5 min

Øk konverteringen din med sømløs betalingsprosess i appen

publisert på 13 aug 2023

bidragsytere

Anders har jobbet i 15 år i e-handel og beskriver seg selv som en "e-handelsnerd" som elsker å leke med alle slags handelsløsninger.

Mobilshopping blir stadig mer populært

Mobilshopping blir stadig mer populært, og salg av varer og tjenester via apper er i dag big business. Men hva skal egentlig til for å lykkes? Hvordan øker du konverteringsraten? Svaret finner du ofte i kassen.

Dersom du driver en mobil-app, har du nok opplevd følgende scenario (litt for) mange ganger: Kunden fyller opp handlevognen sin, klikker seg glad og fornøyd videre til kassen – og hopper så av og blir borte. Hva gikk galt? Hvor ble kunden av? Selv om opplevelsen kan være forvirrende, er forklaringen som regel enkel: Mest sannsynlig er ikke betalingsløsningen din sømløs nok, og da blir kundene utålmodige. Så hva kan du gjøre med det? Her er våre beste tips.

 

Europe Ecommerce Report 2022 Payment Methods map

Kjenn kundene dine

For å få opp konverteringsraten i din app, må du først og fremst bli bedre kjent med kundene dine. Finn ut hvordan de foretrekker å betale, og hvilke metoder de føler seg trygge på – og design betalingsprosessen deretter. Bare her i Norden er det store ulikheter når det kommer til betalingspreferanser: Mens nordmenn, svensker og dansker foretrekker å betale med kort, vil finnene helst betale via nettbank.

Samtidig ser vi tydelig at de mobile betalingsløsningene – som Vipps, Swish og MobilePay – stadig blir mer populære i alle de nordiske landene, både på desktop og i apper. Vil du selge mer, bør du altså begynne med å kartlegge kundenes preferanser og vaner og sørge for at betalingsprosessen møter forventningene deres.

 

Data og informasjon

Rask registrering av kortdetaljer

Rask og enkel registrering av kortdetaljer viser seg å være avgjørende for om en kunde gjennomfører handelen eller ikke. En av hovedgrunnene til at en kunde avbryter et kjøp, er nettopp fordi prosessen ikke var effektiv eller lettvint nok. Ved hjelp av for eksempel en kortskanner slipper kundene dine å taste inn kortinformasjonen selv og sparer mye tid.

Men vær også oppmerksom på følgende fallgruve: Dersom kundens betalingskort har en spesiell utforming (for eksempel at kortnummeret er delt opp), vil ikke skanneren kunne lese det. Det er derfor viktig at du  tilbyr manuell registrering i tillegg.

Lagring av betalingsinformasjon

En ting kunder liker enda bedre enn rask registrering, er ingen registrering i det hele tatt. Løsninger som husker bruker- og betalingsinformasjonen fra gang til gang, som for eksempel Apple Pay, og Easy er superpopulære.

Slike løsninger, hvor kundene ofte kan betale med et enkelt tastetrykk, er kanskje de aller raskeste formene for betaling, uten at det går ut over kundenes sikkerhet. Selv om vi vet at mange fortsatt ikke har vendt seg til disse betalingsmetodene, ser vi helt klart at populariteten har økt – og at den bare fortsetter å øke.

Sørg for en sømløs betalingsprosess

En sømløs betalingsprosess handler om flere ting – blant annet automatisk navigering mellom ulike applikasjoner, eller såkalt automated app switching. Dersom kundene din må bestille i en app, betale i en annen og bekrefte i en tredje, øker sjansen for at de kommer til å stikke av.

Design er også viktig for å gi kundene følelsen av en sømløs kjøpsopplevelse. Sørg for å beholde bedriftens visuelle profil gjennom hele prosessen, slik at kundene hele tiden kjenner seg igjen og dermed føler seg trygge på hvem de handler hos.

For at en betalingsprosess skal oppleves som sømløs, må den også være enkel. Når du vet at kundene dine handler på mobilen og derfor bare har én ledig hånd, bør du også tilby betalingsmetoder som kan gjennomføres med, ja, én hånd – som for eksempel Vipps, Swish eller MobilePay.

 

Ikke forvirr kunden

Det høres kanskje selvfølgelig ut, men likevel er det overraskende mange som ender opp med å miste kunder, rett og slett på grunn av forvirring i kassen. Et typisk eksempel på det er å tilby feil tastatur: Skal du som kunde taste inn kortnummeret ditt, men får opp et tastatur med kun bokstaver, er det er ikke rart om du takker for deg og går videre til en annen nettbutikk.

Pass også på at du ikke forvirrer kundene ved å tilby for mange betalingsalternativer – glem kvantitet, og fokuser heller på kvalitet. Sørg med andre ord for at du vet hvilke betalingsmetoder de som handler hos deg, foretrekker (som igjen tar oss tilbake til det første punktet om å kjenne kundene sine).

 

Kontakt salg

icon

Tidligere betalingsløsninger har gitt oss mye manuelt arbeid. Vi måtte logge inn på flere portaler for å administrere transaksjoner, og det var mye svindel. Takket være Nets Easy har vi ingen av disse problemene lenger.

Cecilie Ciekals

Performance Marketing Manager i Lampehuset

icon

Omsetningen vår økte med 21,5 prosent. I tillegg har vi 28 prosent flere transaksjoner og 49 prosent flere bestillinger fra mobil

Kundehistorie icon

Jon-Inge Heldal

CEO Parkett.no

icon

Nå har vi en fleksibel løsning som gjør det enkelt og trygt for kundene å betale for tjenestene våre. Det er superenkelt for kundene å abonnere på tjenesten vår i den perioden de ønsker, og betalingen trekkes automatisk hver måned.

Kundehistorie icon

Daniel Hansson

Ansvarlig for sirkulære tjenester i NetOnNet

graphic
graphic

Svar på vanlige spørsmål

Er det noe du lurer på? Ta en titt på svarene våre på vanlige spørsmål. Hvis du ikke finner ut av det du lurer på der, kan du kontakte brukerstøtte. Lokalavdelingene våre er åpne døgnet rundt og kan hjelpe deg når som helst.

Finnes det en live demo jeg kan teste ut?

Ja, det finnes. Du kan teste ut Easy Checkout og endre en rekke innstillinger for å se hvordan du kan tilpasse betalingsflyten etter dine ønsker i vår demo-butikk på shop.easy.nets.eu. Bruk testkortene våre for å teste korthåndtering, eller bruk en av testadressene for å teste fakturering. Du kan også opprette en gratis testkonto for å få tilgang til Easy Portalen.

Hvordan oppdaterer jeg informasjonen om min bedrift?

Hvis du vil endre adressen eller firmanavnet, kan du kontakte vårt supportteam. Hvis du vil oppdatere organisasjonsnummeret ditt, bør du kontakte vår salgsavdeling slik at vi kan hjelpe deg med en ny Easy-søknad. Kontaktinformasjonen finner du på support-siden.

Hvor kan jeg finne mitt kundenummer (Merchant ID)?

Du kan finne ditt kundenummer (som også kalles Merchant ID) i Easy-portalen, øverst på siden. Et kundenummer kan kun inneholde tall.

Hvilke betalingsmetoder støttes av Nets Easy?

Vi tilbyr lokale betalingsmetoder i ulike land og vi jobber hele tiden med å legge til nye betalingsmetoder. Du kan lese mer om de ved å følge lenken.

graphic
graphic
LÆR

Innsikt

På bloggen vår deler vi kunnskap om nettsalg og betalinger, forbrukerinnsikt og mye mer. Her finner du også innlegg fra gjesteskribentene våre om alt fra søkemotoroptimalisering til lagerstyring.

iconblogginnlegg 5 min

Klarna: Nå får nordiske netthandlere enda en betalingsmetode å velge blant

Spennende nyheter! Vi er glade for å kunne dele at vi har utvidet betalingsplattformen vår til å inkludere Klarna, den ledende løsningen for ‘kjøp nå, betal senere’. Nå som Klarna er integrert i systemet vårt, kan du tilby kundene dine enda mer fleksibilitet og bekvemmelighet i kassen.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 30. april | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer
iconblogginnlegg 5 min

Klarna: Nå får nordiske netthandlere enda en betalingsmetode å velge blant

Spennende nyheter! Vi er glade for å kunne dele at vi har utvidet betalingsplattformen vår til å inkludere Klarna, den ledende løsningen for ‘kjøp nå, betal senere’. Nå som Klarna er integrert i systemet vårt, kan du tilby kundene dine enda mer fleksibilitet og bekvemmelighet i kassen.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 30. april | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer