Kundeopplevelsen i sentrum
Nexi er svært opptatt av kundeopplevelsen, og utviklernettstedet vårt er bare en av måtene vi forenkler driften for forhandlere på. Vår Developer Documentation Portal er et viktig inngangspunkt for potensielle kunder som vurderer hvilken Nexi-produktserie som passer best for dem. Her kan de lære om integreringsprosessen med eksisterende e-handelsfunksjonaliteter i backoffice, sjekke kompatibilitet med plugin-moduler for nettbutikker, koble seg opp til de best egnede betalingsmetodene og feilsøke tekniske problemer. La oss ta en nærmere kikk på hvorfor en solid dokumentasjonsportal er nøkkelen til suksess.
Alle produkter samlet på ett sted
Nexi Groups Developer Documentation Portal har fått en ansiktsløftning og driftes her. Hele utvalget av Nexi Groups betalingsløsninger er samlet på ett sted, i henhold til Nexi Groups kvalitets- og designstandarder: forklaringer, beste praksiser, håndbøker og visuelt materiale som diagrammer, bilder og illustrasjoner.
Førsteinntrykket er avgjørende – slik er det også for utviklere. En godt strukturert dokumentasjonsportal er med på å veilede nykommere gjennom «tech stack»-en på en enkel måte. Portalen vår er utviklet for å effektivisere onboarding og gjøre det enkelt for utviklere å forstå produktets arkitektur, komponenter og integrasjonsprosesser. Målet er å skape flere kunnskapsrike utviklere som kan jobbe med produktene våre – noe som sikrer en smidigere drift for våre travle forhandlere!
Slik kan utviklerne dine bruke nettstedet
Vår Developer Documentation Portal gir utviklere tilgang til omfattende og oppdatert informasjon som sparer dem for utallige timer med feilsøking. Med tydelige eksempler, detaljerte forklaringer og en organisert struktur gir vi utviklere muligheten til å skrive ren kode raskere og mer effektivt. Dette bidrar til kortere utviklingssykluser og raskere TTM (time to market) for selskapene som har integrasjoner mot Nexi.
Vår tekniske dokumentasjon tilbys på ulike måter og i flere seksjoner, der hver seksjon gir forskjellige opplysninger:
- Produktoversikt: gir generell informasjon om og en introduksjon til ulike integrasjonsmuligheter samt hurtiglenker og de mest populære artiklene.
- Veiledninger: tilbyr en konseptuell beskrivelse med steg-for-steg-instrukser (inkludert illustrasjoner, diagrammer og grafer). I denne delen forklares produkter og prosesser for både tekniske og ikke-tekniske interessenter.
- API Reference: angir at OpenAPI-dokumentet er sannhetskilden – genereres direkte fra koden, oppdateres automatisk og eies/tilpasses av teknisk forfatter. Vi tilbyr støtte for Restful API, SOAP API og gRPC. Denne delen inneholder ren teknisk informasjon fra utviklerne våre til forhandlernes utviklere: parameterbeskrivelser, API call requests og responses.
- Endringslogg: informerer eksterne parter om nye versjoner og vedlikehold med «tags».
- Supportside med FAQ: gir leseren rask tilgang til kontaktinformasjon for kundestøtte samt Frequently Asked Questions for hurtigveiledning og feilsøking.
- Banner: dukker opp sporadisk ved vedlikehold eller pågående endringer.
- Pop Up knyttet til tilbakemeldinger: gir mulighet til å samle inn målrettede tilbakemeldinger direkte fra sluttbrukeren.
Kommende forbedringer
I Nexi streber vi etter å tilby en sømløs integrasjonsopplevelse. Med vår Developer Documentation Portal frigjør vi det fulle potensialet til produktene våre og tar utviklerøkosystemet vårt til neste nivå ved å tilby brukervennlig informasjon og veiledning.
Vi lytter til forhandlerne våre og gjennomfører undersøkelser og analyser om user experience (UX) på jevnlig basis for å forbedre vår Developer Documentation Portal. Dette gjør vi ved å samle inn tilbakemeldinger fra siden, gjennomføre intervjuer med forhandlerne i etterkant av integrasjonen og samle inn forslag fra kundestøtteteamet.
I arbeidet vårt med å sikre kontinuerlig forbedring er vi for tiden i gang med å implementere tre prosjekter som vil forbedre brukeropplevelsen:
1- Forbedring av søkeeffektiviteten: Vi gjennomgår søkeverktøyets konfigurasjon og indeksering av informasjon, slik at sluttbrukeren får de mest relevante resultatene.
2- Introdusering av en innebygd tilbakemeldingswidget: Vi plasserer denne etter hver artikkel, slik at vi kan få direkte tilbakemeldinger på kvaliteten på innholdet.
3- Videreutvikling av supportsiden: Vi integrerer til ticketsystemet på supportsiden, slik at kundene kan få umiddelbar hjelp med forespørselen sin.
Vi har som mål å forbedre kundeopplevelsen for forhandlere ved å gjøre det enklere å ta i bruk produktene våre, noe vi oppnår med vår solide Developer Documentation Portal. Portalen akselererer den teknologiske utviklingen og legger til rette for et fruktbart fellesskap blant utviklere. Vi er overbevist om at denne investeringen i ekspertise vil skape gode resultater og suksess. Bli med oss på reisen for å skape bedre, mer effektive og brukervennlige opplevelser for forhandlerne våre og deres teknologieksperter.
Hva synes du om utviklerportalen vår og utviklerdokumentasjonen generelt? Gi oss en tilbakemelding her!
Anastasija Frolova
Product Manager, Developer Documentation team,
Nets E-Commerce
Med en produktledelsesbakgrunn og en lidenskap for å optimalisere kundeopplevelsen, er jeg ansvarlig for Nexi Groups Developer Documentation Portal: developer.nexigroup.com, som samler alle Nexi-gruppens produkters tekniske dokumentasjon på ett sted.
- EMNER