Smarte løsninger fra Sharebox og Nets sikrer hurtig og sikker udveksling af nøgler – og enklere bilbesiddelse

Behov: Havde brug for en enkel og fleksibel betalingsløsning for at kunne tilbyde en så enkel kunderejse som muligt

Sharebox har siden 2019 arbejdet for at give blandt andet de store brands i bilbranchen mulighed for at tilbyde en mere digitaliseret kundeservice med tjenester baseret på automatisering og selvbetjening. Med om bord har de Nets som samarbejdspartner for digitale betalingsløsninger.

Virksomheden Sharebox med base i norske Arendal tilbyder smarte og sømløse selvbetjeningsløsninger til ind- og udlevering af biler via en automatisk nøgleautomat. Målet er at blive størst i verden inden for fysisk deling af nøgler.

– Sharebox hjælper bilbranchen med at digitalisere kundeservice. Vi leverer de nødvendige værktøjer, nøgleautomater og teknologier, så kunderne kan blive 100 procent selvbetjente, når de for eksempel indleverer bilen til service eller henter en udlejningsbil i lufthavnen, fortæller Kjetil Faye Lund, som er markedsdirektør i Sharebox.

For at kunne gøre det lige så enkelt for kunderne at gennemføre betalinger som at betjene de automatiske nøgleautomater er Sharebox afhængige af at have en fleksibel og brugervenlig betalingsløsning, som tilbyder forskellige betalingsalternativer.

Løsning: Den integrerede betalingsløsning Nets Easy i nøgleautomaterne

Integrerede løsninger med Nets

Nets Easy er den betalingsløsning, som Sharebox tilbyder i sin digitale løsning med kort, faktura, delbetaling og Vipps som tilgængelige betalingsmetoder. Med Nets Easy får kunderne en smidig og brugervenlig købsoplevelse med en høj konverteringsrate.

– For os hos Sharebox er det godt at kunne integrere løsningerne, så det endelige produkt er med til at skabe den bedst mulige kunderejse. Vi har store og veletablerede brands blandt vores kunder. De forventer, at vi leverer sømløse og optimerede løsninger til dem og deres kunder. Derfor er vi nødt til at samarbejde med klassens bedste aktører inden for betaling, hvilket vi mener, at Nets er, siger Kjetil.

Sharebox startede i 2016 for at hjælpe Airbnb med automatiserede løsninger til nøgledeling, og siden da er det gået slag i slag, så virksomheden nu også omfatter bilbranchen. I dag er de Europas største leverandør af digitale løsninger til nøgler, og de udvider hele tiden med nye ansatte.

Blandt de mange tilfredse Sharebox-kunder finder vi Norges største bilforhandlerkæde, Møller Bil, som har haft stor succes med nøgleautomaterne.

Forenkler kundernes hverdag

Sharebox-automaterne spiller en vigtig rolle i vores arbejde med at udvikle den digitale kunderejse, siger Møller Bils assisterende forhandlerudvikler Robin Samuelsen.

Stort set alle Møller Bils forhandlere i Norge og Sverige har nu minimum én automat til selvbetjent nøglehåndtering både inde og ude, og løsningen er utroligt populær blandt kunderne.

– Sharebox-automaterne forenkler kundernes hverdag ved at give dem større fleksibilitet, når de skal indlevere eller afhente deres bil. I en hektisk hverdag er det utroligt praktisk at kunne gøre det uden for de normale åbningstider, så det hverken kommer i karambolage med arbejdstid eller afhentning af børn. Der er rigtig mange, der bruger automaterne om aftenen, siger Robin.

Flere betalings muligheder

Møller Bil sætter en ære i at yde god service til sine kunder. Derfor vil de tilbyde løsninger, som er tilpasset den enkelte kundes behov. Ud over at være fysisk tilgængelige i åbningstiden vil de også kunne bistå kunderne på andre tidspunkter, både med nøglehåndtering og betalingsmuligheder. Det er her, at løsningen fra Sharebox og Nets kommer ind i billedet.

– Det er meget vigtigt for os, at det er enkelt for kunderne at betale for vores tjenester. Hvis vi skal gøre kunderne selvbetjente, er vi nødt til at tilbyde digitale løsninger, der er så gode, at vores kunder ønsker at anvende dem, siger Robin.

Han fortæller også, at kunder kan vælge at betale for service og andre tjenester med kort, Vipps (Swish i Sverige), faktura eller delbetaling.

– Med løsningen fra Nets Easy kan vi tilbyde flere måder at betale på. Mere end halvdelen af de betalinger, der foretages via automaterne, gennemføres med Vipps, mens resten betaler med kort eller faktura. Det er en stor fordel, at vi kan tilbyde betalingsformer, som kunderne kender i forvejen, og at det er enkelt for dem at finde vej til Nets i løsningen. Det fungerer glimrende.

Resultat: Skaber en bedre kunderejse, hvor det er nemt for kunderne at betale

Den optimale kunderejse

Takket være de automatiserede løsninger fra Sharebox kan Møller Bil og andre aktører i bilbranchen tilbyde kunderne en sømløs totalservice.

– I dag vil forbrugerne helst gøre så meget som muligt selv. De foretrækker at bruge webbaserede tjenester i stedet for at stå i kø ved en skranke eller sidde i telefonkø. Med denne løsning kan kunden i ro og mag booke service af bilen eller vælge afhentningssted for udlejningsbil, og så bliver bestilling, underskrift og betaling serveret på et sølvfad, så alt er klaret på forhånd, siger Kjetil fra Sharebox.

Hvis kunden skal have bilen til service, er det nemt at booke tid online og vælge eventuelle tilvalgstjenester såsom vask, udskiftning af pærer og lignende. Kunden kan hele tiden se priserne for de forskellige tjenester og tage stilling uden at befinde sig i en presset situation, som man ofte gør, når man står ved en skranke med en kø bag sig.

Møller Bil har sin helt egen app, som hedder Bilhold. Via den kan kunderne blandt andet bestille værkstedstid eller foretage en fuldt digital taksering. Appen er også integreret med Sharebox, som er en løsning, der giver fordele for både kunderne og virksomheden.

Fremtidensløsningerer  selvbetjente

De virksomheder, der implementerer Sharebox’ tjenester, kan skræddersy løsningen til kundernes behov, hvad enten det drejer sig om at sende bekræftelser eller påmindelser via sms, tilbyde tilvalgstjenester eller digital underskrift.

– Det giver kunden en enklere oplevelse, mens bilforhandleren eller værkstedet bedre kan disponere over deres ressourcer til opgaver, som skaber merværdi for både kunderne og virksomheden, fortæller Kjetil.

Betalingen sker samtidig med bestillingen. Hvis kunden lejer en bil, registreres vedkommendes kort, og der reserveres et beløb som garanti for eventuelle bompenge eller skader på bilen. Pengene overføres til virksomheden via Nets, så snart kunden trykker på Betal. Kunden oplever selv, at betalingen foretages direkte til brandet.

– Det er en rivende og spændende udvikling at være en del af. Vi er kun i startfasen i forhold til at digitalisere kunderejsen. Fremtidens løsninger er sømløse og selvbetjente og omfatter både fysiske og virtuelle nøgler – og løsningerne bliver udviklet nu, konkluderer Kjetil entusiastisk.

Robin fra Møller Bil er meget tilfreds med deres samarbejde med Sharebox og Nets, som efter hans mening går langt for at indfri ønsker og opfylde behov.

– Vi er Norges største forhandlerkæde og glade for, at vi sammen med Sharebox har formået at udvikle en fremtidssikret løsning, som fungerer godt for os og er med til at effektivisere driften og skabe gode kundeoplevelser. Både Sharebox og Nets har været utroligt imødekommende og hjælpsomme med alt fra teknisk support til udrulning af betalingsløsninger ude hos vores forhandlere.

Er du nysgerrig efter at høre mere om, hvordan Nets kan være med til at øge din virksomheds omsætning og gøre det tryggere og enklere for kunderne at handle hos dig? Kontakt os for at få mere at vide om, hvordan vi kan hjælpe dig!

Skribent

Sepideh Majidzadeh
Partner and Marketing Manager,
Nets E-Commerce

Jeg arbejder som partner og marketingchef i Nets med fokus på vores e-handelsløsninger, og har over 15 års erfaring med B2B marketing indenfor SaaS. Det er vigtigt for mig, at vores kunder og følgere får succes med online shopping og derfor udgiver blogindlæg og succeshistorier relateret til e-handel til inspiration, motivation og læring. Læs mere