5 min

Norden rundt, bli klokere: En oversikt – forbrukernes e-handlevaner i Skandinavia

publisert på 6 des 2023

Ecomm Insight reports blog thumbnail 3 in 1
bidragsytere

Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.

Fokus på forbruk og handlevaner

Vår «Ecommerce Consumer Habits Review» er nå tilgjengelig for hvert av markedene i de tre skandinaviske landene:Sverige, Norge, og Danmark.

I halvårsoppsummeringen for hvert land presenterer vi funn fra undersøkelser av det stadig skiftende e-handelslandskapet, der vi setter søkelyset på endringer i handlevaner på månedlig basis i kategoriene fysiske varer, tjenester og reiser. Denne studien er den første av tre med fokus på skandinaviske forbrukere.

Hver halvårsoppsummering er basert på to hovedparametre: pengebruk og månedlige handlevaner. I den første delen handler det om sammenligning av vekst og pengebruk, hvor vi ser nærmere på forbrukstrender innen e-handelen og gir innsikt i hva som er med på å drive den fremover. Den andre delen dreier seg om forbruksendringer og går inn på hvordan den digitale tidsalderen, pandemien og de endrede holdningene til reising har påvirket forbrukernes handlevaner når det gjelder kjøp av reiser, fysiske varer og tjenester.

Kjøp på nettet: reiser dominerer

De vedvarende effektene av pandemien og utfordringene med inflasjon i Europa hadde en stor innvirkning på kundeatferden i 2022. Nå har det imidlertid gått såpass lang tid til at vi kan begynne å se en tilbakevending til «normalen» – i hvert fall når det gjelder netthandel. Ifølge undersøkelsene våre, der vi sammenligner første halvdel av 2022 med første halvdel av 2023, ser vi at den samlede pengebruken på nett, målt i form av den totale pengeverdien, økte noenlunde likt i hvert av de tre markedene: +18 % (Danmark), +17 % (Norge) og +16 % (Sverige). Ja, forbrukere i de skandinaviske landene bruker faktisk mer penger.

Skandinaviske forbrukere interesserer seg mest for reiser, og svensker er de mest ivrige etter å pakke kofferten og bruke kronene sine: +39 % (Danmark), +42 % (Norge) og +55 % (Sverige). Den fornyede interessen for reising har gjort et dypere innhogg i lommebøkene deres, på bekostning av det de bruker på fysiske varer og tjenester. Dette blir tydelig når vi sammenligner første halvdel av 2022 med den samme tidsperioden i 2023:

– I Danmark falt pengebruken på fysiske varer til 36 % av det totale forbruket, mens tjenester holdt seg stabilt på 16 %.

– I Norge falt pengebruken på fysiske varer til 31 % av det totale forbruket, mens tjenester falt til 18 %.

– I Sverige falt pengebruken på fysiske varer til 37 %, mens tjenester falt litt, til 15 %.

Topp 3 handlevaner som en «Share of Wallet»

Det finnes naturligvis flere forskjellige «ting» innenfor reising, fysiske varer og tjenester som forbrukerne bestemmer seg for å bruke pengene sine på. Når vi tar en nærmere kikk på de tre mest populære «vanene», så handler forbrukerne dagligvarer, klær, skjønnhetsprodukter, apotekvarer, hvitevarer og så videre. Og ja, det er noen endringer i den totale pengebruken, som du vil se i den nedenstående Share of Wallet (andelen av en kundes forbruk i en gitt produktkategori som tilfaller en bedrift) fra 2022 til 2023. Alle detaljer er tilgjengelige i oppsummeringen vår, men for å gi et raskt overblikk kan vi se på kategoriene fysiske varer og tjenester.

Vaner – eller nasjonale særtrekk?

Når vi undersøker pengebruken i hvert av landene, er det noen populære vaner som … hva skal man si … danner et ganske tydelig bilde av noen … nasjonale særtrekk. Bare se her.

I første halvdel av 2023 innenfor kategorien fysiske varer ser vi at nordmenn bruker mest penger på klær og skjønnhetsprodukter når de handler på nett, sammenlignet med innbyggerne i nabolandene. Danskene er i en egen klasse når det gjelder å bruke penger på takeaway, mens svenskene bruker mesteparten av pengene sine på apotekvarer. Interessant.

– Dansker – de motebevisste matelskerne? Dansker bruker mesteparten av pengene sine på klær (28,3 %), takeaway (20,2 %) og skjønnhetsprodukter (14,8 %). Pengebruken på klær har gått betydelig ned, og skjønnhetsprodukter har nå passert dagligvarer.

– Nordmenn – de forfengelige helsefrikene? Nordmenn bruker mesteparten av pengene sine på klær (32,2 %), skjønnhetsprodukter (20,2 %) og apotekvarer (16,8 %). Denne topp 3-listen viser at nordmenn har en økende interesse for klær og skjønnhetsprodukter. Samtidig har apotekvarer gått forbi takeway som det de bruker tredje mest penger på.

– Svensker – de helsebevisste fashionistaene? Svensker bruker mesteparten av pengene sine på apotekvarer (37,6 %), klær (27,2 %) og skjønnhetsprodukter (16,8 %), uten de store endringene fra fjoråret.

Skandinaver er egentlig ganske like?

I første halvdel av 2023 i kategorien tjenester kommer det frem at skandinaver elsker sine strømme- og underholdningstjenester. Men det er også forskjeller: Der dansker er opptatt av trening, foretrekker nordmenn å lese. Og svenskene? De er opptatt av å forsikre det som forsikres kan.

– Dansker bruker mesteparten av pengene sine på strømmetjenester (54,4 %), billetter
(23,4 %) og medlemskap på treningssentre (16,9 %). Sammenlignet med fjoråret har billettkjøp opplevd en betydelig økning, mens medlemskap på treningsstudio bare har økt litt.

– Nordmenn bruker også mesteparten av pengene sine på strømmetjenester (57,7 %) og billetter (27,4 %). De legger imidlertid inn digitale medier i miksen (23,7 %). Sammenlignet med fjoråret har nordmenns interesse for strømmetjenester falt betraktelig, selv om det fremdeles er en av favorittsyslene deres.

-Svensker bruker også mesteparten av pengene sine på strømmetjenester (57,7 %), samt forsikringer (22,2 %) og billetter (19,7 %). De to førstnevnte kategoriene opplever bare en liten økning sammenlignet med fjoråret.

Last ned oppsummeringen og bli klokere

Når det gjelder hva nordmenn, svensker og dansker bruker pengene sine på, ser vi store forskjeller i de ulike markedene, og det er interessant å se hvordan pengebruken varierer i kategoriene reiser, fysiske varer og tjenester – og innad i kategoriene. Som forhandler er det viktig å forstå hva kundene dine bruker penger på, og hva de ikke lenger prioriterer. Det vil hjelpe deg med å ligge ett skritt foran konkurrentene dine, og lar deg dessuten tilpasse tilbudet ditt deretter.

Bli med oss på reisen når vi utforsker dynamikkene i en e-handelssektor i stadig endring.

Last ned innsiktene fra halvårsoppsummeringen her:

Danmark (Dansk)

Danmark (Engelsk)

Norge (Norsk)

Norge (Engelsk)

Sverige (Svensk)

Sverige (Engelsk)

 

Hver halvårsoppsummering er basert på resultater fra undersøkelser utført av Kantar på vegne av Nets, i form av 50 ukentlige intervjuer blant internettbrukere i Sverige (1732), Norge (1727) og Danmark (1669) fra januar til juni 2023. Deltakerne er i alderen 18–79 år og har internettilgang. Svarene er vektet etter alder, kjønn og region.

Kontakt salg

icon

Tidligere betalingsløsninger har gitt oss mye manuelt arbeid. Vi måtte logge inn på flere portaler for å administrere transaksjoner, og det var mye svindel. Takket være Nets Easy har vi ingen av disse problemene lenger.

Cecilie Ciekals

Performance Marketing Manager i Lampehuset

icon

Omsetningen vår økte med 21,5 prosent. I tillegg har vi 28 prosent flere transaksjoner og 49 prosent flere bestillinger fra mobil

Kundehistorie icon

Jon-Inge Heldal

CEO Parkett.no

icon

Nå har vi en fleksibel løsning som gjør det enkelt og trygt for kundene å betale for tjenestene våre. Det er superenkelt for kundene å abonnere på tjenesten vår i den perioden de ønsker, og betalingen trekkes automatisk hver måned.

Kundehistorie icon

Daniel Hansson

Ansvarlig for sirkulære tjenester i NetOnNet

graphic
graphic

Svar på vanlige spørsmål

Er det noe du lurer på? Ta en titt på svarene våre på vanlige spørsmål. Hvis du ikke finner ut av det du lurer på der, kan du kontakte brukerstøtte. Lokalavdelingene våre er åpne døgnet rundt og kan hjelpe deg når som helst.

Finnes det en live demo jeg kan teste ut?

Ja, det finnes. Du kan teste ut Easy Checkout og endre en rekke innstillinger for å se hvordan du kan tilpasse betalingsflyten etter dine ønsker i vår demo-butikk på shop.easy.nets.eu. Bruk testkortene våre for å teste korthåndtering, eller bruk en av testadressene for å teste fakturering. Du kan også opprette en gratis testkonto for å få tilgang til Easy Portalen.

Hvordan oppdaterer jeg informasjonen om min bedrift?

Hvis du vil endre adressen eller firmanavnet, kan du kontakte vårt supportteam. Hvis du vil oppdatere organisasjonsnummeret ditt, bør du kontakte vår salgsavdeling slik at vi kan hjelpe deg med en ny Easy-søknad. Kontaktinformasjonen finner du på support-siden.

Hvor kan jeg finne mitt kundenummer (Merchant ID)?

Du kan finne ditt kundenummer (som også kalles Merchant ID) i Easy-portalen, øverst på siden. Et kundenummer kan kun inneholde tall.

Hvilke betalingsmetoder støttes av Nets Easy?

Vi tilbyr lokale betalingsmetoder i ulike land og vi jobber hele tiden med å legge til nye betalingsmetoder. Du kan lese mer om de ved å følge lenken.

graphic
graphic
LÆR

Innsikt

På bloggen vår deler vi kunnskap om nettsalg og betalinger, forbrukerinnsikt og mye mer. Her finner du også innlegg fra gjesteskribentene våre om alt fra søkemotoroptimalisering til lagerstyring.

iconblogginnlegg 5 min

Talehandel – del 2: kom-i-gang-guide for nettbutikkeiere

For forhandlere som selger varene sine på nettet, er talehandel (V-Commerce) verdt å diskutere av tre grunner. Del 2 med råd til kjøpmenn.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 20. mars | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer
iconblogginnlegg 5 min

Talehandel – del 2: kom-i-gang-guide for nettbutikkeiere

For forhandlere som selger varene sine på nettet, er talehandel (V-Commerce) verdt å diskutere av tre grunner. Del 2 med råd til kjøpmenn.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 20. mars | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer