Apothekerverband: Mehr Service durch Onlineverkauf und -zahlung

Apothekenartikel einfach und sicher online einkaufen und bezahlen

Über 500 österreichische Apotheken bieten Kunden die Möglichkeit online einzukaufen und zu bezahlen. Der innovativer Online-Marktplatz des Österreichischen Apothekerverbandes mit optimiertem und sicherem Checkout macht es lokalen Apotheken nun möglich auf den Bedarf ihrer Kundinnen und Kunden einzugehen und sie effizient mit wichtigen Apothekenartikel zu versorgen. Der Online-Marktplatz mit integriertem Onlineshop ist für die Apotheken ein wichtiger Vertriebskanal

Mag. pharm. Alexandra Fuchsbichler, Apothekerin in der Steiermark

Im Bestreben, kontinuierlich die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung zu verbessern, hat der Österreichische Apothekerverband über 3.000 Apothekerinnen und Apotheker unter seinem Dach vereint. Seinen Mitgliedern bietet der Verband eine breite Palette von Dienstleistungen, wie Beratung und Schulung sowie die Unterstützung bei der Gründung und Führung von Apotheken. Nun gehört mit „unsere-Apotheken.at“ auch ein Online-Marktplatz mit Nexi | Nets Checkout-Lösungen dazu, der den lokalen Apotheken eine digitale Präsenz verleiht.

Sensible Daten und viele verschiedene Apotheken erfordern passgenaue Lösungen

Mit dem wachsenden Interesse von Kundinnen und Kunden daran, ihre Käufe online zu erledigen sowie der Beschleunigung dessen durch die Pandemie stand der Österreichische Apothekerverband vor der Herausforderung, lokale Apotheken mit einem digitalen Verkaufskanal zu ergänzen. Viele Apotheken verließen sich noch auf den Verkauf und vor allem die Beratung vor Ort und mussten erst die Vorzüge des Online-Handels kennenlernen.

Bei der Implementierung der Online-Plattform galt es schließlich, über 500 Apotheken in die Plattform zu integrieren, Produkte von verschiedenen Apotheken voneinander abzugrenzen, den Verkauf von speziellen Arzneimitteln zu regulieren und dabei sensible Kundendaten zu schützen. Außerdem bedurfte es einer sicheren und unkomplizierten Möglichkeit Online-Zahlungen für die einzelnen Apotheken und deren Kundinnen und Kunden abzuwickeln.

Der Checkout für individuelle Kundenbedürfnisse und spezifische Bedingungen in der Apothekenbranche

Der Österreichische Apothekerverband benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, um den Online-Marktplatz erfolgreich umzusetzen und vor allem, um mit einem unkomplizierten Checkout Kundenbedürfnisse zu erfüllen. 

Die Lösung für Kundinnen und Kunden war eine einfache In-Store und Online-Zahlungslösung. Dabei werden die User vom Marktplatz zur ausgewählten Apotheke auf eine Sub-URL weitergeleitet und können dort mit unserer-Checkout-Lösung bezahlen. Durch diese 1-zu-1-Vertragsbeziehung zwischen Kunden und Apotheken werden die Produkte abgegrenzt und können nicht mit denen von anderen Apotheken kombiniert werden. Auch die separate Online-Zahlungsabwicklung für einzelne Apotheken und ihre Kundinnen und Kunden musste hier berücksichtigt werden. 

„Wenn jemand nicht selbst in die Apotheke kommen kann, z.B. im Krankheitsfall, braucht es nur ein paar Klicks und das gewünschte rezeptfreie Medikament wird geliefert – oder kann per Click & Collect abgeholt werden. Für all dies bietet unser Marktplatz eine einfach zu bedienende Plattform, die die Apotheke ohne großen Aufwand nutzen kann.“

Mag. Andreas Hoyer, 1. Vizepräsident der Österreichischen Apothekerkammer & Apotheker in Niederösterreich

Um gesetzlichen Vorschriften leichter entsprechen zu können, richtete man im Checkout außerdem einen speziellen Bin-Filter ein, der Kreditkartentransaktionen außerhalb Österreichs blockiert. Währenddessen ermöglicht die Integration einer „Remember Me“–Funktion eine einfache Wiederholung von Bestellungen und sowie eine One-Click-Checkout-Option. Ein Aspekt, der gerade in der Apothekenbranche mit vielen wiederkehrenden Kunden essenziell ist. 

Besserer Service, der die lokale Beratung mit den Vorteilen eines Online-Shops und Onlinezahlungen verbindet

Der Österreichische Apothekerverband hat eine innovative Plattform geschaffen, die eine Brücke schlägt zwischen Tradition und Innovation und sich dabei voll und ganz auf Kundenbedürfnisse fokussiert. Kundinnen und Kunden haben durch die Plattform die Möglichkeit, die gewünschten Produkte online auszusuchen, zu bestellen und zu bezahlen. Anschließend werden sie schnell nach Hause geliefert oder können per Click & Collect in einer Apotheke der Wahl abgeholt werden. Das erhöht die Reichweite der lokalen Apotheken erheblich, verbessert außerdem die medizinische Versorgung und den Kundenservice. In den Apotheken vor Ort können sich Kundinnen und Kunden weiterhin professionell beraten lassen.

Viele Apotheken, die vorher nur lokal agierten, konnten sich durch die gemeinsame Marktplatz-Lösung schnell, einfach und kostengünstig einen Online-Shop einrichten, ihre Zielgruppe erweitern, ihren Kundenservice verbessern und auch ihre Umsätze steigern.