En drivkraft innen e-handel
I runde to i serien som presenterer e-handelsinnsikter om skandinaviske nettkunder, tar vi en nærmere kikk på babyboom-generasjonen. Disse innsiktene er nå tilgjengelig for hvert av de nordiske markedene: Norge, Danmark og Sverige . I halvårsoppsummeringen for hvert land presenterer vi funn fra undersøkelser om handlevaner, forbruk og preferanser blant personer som er født mellom 1946 og 1964 (henholdsvis 77 og 59 år gamle i skrivende stund).
Disse erfarne forbrukerne har sterk kjøpekraft og hopper – og shopper – fra den ene nettbutikken til den andre. Skandinaviske babyboomere betraktes i dag som en «power generation». Dette er teknologikyndige mennesker som i høyeste grad er til stede på nettet – og bruker penger der. Bare i første halvdel av 2023 oppga 78,9 prosent av svenske babyboomere at de hadde handlet på nettet. De er i ledelsen når vi sammenligner med deres danske (67,8 %) og norske (65,9 %) naboer.
Undersøkelsene våre av denne generasjonen følger halvårsoppsummeringene innen e-handel for Norge, Sverige, og Danmark, der vi på et mer generelt grunnlag kartlegger e-handelslandskapet med hensyn til forbruk og kjøp innen tre hovedkategorier: fysiske varer, tjenester og reiser. Her finner du en oversikt som sammenligner og fremhever forskjellene mellom skandinaviske nettkunder. Hensikten med denne serien, som legger vekt på babyboomere, er imidlertid å sette søkelyset på en gruppe som kanskje har blitt litt oversett – og gi nyttig innsikt som hjelper forhandlere med å nå ut til flere kunder og oppnå vekst.
Tenker og handler lokalt
Ifølge undersøkelsene våre er skandinaviske babyboomere opptatt av bekvemmelighet når de handler på nettet. Et kanskje enda viktigere funn er at de foretrekker å støtte lokale butikker. Blant skandinaviske forbrukere er det svenskene som er mest opptatt av dette (83,6 %), sammenlignet med naboene i Danmark (77,3 %) og Norge (65,9 %).
Alle disse oppgir følgende to hovedgrunner til hvorfor de gjør dette: «Det føles godt å støtte lokale/små bedrifter», og «Jeg vil ikke støtte store, upersonlige bedrifter som Amazon». Når det gjelder den tredje mest populære grunnen, varierer svarene. Svenske babyboomere legger vekt på «det personlige og kjente», mens dansker og nordmenn er mest opptatt av at det er flere leveringsalternativer å velge mellom. (Les mer om viktigheten av leveringsalternativer og returer. Du kan se webinaret om Brings undersøkelser på nytt.)
Det beste med å finne ut at boomere er glad i å handle fra lokale butikker? De er heller ikke spesielt opptatt av pris, selv om det å handle lokalt ofte kan være dyrere enn å handle fra store forhandlere og kjeder.
Ta lærdom, forhandlere!
Vi har nå sett hvor opptatt babyboomere er av å handle lokalt. Undersøkelsen vår avdekker også at de er standhaftige når de handler. De returnerer ikke ofte kjøpene sine, og hvis de gjør det, er de smarte nok til å finne ut av hvordan de gjør det. Den avdekker dessuten årsakene til at de avbryter et kjøp på nettet, også kjent som å forlate handlevognen sin. Her gir vi deg noen gode tips basert på funnene fra undersøkelsen:
1 – Fremhev at virksomheten din er lokal. Ikke glem å understreke at du har lokal forankring, og at varene dine kommer fra lokale leverandører. Og hvis du er en familiedrevet bedrift, er det lurt å få frem dette også!
2 – Trekk frem det brede sortimentet ditt. Sørg for å fremheve det brede utvalget ditt av varer. Et begrenset utvalg var nemlig en av de (mindre) bekymringene som alle babyboomere i Norden oppga.
3 – Sørg for å kommunisere hvor sikkert nettstedet ditt er å bruke. Babyboomere i alle de tre skandinaviske landene oppga at hovedgrunnen til at de valgte å forlate handlevognen sin, var at nettstedet ikke føltes troverdig eller sikkert. Sikkerhet er også grunnen til at mange foretrekker å betale med kort.
4 – Gi tydelig informasjon om frakt og retur. Det kommer ikke som noen stor overraskelse at uklare retningslinjer for frakt og retur er en bekymring for nettkunder. Forskning fra Bring, en av Nordens største transportvirksomheter, går nærmere inn på de negative sidene ved uklare, ufullstendige eller dyre frakt- og returalternativer i kassen. Dette er det norske babyboomere bekymrer seg nest mest for når de handler på nettet.
5 – Forbedre ledetidene dine for levering. Svenske babyboomere later til å være spesielt utålmodige når det gjelder å vente på at leveransene deres skal ankomme. Sørg for tydelig informasjon om hvor lang tid det vil ta før forbrukeren mottar pakken sin – og sikre at leveransen går raskt unna.
6 – Gi kundene muligheten til å hente varene selv. Spesielt for norske babyboomere er det viktig å ha muligheten til å plukke opp varer som er bestilt på nettet. Dette er faktisk en veldig moderne måte å handle på blant dagens forbrukere. Du kan lese mer om den sofistikerte kundereisen og konseptet «unified commerce» her, med en nedlastbar rapport her.
7 – Sørg for at nettstedet ditt fungerer problemfritt. Ingenting irriterer svenske og danske babyboomere mer enn et nettsted som laster sakte eller fungerer dårlig. Ettersom nettstedet er ditt viktigste kommunikasjonsverktøy for å selge varene dine, er det avgjørende at det er innbydende og fungerer problemfritt.
8 – Senk kravene til inntasting av opplysninger. Spesielt danske babyboomere oppgir at det å måtte taste inn for mange opplysninger når de skal betale i kassen, gir dem en grunn til å forlate nettstedet og slå av telefonen eller datamaskinen. For å oppnå de beste salgsresultatene bør du derfor teste ut hvordan checkouten din fungerer i dag, og kontrollere om du bare ber om informasjon som er strengt nødvendig.
Ønsker du flere tips, kan du lese artikkelen vår «6 tabber nettbutikkeiere gjør når de skal ta betalt fra kundene sine – og hvordan du unngår dem.»
Last ned innsiktene om babyboomere
Vi har nå avslørt at babyboomere i Skandinavia i aller høyeste grad handler på nettet, og vi har sett nærmere på hva de er mest opptatt av – og hva de helst unngår – når de fyller den digitale handlevognen sin. Det er imidlertid mye mer å lære når det gjelder hva denne innflytelsesrike gruppen kjøper, og hva de prioriterer. Halvårsoppsummeringen vår ser nærmere på pengebruken deres innen fysiske varer, tjenester og reiser, og avslører hvilken av disse kategoriene som troner øverst på pallen (hint: det er ikke fysiske varer). I denne oppsummeringen beskriver vi også hvilke typer produkter innenfor hver enkelt kategori som er populære blant denne teknologikyndige gruppen.
Bruk tipsene ovenfor og last ned oppsummeringen om babyboomere for å drive mer effektivt, få et forsprang på konkurrentene dine og styrke merkevareidentiteten din.
Last ned halvårsoppsummeringen om babyboomere her:
--
Hver halvårsoppsummering er basert på resultater fra undersøkelser utført av Kantar på vegne av Nets, i form av 50 ukentlige intervjuer blant internettbrukere i Sverige (1732), Norge (1727) og Danmark (1669) fra januar til juni 2023.
Samara H. Johansson
Content Manager, Nets E-Commerce
Med 15+ års erfaring i strategiske markedsførings- og kommunikasjonsroller, fokuserer jeg for Nets på å presentere e-handelsmarkedsinnsikt på en måte som er lett å forstå og handlingsbar.
- EMNER