 (1).svg){kind=small}
Træd ind i en helt ny æra for onlineshopping
Det er hermed officielt: Vi lever i fremtiden. Den ser måske ikke helt ud som den, vi kender fra Hollywood-filmene (beklager, der er stadig ingen hoverboards i sigte), men nogle af deres spådomme om fremtidens teknologi er faktisk blevet til virkelighed. Den nye, funklende teknologi har forandret alle aspekter af vores tilværelse – også den måde, vi shopper på. Lad os se nærmere på de fire seneste e-handelstrends, der virker som noget, der er hentet fra Blade Runner eller Rumrejsen år 2001. Ikke bare for at beundre de forbløffende opfindelser, som vi er omgivet af, men for at finde ud af, hvad den nye generation vil se, når de går shop-amok på nettet, og hjælpe dig med at få din webshop op i gear, så den kan følge med udviklingen i den fagre nye e-handelsverden.
1- AI bliver smartere og smartere
En af de trends, der vil tage e-handlen med storm, er brugen af kunstig intelligens (AI) og machine learning (ML). Disse teknologier anvendes allerede på mange forskellige måder, fra chatbots i kundeservice til kundetilpasset shopping. Et af de mest brugbare tiltag på dette område er brugen af AI til at skrive produktbeskrivelser og skabe personlige anbefalinger. Ved at bruge naturlig sprogbehandling (NLP) og deep learning-baserede algoritmer kan forhandlere skabe utroligt nøjagtige og fængende produktbeskrivelser, som går rent hjem hos kunderne – langt hurtigere og langt billigere end en menneskelig copywriter kan gøre det.
AI kan naturligvis ikke erstatte menneskeskabt copywriting fuldstændig, men det er fantastisk til at generere enkel, teknisk copy såsom produktbeskrivelser. Du skal bare ikke forvente sjove, skæve eller originale værker, det kræver en rigtig, levende copywriter – i hvert fald lidt endnu. Men allerede i dag kan du bruge robotter til at øge din omsætning.
2- Enheder kommer til at dominere
Smartphones og andre mobile enheder er på konstant fremmarch, og derfor kommer det næppe som nogen overraskelse, at nethandel på mobilen er en vigtig trend inden for e-handel. Ifølge den seneste statistik shopper 90 % af generation Z via deres mobile enheder, hvilket betyder, at virksomheder, der ikke optimerer deres webshop til dette, sandsynligvis går glip af en væsentlig andel af deres potentielle kunder.
En fremtidssikret webshop skal ganske enkelt have et mobilvenligt website. Det skal have et responsivt design, så websitet ser godt ud på alle enheder – fra smartphones og tablets til bærbare computere. Hvis du ikke hopper med på mobilbølgen, får du ikke den nye generation til at handle hos dig. Gør du derimod din webshop mobilvenlig, vil de elske dig for evigt – eller i hvert fald tilstrækkeligt længe til at gennemføre deres køb. Og hvis du overgår deres forventninger, vil de måske endda rose dig i en video, som bliver set af deres 25.000 følgere på TikTok.
3- Taleassistenter fungerer nu også som shoppingassistenter
En ting, som Rumrejsen år 2001 forudsagde med stor nøjagtighed, var, at fremtiden ville byde på superavancerede computersystemer, som ville tale til os med menneskelignende stemmer. I dag er Siri og Alexa hvermandseje. Stemmeaktiverede enheder som Amazon Echo og Google Home får flere og flere forbrugere til at gå via disse futuristiske personlige assistenter, når de vil handle online. Det kaldes “voice commerce” og forventes at blive en vigtig trend inden for e-handel. ‘Alexa, bestil noget toiletpapir’ er måske ikke det mest glamourøse udtryk for det 20. århundredes digitale tilværelse, men det gør bestemt livet lettere.
Hvis du vil fremtidssikre din webshop, skal du sørge for, at dit website er optimeret til stemmestyrede søgninger. Det betyder, at dine produktnavne og -beskrivelser skal skrives på en måde, som er kompatibel med, hvordan folk taler til virtuelle assistenter. Du kan også overveje at udvikle en voice commerce-app, som kan integreres med disse enheder for at gøre det endnu nemmere for kunderne at handle i din webshop.
4- Demoer i 3D og AR vinder indpas
En af de mest spændende nye trends inden for e-handel er at bruge 3D og AR (Augmented Reality) til at gøre købsoplevelsen endnu mere interaktiv og nærværende for kunden. Ved hjælp af 3D- og AR-demoer kan folk se, hvordan produktet ville se ud i virkeligheden, hvilket på en genial måde giver kunden øget tiltro til sit køb. Det er især nyttigt, når man skal købe møbler og indretningsartikler. Så kan man se, hvordan de forskellige sofaer kommer til at se ud hjemme i stuen og vælge den helt rigtige løsning.
Løsningen kan også bruges til mode, så kunderne kan se, hvordan tøj eller smykker ser ud, når de har dem på. Hvis du tror, at dine kunder ville sætte pris på denne højteknologiske tilgang til “prøv, før du køber”, kan du investere i 3D- eller AR-teknologi. Du kan betale en virksomhed eller en freelancer for at skabe 3D-modeller af dine produkter på platforme som Sketchfab og Poly og bruge ARKit og ARCore til at skabe AR-demoer, som dine kunder kan se på deres smartphone.
Hvis 3D og AR er lige i overkanten for din virksomhed, men du er på udkig efter andre værktøjer til at øge din omsætning, kan du overveje at skabe videoindhold, som supplerer dine produktfotos. Du kan bruge videomateriale på flere måder til at forbedre den overordnede kundeoplevelse og øge omsætningen, fx ved at lave instruktionsvideoer, som viser, hvordan man bruger produkterne.
Er du klar til fremtiden?
For få årtier siden kunne ingen have forestillet sig, at shopping ville se ud, som den gør i dag. Men al den trendy teknologi og forbløffende innovation er ikke bare cool. Det er nyskabelser, som gør dine kunders liv bedre, øger din omsætning og desuden gør dit arbejde nemmere. Det er ren win-win! Nøglen til at sikre din webshops konkurrenceevne i en branche, som konstant udvikler sig, er at være åben for nye idéer og tage ny teknologi til sig – uanset hvor skræmmende og surrealistisk den virker til at begynde med. Så er I advaret, fremtidsskeptikere!
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med mere end 15 års erfaring i strategiske marketing- og kommunikationsroller, fokuserer jeg for Nets på at præsentere e-handelsmarkedsindsigt på en måde, der er let at forstå og handlebar.
- Topics