Fokus på kundeoplevelsen
Nexi prioriterer en god kundeoplevelse, og vores portal for udviklere er bare én af de måder, vi forenkler driften for vores kunder på. Nexis Developer Documentation Portal er et vigtigt afsæt for virksomheder, der skal beslutte, hvilke produkter i Nexis sortiment der passer til deres behov. Her kan de undersøge processen med at integrere til eksisterende back-office e-handelsfunktioner samt tjekke kompatibilitet med webshop-plugins, tilknytning af de bedst egnede betalingsmetoder og fejlfinding af tekniske problemer generelt. Lad os se nærmere på, hvorfor en velfungerende udviklerportal er nøglen til succes.
Samler alle produkter under én paraply
Grænsefladen på Nexi Groups Developer Documentation Portal er blevet fornyet og hostes her. Hele udvalget af Nexi Groups betalingsløsninger er samlet på ét sted og følger naturligvis Nexi Groups kvalitets- og designstandarder: Forklaringer, bedste praksis, trin for trin-vejledninger og visuelle komponenter som diagrammer, billeder og illustrationer.
Det første indtryk er afgørende – sådan er det også for udviklere. En veltilrettelagt portal skal fungere som en varm velkomst til nye brugere og guide dem nemt igennem den komplette "tech stack". Vores portal er designet til at strømline onboardingen og gøre det nemt og hurtigt for udviklere at forstå produktets arkitektur, komponenter og integrationsprocesser. Målet er at give udviklere nye indsigter, så de bedre kan arbejde med vores produkter – og sikre vores travle kunder en smidigere drift!
Sådan kan dine udviklere bruge portalen
Vores Developer Documentation Portal giver udviklerne adgang til omfattende og opdaterede oplysninger, der kan spare dem for utallige timers kostbar fejlfinding. Med gode eksempler, detaljerede forklaringer og en organiseret struktur får udviklerne mulighed for at skrive ren kode hurtigere og mere effektivt. Det kan give kortere udviklingscyklusser og hurtigere time-to-market for virksomheder, der integrerer med Nexi.
Vores tekniske dokumentation tilbydes på forskellige måder – og i flere sektioner – som hver især giver forskellige oplysninger:
- Produktoversigt: Omfatter overordnet information, en introduktion til integrationsmulighederne samt direkte links og de mest populære artikler.
- Retningslinjer: Leverer en konceptuel tilgang med trin for trin-vejledninger (herunder illustrationer, diagrammer og grafer). Denne del fokuserer på at forklare om produkter og processer for både tekniske og ikke-tekniske interessenter.
- API Reference: Attesterer, at OpenAPI-dokumentet er kildedokumentet genereret direkte fra koden, automatisk opdateres og ejes/tilpasses af den tekniske ophavsperson. Vi understøtter Restful API, SOAP API og gRPC. Denne sektion indeholder ren teknisk information fra vores udviklere til udviklerne hos vores kunder: parameterbeskrivelser, API call requests og responses.
- Log over ændringer: Informerer eksterne partnere om nye versioner og vedligeholdelse med "tags".
- Supportside med FAQ: Giver brugeren hurtig adgang til kontaktinformationer på kundeservice plus Frequently Asked Questions til tidsbesparende reference og fejlfinding.
- Banner: Bruges fra tid til anden ved vedligeholdelse eller igangværende ændringer.
- Feedback Pop Up: Giver mulighed for indsamling af målrettede tilbagemeldinger direkte fra slutbrugerne.
Hvad er der på vej?
Hos Nexi vil vi levere en så god og problemfri integrationsoplevelse som muligt. Med Developer Documentation Portal kan vi udnytte det fulde potentiale i vores produkter og løfte vores økosystem for udviklere til et nyt niveau gennem brugervenlig information og vejledning.
Vi lytter til vores kunder og undersøger og analyserer regelmæssigt user experience (UX) for løbende at forbedre vores Developer Documentation Portal. Det sker ved at indsamle feedback fra siden, gennemføre interviews med vores kunder efter integrationen og indsamle forslag fra kundeserviceteamet.
Som eksempler på vores løbende forbedringer af portalen implementerer vi i øjeblikket tre oplevelsesfremmende projekter:
1- Forbedring af søgeeffektiviteten: Vi gennemgår søgeværktøjets konfiguration og indeksering af oplysninger, så slutbrugeren kan få de mest relevante resultater.
2- Indførelse af en indbygget widget til feedback: Vi placerer denne efter hver artikel, så vi kan få direkte feedback om indholdets kvalitet.
3- Videreudvikling af supportsiden: Vi integrerer til kundesupportsidens ticketsystem, så kunderne kan få øjeblikkelig hjælp med deres forespørgsel.
Endelig ønsker vi at forbedre kundeoplevelsen ved at gøre vores produkter enkle at gå til. Det er netop det, der er målet med vores robuste Developer Documentation Portal. Portalen sætter fart på den teknologiske udvikling og fremmer et frugtbart fællesskab blandt udviklere. Vi er overbeviste om, at investeringer i ekspertise fører til succes. Tag med os på rejsen mod at skabe bedre, mere effektive og brugervenlige oplevelser for vores kunder og deres tekniske eksperter.
Hvad er din mening om vores portal og generelt om vores dokumentation til udviklerne? Fortæl det her!
Anastasija Frolova
Product Manager, Developer Documentation team,
Nets E-Commerce
Med en produktledelsesbaggrund og en passion for at optimere kundeoplevelsen, er jeg ansvarlig for Nexi Groups Developer Documentation Portal: developer.nexigroup.com, som samler alle Nexi-gruppens produkters tekniske dokumentation ét sted.
- Topics
