5 min

Sniktitt: Nets’ innsikter om svenske forbrukere på D-Congress 8.–9. mars

publisert på 17 apr 2023

bidragsytere

Patrik Müller er en mye brukt foredragsholder, rådgiver og «fremtidsspeider» i e-handelsmiljøet i Norden. Han jobber som e-handelsekspert i Nets og kommenterer også e-handelsspørsmål i mediene. Patrik har fulgt e-handelens utvikling med argusøyne siden 2000.

Hele e-handelsøkosystemet samlet

D-Congress er den årlige møteplassen for alle som jobber i den svenske e-handelsbransjen. Der treffer du store og små nettbutikker, detaljistkjedene, nye og gamle leverandører av alt en nettbutikk måtte trenge i form av betalingsløsninger, oversettelser og PIM-systemer, og andre stander der du ikke engang kan gjette deg frem til hva de selger bak alle buzzordene.

Og vi i Nets var også der, selvfølgelig. Før jeg forteller deg om arrangementet, er det imidlertid viktig å forstå litt om bakgrunnen og historikken.

Historien begynte i 1978, da «Stora Postorderdagen» ble arrangert for første gang i Borås. Som det fremgår av navnet, var det postordrebransjen som sto i sentrum. Tidlig i 1997 snakket folk om internett som en mulig løsning, selv om det var en del lokal skepsis her og der. «Denne internett-greia er noe de surrer med i Stockholm» var den generelle holdningen på det tidspunktet. Etter hvert som flere og flere nettbutikker og leverandører av e-handelsløsninger invaderte arrangementet, begynte dagen i Borås likevel å bli mer og mer dominert av e-handel, og i 2006 kom et navneskifte til det litt mer nøytrale «Distanshandelsdagen».

Så spoler vi raskt frem til Borås’ «annus horribilis», 2015, da arrangementet feiret 35 år ved å forlate Borås til fordel for Göteborg – og skiftet navn til D-Congress i samme slengen. Og til tross for protestene var dette et vellykket trekk fra Freddy Sobin og Jonas Ogvall i organisasjonen Svensk Digital Handel.

Temaet i 2023: «Profitable Creativity»

Ifølge D-Congress defineres «profitable creativity» (lønnsom kreativitet) som det å kunne bruke kreativ tenkning til å skape bedre resultater.

«Postpandemi. Krig i Ukraina. Klimakrise. Verden er i endring. Til og med i e-handelsbransjen stormer det. Tidligere sannheter og strategier ser ikke lenger ut til å gjelde. I tillegg til kraftig vekst forventes det også god lønnsomhet. Du må være mer kreativ enn noensinne. Kreativ i valg av salgskanaler. I utviklingen av forretningsmodellen. I hvor og når du engasjerer kundene dine, og hvordan du bygger merkevaren. Og i hvordan du leder. Det er komplekst.»

8.–9. mars 2023 møttes D-Congress-miljøet på Swedish Exhibition & Congress Center i Göteborg. Med syv scener og over 100 talere, 2000 deltakere og 100 utstillere er dette utvilsomt Nordens største e-handelsarrangement.

Patrik Muller presenting at D Congress Sweden

Sniktitt på Nets’ forbrukerundersøkelse

På årets arrangement holdt jeg et foredrag med tittelen E-handelsforbrukernes nye krav i en vanskelig økonomi – trender og råd fra den nylige rapporten Svensk E-handel, der jeg ga jeg en sniktitt fra Nets’ kommende forbrukerundersøkelse Svensk E-handel. Dette er en rapport vi har publisert hvert år siden 2007. Her måler vi hvordan hele den svenske e-handelsbransjen utvikler seg, og vi ser også nærmere på forbrukeratferd.

I 2022 klarte e-handelen i Sverige faktisk å vokse med forbløffende 17 prosent, men det er store forskjeller mellom de ulike bransjene. Sammenlignet med 2021 sank netthandel med produkter med 7 prosent, mens kjøp av tjenester som for eksempel billetter og strømming, økte med 10 prosent. Reisesektoren, som i løpet av pandemien tapte nesten ufattelige summer på over 100 milliarder svenske kroner, sliter med å komme tilbake til tidligere høyder. De er på vei – med en imponerende 87 prosents økning – men har fortsatt et langt stykke å gå.

Mye data indikerer også at utfordringene vil vedvare utover i 2023, i alle fall når det gjelder fysiske produkter. Inflasjon, en svekket valuta, salgsfokus blant forbrukerne og en generell krisebevissthet peker alt sammen mot reduksjon – i det minste så lenge vi snakker om inflasjonsjustert omsetning. For reisesektoren er utsiktene muligens noe lysere, hovedsakelig på grunn av den utrolig vanskelige situasjonen i 2020 og 2021. Her er utgangspunktet rett og slett så dårlig at det nesten er umulig ikke å oppnå vekst. Svenskenes reiselyst har stått på vent for lenge, og nå når den endelig kan få fritt utløp igjen, trumfer den all flyskam.

Patrik D Congress Sweden presen

«Det vil i det minste bli et greit år»

E-handelen har vært i sterk vekst de senere årene, og etter pandemien har nye forbrukergrupper begynt å handle på nettet. Et vanskelig økonomisk klima og tøffere konkurranse kommer imidlertid til å sette nye krav til nettbutikker i 2023. Jeg delte litt kunnskap om hva som kreves for å møte forbrukernes krav, og hvilke muligheter som åpner seg for svenske nettbutikker.

De fleste jeg snakket med under D-Congress, uttrykte bekymring for 2023, men håpet at det i det minste ville vise seg å bli et greit år. Det er omtrent det samme ståstedet jeg selv har, selv om det kanskje mest er hjertet som snakker da. Så langt er det ganske mange indikatorer som peker på at året kan bli tøft, ikke bare for e-handelen, men for all handel generelt. Samtidig er det i tider som disse at optimister og visjonære personligheter gjerne står frem – altså slike som ser muligheter i en hard økonomisk virkelighet.

 

graphic
graphic
LÆR

Innsikt

På bloggen vår deler vi kunnskap om nettsalg og betalinger, forbrukerinnsikt og mye mer. Her finner du også innlegg fra gjesteskribentene våre om alt fra søkemotoroptimalisering til lagerstyring.

iconblogginnlegg 5 min

Klarna: Nå får nordiske netthandlere enda en betalingsmetode å velge blant

Spennende nyheter! Vi er glade for å kunne dele at vi har utvidet betalingsplattformen vår til å inkludere Klarna, den ledende løsningen for ‘kjøp nå, betal senere’. Nå som Klarna er integrert i systemet vårt, kan du tilby kundene dine enda mer fleksibilitet og bekvemmelighet i kassen.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 30. april | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer
iconblogginnlegg 5 min

Klarna: Nå får nordiske netthandlere enda en betalingsmetode å velge blant

Spennende nyheter! Vi er glade for å kunne dele at vi har utvidet betalingsplattformen vår til å inkludere Klarna, den ledende løsningen for ‘kjøp nå, betal senere’. Nå som Klarna er integrert i systemet vårt, kan du tilby kundene dine enda mer fleksibilitet og bekvemmelighet i kassen.

Les mer
iconwebinarer og arrangementer 2 min

Slik skaper du kundelojalitet blant dine e-handelskunder

Webinar | 30. april | Kl. 9-9.45 - Er du interessert i kundelojalitet og strategier for å skape merverdi for dine e-handelskunder? Dette webinaret vil gi deg innsikt i en rekke praksiser for å ivareta dine kunder på beste mulige måte og sikre gjentatte kjøp.

Les mer
iconkundhistorier 3 min

Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Foodys getFOOD muliggjør mobil bestilling av mat og drikke, øker salget og forenkler logistikken for restauranter. For kunder gjør betaling gjennom Nets bekvemmelighet mulig.

Les mer

Kontakt salg

icon

Tidligere betalingsløsninger har gitt oss mye manuelt arbeid. Vi måtte logge inn på flere portaler for å administrere transaksjoner, og det var mye svindel. Takket være Nets Easy har vi ingen av disse problemene lenger.

Cecilie Ciekals

Performance Marketing Manager i Lampehuset

icon

Omsetningen vår økte med 21,5 prosent. I tillegg har vi 28 prosent flere transaksjoner og 49 prosent flere bestillinger fra mobil

Kundehistorie icon

Jon-Inge Heldal

CEO Parkett.no

icon

Nå har vi en fleksibel løsning som gjør det enkelt og trygt for kundene å betale for tjenestene våre. Det er superenkelt for kundene å abonnere på tjenesten vår i den perioden de ønsker, og betalingen trekkes automatisk hver måned.

Kundehistorie icon

Daniel Hansson

Ansvarlig for sirkulære tjenester i NetOnNet