengene skal komme et sted fra
Uanset hvilken tilgang du har, vil det tage tid, før din webshop genererer overskud, og derfor er det vigtigt at have en finansieringsplan. Læg et budget med de estimerede opstartsomkostninger, og tænk over, hvordan du skal betale de faste udgifter, indtil butikken bliver rentabel. Derudover skal du selvfølgelig også have noget at leve af. Det kan for eksempel være en god idé at overveje, om du er nødt til at have et andet job, som sikrer dig en indkomst, indtil din virksomhed kører på skinner.
2. Du skal vide, hvem dine kunder er, og hvad de vil have
En onlineforhandler fortalte os, at hans idé om at sælge hotelværelser online ikke rigtig fungerede, som han havde forestillet sig. Der var potentielle kunder, men mange af købene blev aldrig gennemført, eftersom hans e-handelsplatform ikke understøttede betalingsløsninger, hvor kunderne kunne betale med firmakort. Det er et eksempel på, hvor vigtigt det er at forstå, hvordan dine kunder ønsker at benytte dine produkter og tjenester. Det handler om at forstå kundernes behov fra start til slut, og det inkluderer også at have styr på deres foretrukne betalingsmetoder.
Det kan føles som en begrænsning at udvælge en målgruppe, når du vil sælge så meget som muligt og nå ud til så mange kunder som muligt, men det kan hjælpe dig med at fokusere. Når du ved, hvem din målgruppe er, kan du også finde ud af, hvad de synes om dine produkter og tjenester. Så er det nemmere at udvikle din webshop og gøre den mere tilgængelig og attraktiv for den kundegruppe, som du tror vil handle mest hos dig. Og så vil det selvfølgelig hjælpe dig med at målrette din markedsføring (og dermed spare penge), så dine reklamekampagner når ud til den helt rigtige målgruppe og appellerer til dem.
3. Kunderne skal have hjælp til at finde dig
Yes! Webshoppen er i luften! Men … hvor er alle kunderne? Der er ikke mange onlinevirksomheder, der beklager sig over, at de havde for mange kunder i butikken, da de åbnede. Start med at gennemgå dit website med tættekam og et kritisk blik. Præsenterer siden det, du sælger? Formidler den, hvordan man kommer i kontakt med dig? Fortæller den en historie om dit produkt, dine tjenester og din virksomhed? Derefter skal du oprette en konto på Instagram og Facebook – det er gratis! Via disse to kanaler kan du præsentere din virksomheds brand, personlighed og så naturligvis de produkter, du sælger. Hvis du tilbyder en tjeneste, skal du formidle, hvilket behov den opfylder, og hjælpe kunderne med at få øjnene op for den løsning, du sælger. Det er vigtigt, at du tænker over, hvordan du skal “sprede budskabet” om, at du findes på markedet. Hvordan skal du markedsføre din webshop? Læg et markedsføringsbudget, og hold det opdateret. Er der for eksempel penge til reklame eller samarbejdsaftaler? Hvad med mundtlige anbefalinger? Kan du bruge dine kontakter til at få hjælp med at sprede budskabet?
4. Du skal bruge flere forskellige systemer, og de skal kunne kommunikere med hinanden
Før i tiden kunne man måske klare sig med et eller to forskellige systemer (som bestod af nogle ringbind og en faxmaskine), men det kommer du ikke langt med i dag. Moderne online-iværksættere nøjes ikke med at drømme om vækst – de holder sig opdateret dag for dag for at sikre løbende vækst i virksomheden. Det handler blandt andet om at: etablere et lagerstyringssystem lære at bruge bogførings- og regnskabsprogrammer holde styr på leverandører have en brugervenlig e-handelsplatform etablere en CRM-platform, så man kan organisere sine kundedata etablere en smart betalingsløsning til checkout online Sørg for at forbinde alt, der kan forbindes. Ellers skal du bruge en masse krudt på manuelt arbejde, som du i stedet kunne have brugt på at udvikle din webshop og din virksomhed.
5. Vælg en enkel og skalerbar webplatform
Det er spændende at starte sin egen webshop! Men det koster også en masse penge, og derfor starter man som regel forsigtigt ud. Med en enkel e-handelsplatform, som ikke kræver den store tekniske viden, kan du hurtigt komme i gang. Når du skal vælge en platform, er det dog klogt at tænke lidt længere end de behov, du har her og nu. Overvej hvilke behov du regner med at have om et par år, når ordremængden stiger, og din virksomhed vokser. Du skal altså sikre dig, at løsningen kan integreres med forskellige driftssystemer såsom bogføringsplatforme og lagerstyringssoftware. Overvej også, om dine produkter skal være tilgængelige for kunder uden for landets grænser. I så fald skal du vælge systemer, der er gearet til valutaveksling og international bogføring.
6. Brug data for at træffe bedre beslutninger
Vi tror ofte, at vi har fuldstændig styr på, hvad der fungerer og ikke fungerer i vores webshop. I mange tilfælde har vi dog ikke det fulde indblik, og derfor drager vi forkerte konklusioner og træffer dårlige beslutninger. Ved at se, hvordan brugerne faktisk bruger dit website (og ikke kun når de besøger det), kan du få brugbar viden. Find ud af, hvor de besøgende kommer fra, og hvilke sider og produkter de besøger, så du kan skræddersy din markedsføring. På den måde fokuserer du dine ressourcer på det, der vækker genklang hos dem og får dem til at handle hos dig. Sørg også for, at du har adgang til data fra starten. Hvis du føler, at konverteringsraten (fra besøgende til kunde) er for lav, er det en god idé at foretage én justering ad gangen, så du ved, hvilken forbedring der førte til det ønskede resultat. Dine forbedringer skal altså gennemføres ét trin ad gangen.
7. Brug tid på at finde de rigtige partnere
Vi har ofte venner, der kan hjælpe med alt fra kodning til at skrive nyhedsbreve og levere varer, men nogle gange kan det godt betale sig at bruge penge på eksperter – især når virksomheden og kravene vokser. Selvfølgelig er det vigtigt at bruge alle de kontakter, du har, men sørg for at finde partnere, der kan hjælpe dig med de ting, som du ikke selv har styr på – og brug tid på at vælge de rigtige. Mange af de onlineforhandlere, vi talte med, fortalte, at de endte med at betale nogle dyre lærepenge, fordi de simpelthen ikke vidste, hvad de skulle forvente af deres partnere. Når du skal vælge de rigtige samarbejdspartnere, er det altså vigtigt, at du ved, hvad du vil have ud af samarbejdet, og hvilket resultat du forventer.
En onlineforhandler sagde, at “du skal i princippet turde at prøve hvad som helst”, og vi er fuldstændig enige. Når du driver en webshop, skal du sætte dig ind i en hel masse ting, som du måske ikke synes, at du er så god til. Det er en fantastisk mulighed for at udvikle ikke bare din virksomhed, men også dine egne evner.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar.
- Topics
