5 min

Beskytt nettbutikken din mot svindel på Black Friday og hver dag

publisert på 9 jan 2023

bidragsytere

Anna jobber som Digital Marketing Analyst i Nets med ansvar for Norge og hennes fokus ligger primært på å tilpasse innhold til det norske markedet. Dette gjelder både blogger, innhold på vår nettside og kommunikasjon med både kunder og partnere.

Det er ikke noe nytt at Black Friday har blitt en av de aller største handelsdagene i Norge. I følge tall fra Nets ble det brukt omtrent 20 % mer penger i uken opp til Black Friday i 2021 sammenlignet med uken før.

På en så travel dag, blir vanlige rutiner kanskje litt glemt og dette kan være forlokkende for kriminelle. Derfor er det lurt om du, før Black Friday, har tenkt litt over hvilke tegn du bør se etter for å oppdage mistenkelige situasjoner i nettbutikken din.

For å hjelpe deg har vi laget en liste over hva som kan være tegn på svindel i en nettbutikk, som du kan bruke som sjekkliste sånn at du er forberedt dersom du er en av de som blir forsøkt svindlet.

Sånn spotter du svindlere i nettbutikken din

Det kan være flere tegn som kan avsløre en mistenkelig ordre. Nedenfor finner du eksempler på ting som kan hjelpe deg å avsløre en eventuell svindler:

  • Bestilling av mange ordrer til samme kunde/samme kort/samme telefonnummer/samme IP-adresse/samme e-post osv.
  • Flere ordrer til f.eks. samme telefonnummer, men forskjellige navn
  • Leveringsadressen og IP-adressen er i forskjellige land
  • Hvis varen er bestilt fra utlandet: Er det mulig å kjøpe varen billigere der?
  • Skal varen sendes til et annet land enn der betalingskortet er utstedt?
  • Er det bestilt varer som enkelt kan omsettes til kontanter? Eksempler er: pc utstyr, mobiltelefoner, klokker, smykker eller merkeklær/vesker.
  • Har det blitt brukt anonyme ikke-sporbare kundeopplysninger som f.eks. kontantkort, anonyme e-postadresser eller lignende?
  • Før bestillingen har det vært tidligere transaksjonsforsøk som har blitt avvist
  • Kundeopplysningene er annerledes enn normalt (f.eks. med spesialtegn istedenfor æ, ø, å)

Mange betalingsmoduler til nettbutikker gir deg muligheten til å se avviste transaksjoner og det kan være en god pekepinn på svindel. En ordre som først har blitt avvist på andre kort, også går gjennom er veldig risikabelt fordi de færreste av oss har et hav av betalingskort å bruke.

Hva kan jeg gjøre med en mistenkelig ordre?

Hvis du synes en ordre virker mistenkelig ut ifra punktene over bør du du legge den til side for nærmere kontroll. Da kan du f.eks. kontrollere:

  • Er det mulig å finne kundens telefonnummer ved å søke det opp på nettet? Hvis du ikke finner det kan det være et tegn på at det er kontantkort. Du kan også søke opp nummeret på Vipps og se om du får noe resultat.
  • Er telefonnummeret relatert til kunden/leveringsadressen? Kontroller telefonnummeret via f.eks. gule sider, 1881 eller lignende sider
  • Er kunden registrert på adressen de har opplyst? Kontroller begge adressene, hvis det er forskjell på faktura- og leveringsadressen
  • Ring f.eks. til det telefonnummeret som er registrert på adressen oppgitt (ikke det tlf. nr. som er opplyst), og dobbeltsjekk ordren
  • Sammenlign både navn, telefonnummer, adresse, e-post og IP-adresse

Ha en fast kontrollprosedyre når du mottar mistenkelige bestillinger. Ut ifra våre råd kan du lage en sjekkliste, sånn at du vet hva du skal se etter. Husk at det er din forretning, og du bestemmer selv om du velger å annullere salget. Du kan også alltid be om mer dokumentasjon for å dobbeltsjekke at kunden er den de sier at de er.

Ved å følge anbefalingene som er nevnt, kan du forhåpentligvis rekke å fange opp eventuelle svindelforsøk før du har sendt bestillingen – som du risikerer å aldri få betalt for.

Vi håper du får en god og travel Black Friday.

Les mer og få flere gode råd her

Kontakt salg

icon

Tidligere betalingsløsninger har gitt oss mye manuelt arbeid. Vi måtte logge inn på flere portaler for å administrere transaksjoner, og det var mye svindel. Takket være Nets Easy har vi ingen av disse problemene lenger.

Cecilie Ciekals

Performance Marketing Manager i Lampehuset

icon

Omsetningen vår økte med 21,5 prosent. I tillegg har vi 28 prosent flere transaksjoner og 49 prosent flere bestillinger fra mobil

Kundehistorie icon

Jon-Inge Heldal

CEO Parkett.no

icon

Nå har vi en fleksibel løsning som gjør det enkelt og trygt for kundene å betale for tjenestene våre. Det er superenkelt for kundene å abonnere på tjenesten vår i den perioden de ønsker, og betalingen trekkes automatisk hver måned.

Kundehistorie icon

Daniel Hansson

Ansvarlig for sirkulære tjenester i NetOnNet

graphic
graphic

Svar på vanlige spørsmål

Er det noe du lurer på? Ta en titt på svarene våre på vanlige spørsmål. Hvis du ikke finner ut av det du lurer på der, kan du kontakte brukerstøtte. Lokalavdelingene våre er åpne døgnet rundt og kan hjelpe deg når som helst.

Finnes det en live demo jeg kan teste ut?

Ja, det finnes. Du kan teste ut Easy Checkout og endre en rekke innstillinger for å se hvordan du kan tilpasse betalingsflyten etter dine ønsker i vår demo-butikk på shop.easy.nets.eu. Bruk testkortene våre for å teste korthåndtering, eller bruk en av testadressene for å teste fakturering. Du kan også opprette en gratis testkonto for å få tilgang til Easy Portalen.

Hvordan oppdaterer jeg informasjonen om min bedrift?

Hvis du vil endre adressen eller firmanavnet, kan du kontakte vårt supportteam. Hvis du vil oppdatere organisasjonsnummeret ditt, bør du kontakte vår salgsavdeling slik at vi kan hjelpe deg med en ny Easy-søknad. Kontaktinformasjonen finner du på support-siden.

Hvor kan jeg finne mitt kundenummer (Merchant ID)?

Du kan finne ditt kundenummer (som også kalles Merchant ID) i Easy-portalen, øverst på siden. Et kundenummer kan kun inneholde tall.

Hvilke betalingsmetoder støttes av Nets Easy?

Vi tilbyr lokale betalingsmetoder i ulike land og vi jobber hele tiden med å legge til nye betalingsmetoder. Du kan lese mer om de ved å følge lenken.

graphic
graphic
LÆR

Innsikt

På bloggen vår deler vi kunnskap om nettsalg og betalinger, forbrukerinnsikt og mye mer. Her finner du også innlegg fra gjesteskribentene våre om alt fra søkemotoroptimalisering til lagerstyring.

iconblogginnlegg 5 min

Klarna: Nå får nordiske netthandlere enda en betalingsmetode å velge blant

Spennende nyheter! Vi er glade for å kunne dele at vi har utvidet betalingsplattformen vår til å inkludere Klarna, den ledende løsningen for ‘kjøp nå, betal senere’. Nå som Klarna er integrert i systemet vårt, kan du tilby kundene dine enda mer fleksibilitet og bekvemmelighet i kassen.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 30. april | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer
iconblogginnlegg 5 min

Klarna: Nå får nordiske netthandlere enda en betalingsmetode å velge blant

Spennende nyheter! Vi er glade for å kunne dele at vi har utvidet betalingsplattformen vår til å inkludere Klarna, den ledende løsningen for ‘kjøp nå, betal senere’. Nå som Klarna er integrert i systemet vårt, kan du tilby kundene dine enda mer fleksibilitet og bekvemmelighet i kassen.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 30. april | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer