2 viktige måter forbrukere endrer e-handelen på

Teknologisk orienterte forbrukere definerer fremtiden for netthandel

Eksperter i finansbransjen ser en rekke globale trender som forventes å gi fremskritt til betalingsmarkedet, inkludert mer sofistikerte kundereiser, digitale lommebøker, integrerte betalinger, utvidet virkelighet, nye varianter av kjøp nå, betal senere (BNPL) og til og med en økning i digitale valutaer. La oss se nærmere på to forbrukerdrevne trender som former netthandelen – og som påvirker alle selgere med en e-handelsvirksomhet, siden det betyr at de må holde tritt! I denne artikkelen fokuserer vi på den nye kundereisen og den økende interessen for utvidet virkelighet, eller augmented reality (AR). 

Mer sofistikerte kundereiser

Mer innsikt enn noen gang før 

Kundene blir stadig mer bevisste. På den ene siden er de drevet av mindre kjøpekraft og en økende bevissthet om salg og rabatter, kundeanmeldelser, diskusjonsforum og betalingsmåter. På den andre siden er de påvirket av trender, filosofier som «du lever bare en gang» og «frykt for å gå glipp av noe», og forbrukersamfunnets mange feller.  

I tillegg til en hang for fornuftig pengebruk og selvlært kunnskap, har kundene også tilgang til internasjonale alternativer når de handler. Dette gjør at vi ser at forbrukerne virkelig tenker seg om før de handler. Som selgere er det også viktig å forstå omnikanalhandel. Men hva er det? Cognizant definerer det ganske enkelt som en salgstilnærming som integrerer flere kanaler fullt ut – gjennom bl.a. fysiske butikker, nettbutikker og mobilløsninger – for å skape en sømløs, stabil og enhetlig handleopplevelse, støttet av smarte data ved hvert berøringspunkt for å møte kundenes preferanser og behov.  

«Hvordan» handler de? 

Når forbrukere faktisk engasjerer seg i prosessen med å handle – etter at de har tenkt nøye over hva de skal kjøpe – ser vi at svaret på «hvordan» ikke er så rett frem. De kan starte handelen på nett og deretter gå inn i en fysisk butikk for å betale for og hente varen(e). Eller de kan fullføre betalingen på nettet, men velger «klikk og hent», og dermed besøker en fysisk butikk hvor de også kan kjøpe flere varer. Eventuelt fullfører kunden transaksjonen på nettet og venter tålmodig på en pakke i posten. Og dette sier ingenting om de forskjellige betalingsalternativene som er tilgjengelige for dem, fra fakturaer og kredittkort til kjøp nå, betal senere (BNPL) med mer. Videre skjer alt dette på bakgrunn av erfaringen som kundene har med merkevaren din – fra jungeltelegrafen, påvirkere og reklame til utvidet virkelighet og vareprøver.  

Målet for selgere er å gjøre nettbaserte og fysiske tilbud og varelager sømløse. Ta høyde for fleksible betalingsalternativer og tydelig kommunikasjon når det kommer til frakt. Les mer om den sofistikerte kundereisen og konseptet «enhetlig handel» her. Vi tilbyr også en forskningsrapport som dykker ned i emnet her.  

Fra utvidet virkelighet til sosial handel

Utvidet virkelighet i vekst 

Ifølge de siste rapportene fra bransjeanalytikere som Market Research Future, blomstrer markedet for utvidet virkelighet (AR), og det vokser raskere enn andre banebrytende teknologier. Per i dag er AR-området estimert til å øke med en gjennomsnittlig årlig vekstrate (CAGR) på rundt 41,5 prosent, og nå 461,25 milliarder dollar i 2030. I henhold til rapporten «The Global Augmentality Shift» fra Snapchat/Ipsos UK er etterspørselen høy blant 13–44-åringene som ble spurt i 16 land (inkludert Sverige, Norge og Tyskland): 79 prosent viste interesse for å bruke AR for å undersøke produkter av interesse og se hvordan de kunne se ut før de kjøpte dem, og 77 prosent viste interesse for å bruke AR til å samhandle med produkter før de kjøpte dem. Få et større innblikk i statistikken ved å lese denne bloggartikkelen skrevet av XR Today. Basert på Nets’ egen undersøkelse av forbrukernes atferd innen netthandel over hele Europa, ser vi en økende interesse for AR år etter år. 

«Augmented Reality is the Future of Online Shopping», ifølge Time Magazine. Vel, det er ikke bare Time Magazine som mener det. Det er en stadig mer populær virkelighetsnær og visuell metode for å hjelpe kunder med å bestemme seg for kjøp ved å simulere utseendet og til og med følelsen av et produkt. Det er en digital «prøv den før du kjøper den»-løsning, og en måte å se nærmere på et produkt. Noen forhandlere, for eksempel Nike, hjelper kunden med å tilpasse et par joggesko med farge og tekstur, før kunden prøver joggeskoene på virtuelt. Andre forhandlere gjør produktet mer virkelig ved å legge det på et bilde som kunden har lastet opp (for eksempel for å prøve sminke.) Og ifølge Snapchat/Ipsos-rapporten oppgir 75 prosent av merkene som bruker AR at det forbedrer kundelojaliteten og -opplevelsen!  

Hva er sosial handel? 

Sosial handel er å integrere AR-shopping direkte inn i sosiale medieplattformer. Ifølge en artikkel fra Time Magazine har TikTok lansert en funksjon med Shopify som lar kundene handle direkte fra videoer og forhandlerprofiler, YouTube har startet pilottesting av en funksjon for å handle via direktesendinger, og Instagram har introdusert AR-drevne sminkeprøver for merker som NYX, Urban Decay og Lancôme som en del av et Meta-partnerskap med L’Oréal og deres AR-skjønnhetsselskap ModiFace. 

Merk at AR som integreres i sosiale medieplattformer ikke er det samme som «Live shopping», også kjent som livestream-shopping (se Nets webseminar), hvor en vert eller influenser viser frem produkter, og seere kan kjøpe disse produktene i sanntid. Her får du en praktisk og kortfattet oversikt (på svensk), og her er en oversikt fra Shopify (på engelsk), med eksempler og informasjon om hvordan du kommer i gang.