Det er populært at shoppe via mobiltelefonen
Mobilshopping bliver mere og mere populært, og i dag er der store penge i at sælge varer og tjenester via apps. Men hvad skal der til for at lykkes med det? Hvordan øger du din konverteringsrate? Svaret findes ofte på checkout-trinnet.
Hvis du sælger via en app, har du sikkert oplevet følgende scenarie – måske endda lidt for ofte: Kunden fylder indkøbskurven og klikker glad og tilfreds på checkout-knappen …
og springer så fra og forsvinder. Hvad gik der galt? Hvor blev kunden af? Selvom det kan virke forvirrende, er forklaringen som regel ret enkel: Din betalingsløsning er sandsynligvis ikke tilstrækkeligt smidig, og så bliver kunderne utålmodige. Og hvad kan du så gøre ved det? Her er vores bedste tips.
Kend dine kunder
Hvis du vil øge konverteringsraten i din app, er du nødt til at lære dine kunder bedre at kende. Find ud af, hvordan de foretrækker at betale, og hvilke metoder de føler sig trygge ved, og design betalingsprocessen ud fra det. Bare her i Norden er der stor forskel på, hvordan man foretrækker at betale i de enkelte lande: Mens danskere, svenskere og nordmænd foretrækker at betale med kort, foretrækker finnerne at betale via netbank.
Vi ser dog også tydelige tegn på, at mobilbetalingsløsninger – fx Vipps, Swish og MobilePay – bliver mere og mere populære i alle de nordiske lande, både på desktop og i apps. Hvis du vil sælge mere, skal du altså starte med at kortlægge kundernes præferencer og vaner og sikre, at dine betalingsprocesser opfylder deres forventninger.
Data og information
Hurtig registrering af kortoplysninger
Hurtig og enkel registrering af kortoplysninger har vist sig at være afgørende for, om kunden gennemfører en transaktion eller ej. En af de primære årsager til, at kunden dropper et køb, er lige netop, at denne proces ikke er tilstrækkeligt effektiv eller enkel. Ved for eksempel at bruge en kortscanner slipper dine kunder for at indtaste kortoplysningerne og sparer dermed en masse tid. Der er dog en faldgrube, som du skal være opmærksom på: Hvis kundens betalingskort har et specielt design (hvis kortnummeret for eksempel er delt op), kan scanneren muligvis ikke læse det. Det er derfor vigtigt, at du også tilbyder manuel registrering.
Opbevaring af betalingsoplysninger
Hvis der er én ting, som kunderne er endnu vildere med end hurtig registrering, så er det at slippe helt for registrering. Løsninger som Apple Pay og Nets Easy, der husker brugeren og dennes betalingsoplysninger fra gang til gang, er utroligt populære. Disse løsninger, hvor kunden ofte kan betale med et enkelt knaptryk, er nok den hurtigste måde at gennemføre betalinger på uden at gå på kompromis med kundens sikkerhed. Selvom vi ved, at der stadig er mange, der ikke har taget disse betalingsmetoder i brug, er deres popularitet helt klart steget, og den tendens vil uden tvivl fortsætte.
Sørg for at have en sømløs betalingsproces
En sømløs betalingsproces indebærer flere forskellige ting, blandt andet automatisk navigation mellem forskellige applikationer, såkaldt ‘automated app switching’. Hvis dine kunder skal bestille i én app, betale i en anden og bekræfte i en tredje, risikerer du, at de løber skrigende væk. Designet er også vigtigt for, at købsprocessen opleves som sømløs. Oprethold virksomhedens visuelle profil gennem hele processen, så kunderne hele tiden føler sig hjemme og dermed trygge ved, hvem de handler hos.
For at betalingsprocessen skal opleves som sømløs, skal den også være enkel. Når du ved, at dine kunder shopper på mobiltelefonen og derfor kun har én hånd fri, bør du også tilbyde betalingsmetoder, der kan gennemføres med én hånd, fx Vipps, Swish eller MobilePay.
Undgå at forvirre kunden
Det lyder måske indlysende, men der er stadig overraskende mange, der mister kunder på grund af forvirring i forbindelse med checkout. Et typisk eksempel på dette er at tilbyde det forkerte tastatur. Hvis kunden skal indtaste sit kortnummer, men der vises et tastatur med bogstaver, er det ikke så underligt, hvis kunden siger nej tak og vælger en anden webshop. Og lad nu være med at forvirre kunderne ved at tilbyde for mange betalingsmuligheder – glem alt om kvantitet, og fokuser i stedet på kvalitet. Med andre ord skal du altså finde ud af, hvilke betalingsmetoder dine kunder foretrækker (hvilket fører os tilbage til det første punkt om at kende sine kunder).
Anders Knudsen
Head of Product Management, Group eCom
Anders har arbejdet 15 år med e-handel og beskriver sig selv som en "e-handelsnørd", der elsker at lege med alle former for e-handelsløsninger.
- Topics
