Talehandel – del 1: en e-handelstrend som blir stadig mer høylytt

Er talehandel det neste store?

Du har nå helt sikkert hørt om mobilhandel, som rett og slett er å handle på nettet via en mobiltelefon. Med mobilhandel kan man enkelt surfe rundt på nettet med en håndholdt enhet og hoppe fra nettbutikk til nettbutikk for å finne gode tilbud og daglige nødvendigheter – eller bare for å få utløp for shoppetrangen. Men har du hørt om talehandel (Voice Commerce), ofte omtalt som V-Commerce?  

Talehandel er en e-handelstrend som bygger på kunstig intelligens, og den blir stadig mer høylytt. Dette er en ny type netthandel som tar i bruk stemmeassistenter (også kjent som virtuelle assistenter), for eksempel Amazons Alexa eller Apples Siri. Disse assistentene bruker allerede talesøk for å hente informasjon fra nettet eller styre smarte husholdningsapparater (tenk robotstøvsugere) og ulike systemer i hjemmet (for eksempel en innbruddsalarm).  

Virtuelle assistenter som betjenes ved bruk av talesøk, blir stadig mer populære. Anslag fra Statista viser at antallet digitale stemmeassistenter vil utgjøre 8,4 milliarder enheter innen 2024 – et tall som overstiger verdens befolkning. Og andelen forbrukere som benytter virtuelle assistenter, er høy. Det kommer frem i Microsofts og Bings Voice Report fra 2019, som tar for seg folks bruk av taleteknologi og digitale assistenter. 72 prosent av forbrukerne oppga at de har utført et talesøk med digitale assistenter som Apples Siri, Amazons Alexa og Microsofts Cortana.

Hei, Siri: Hva er Voice Activated Shopping?

Jo da, virtuelle assistenter er populære. Men kan de virkelig brukes til å handle på nettet ved å snakke til dem? Det er det som står for tur, i hvert fall om vi skal tro ekspertenes uttalelser og tar en kikk på dagens forbrukeratferd. Talehandel foregår ved at forbrukere gir muntlige kommandoer til virtuelle assistenter (Siri, Alexa, Google, Cortana, Bixby) som er integrert i mobiltelefonene, nettbrettene eller smarthøyttalerne sine, slik at de kan søke etter og kjøpe produkter uten å se på eller berøre noen skjerm. Talehandel (også kalt Voice Activated Shopping eller Conversational Commerce) tilbyr en berøringsfri, praktisk og tidsbesparende handleopplevelse, noe som er spesielt populært blant travle forbrukere. Ifølge Statista var det i 2021 over 45 millioner forbrukere i USA som brukte taleteknologi mens de handlet på nettet, noe som har bidratt til å øke den globale verdien av talehandelstransaksjoner til nesten 5 milliarder dollar.  

En verbal handletur  

Talehandel kan hjelpe nettkunder med å oppdage produkter, undersøke priser og kjøpe (og gjenbestille) varer – uten at de trenger å skrive inn forespørsler manuelt i søkemotorer. På sidene til e-handelsplattformen Branchbob står det følgende: «Stemmeassistenter er i ferd med å endre forbrukeratferden på e-handelsområdet. Enkle talekommandoer lar brukerne omgå den tradisjonelle prosessen med å skrive inn søkeord, skrolle og klikke, noe som gjør handleopplevelsen mer effektiv og strømlinjeformet. Forbrukere kan ganske enkelt spørre stemmeassistenten om å finne et spesifikt produkt, sammenligne priser eller komme med gaveideer. Den samtalebaserte dynamikken i talehandel skaper en mer personlig og interaktiv opplevelse ved å etterligne en naturlig samtale med en salgsmedarbeider.»  

Stemmeassistentene aktiveres ved å bruke et våkneord, som varierer avhengig av hvilken modell du har (Apple: «Hei, Siri» / Google: «OK, Google» / Amazon: «Alexa» / Microsoft: «Hei, Cortana» / Samsung: «Hei, Bixby»). En talekommando for netthandel kan se slik ut:  

• «Søk etter [produkt] på [nettsted] / i [app].» 
• «Bestill [produkt] på nytt fra [nettsted]/[app].» 
• «Vis meg det nye [produkt] fra [merke].» 
• «Hvor mye koster [produkt]?» 
• «Gi meg prisen på [produkt] i forskjellige butikker.» 

Du kan for eksempel si: «Hei, Siri. Bestill skinnstøvletter for kvinner i størrelse 40 på Zalando.» Stemmeassistenten vil da be deg om å velge et av søkeresultatene, avhengig av hvilken stil og farge du foretrekker, og deretter be deg om å bekrefte. Kort og greit er det slik det fungerer. Det er en veldig strømlinjeformet prosess. 

3 måter talehandel hjelper forbrukerne på

Talehandel er perfekt for dem som vil gjennomføre handelen med minst mulig anstrengelse. Ved bruk av en talekommando finner forbrukerne produktene de er på jakt etter – uten å måtte skrolle seg gjennom masser av informasjon eller bruke en søkemotor. Etter å ha lagt inn én eller noen få bestillinger på nettet ved bruk av stemmeassistenten, øker fordelene for forbrukerne: 

1 – Bestill produkter på nytt: Når du har kjøpt et produkt for første gang, kan du enkelt bruke talekommandoer for å bestille produktet på nytt. Med kommandoen «Alexa, bestill kontaktlinser på nytt» kan du for eksempel få et svar som ligner på dette: «Ok – det vil koste deg 350 kroner å kjøpe to måneders forsyning av kontaktlinser. Vil du bekrefte kjøpet?» Deretter kan du svare «Ja» for å sende bestillingen – uten behov for å skrive inn eller søke etter noe. 

2 – Få anbefalinger: Hvis du allerede bruker stemmeassistenter til å undersøke og kjøpe produkter (eller ganske enkelt handler på nettet via mobile enheter), er en historikk over søkene dine og kjøpsatferden din tilgjengelig med taleteknologi. Kunstig intelligens lærer kontinuerlig, noe som betyr at virtuelle assistenter etter hvert begynner å forstå «eierens» preferanser – for eksempel kostholdsbegrensninger, tidligere kjøp, favorittfarger og mye annet. Deretter kan de komme med relevante produktanbefalinger gjennom et talesøk. 

3 – Spor bestillinger og motta varsler: Når du handler på nettet, er sporingslenken viktig for å finne ut hvor ordren din befinner seg i løypa. Med talehandel er det enkelt å holde oversikt over bestillingsstatusen. Talebaserte leveringsvarsler og sporingsfunksjoner kan forbedre kundeopplevelsen ved å gi slik informasjon nesten automatisk, for eksempel slik: «Alexa, hvor er bestillingen min?». «Bestillingen din er underveis og forventes å ankomme kl. 17.00.» 

Begrensninger og bekymringer

Selv om denne e-handelstrenden blir stadig mer populær, er bruksområdene til talehandel fremdeles noe begrenset. Du kan for eksempel bestille eller gjenbestille en spesifikk vare fra en bestemt nettbutikk, men det er fremdeles ikke mulig å navigere rundt i en nettbutikk eller hoppe fra en nettbutikk til en annen for å søke gjennom sortimentet (ennå). (I likhet med ChatGPT må du legge inn mange parametere for å finne noe spesifikt. Se artiklene våre her og her.) Hvis du trenger å søke gjennom produkter eller kjøpe flere ting, må du fortsatt se på skjermen og skrolle manuelt. Men hvis du er sikker på hvilket produkt du skal ha, og vet hvilken butikk som har det på lager – eller hvis du bare vil legge inn en ny ordre på en tidligere bestilt vare – er talehandel den perfekte løsningen.  

Og selv om talehandel kan være en rask, praktisk og brukervennlig handlemåte for forbrukerne, er det noen bekymringer rundt den generelle påliteligheten og sikkerheten ved å kjøpe produkter med talekommandoer. Mer enn halvparten av forbrukerne i denne undersøkelsen oppga at de foretrekker talehandel når de skal kjøpe varer og tjenester av lav verdi, og nesten to tredjedeler ønsker seg flere verifiseringsmetoder når de skal gjennomføre kjøpene sine på nettet. Og fordi det tilsynelatende er så enkelt, kan det oppfattes som mindre sikkert å betale for produkter ved å bruke stemmen. Passord eller andre verifiseringsmetoder er tross alt ikke vanlig når man skal bruke en smarthøyttaler, noe som øker muligheten for svindel.  

Ifølge teknologiselskapet Bazaar Voice er talehandel, til tross for sine begrensninger, spesielt godt egnet for å hjelpe forbrukere med å handle skjønnhetsprodukter, klær, emballerte varer, forbrukerelektronikk og hjeminnredningsartikler, på grunn av de enorme mengdene produkter som er tilgjengelige i disse kategoriene.

For å se hvordan forhandlere kan begynne å ta i bruk talehandel, bør du holde øynene åpne for del 2 av serien vår om denne nye og spennende trenden som allerede forbedrer e-handelstrenden.