Med enkel digital betaling oppnår Foody både vekst og mette kunder

Problem: Foody ønsket å nå ut til flere med ideen sin, som oppstod under pandemien

En genial  idé som sprang ut av et spesifikt behov

Som forbrukere er vi opptatt av at handelen skal foregå på en så enkel, rask og smidig måte som mulig. Dette gjelder ikke minst når vi er sultne og bestiller mat – der sneglende køer, lange ventetider og et stadig synkende blodsukker setter humøret og tålmodigheten på prøve.

Da pandemien slo inn over landet i 2020, ble serveringsbransjen hardt rammet. Restauranter kunne plutselig ikke lenger ønske kunder velkommen i lokalene sine, samtidig som utgifter til blant annet husleie og lønn til de ansatte fremdeles måtte betales. Behovet for fleksible, nettbaserte løsninger for matbestillinger økte drastisk, og det var nettopp her digitale plattformer, for eksempel den norskutviklede løsningen getFOOD, kom serveringsstedene til unnsetning når de trengte det som mest.

Den norske bedriften bak løsningen, Foody, er en av landets fremste eksperter på området. De utviklet getFOOD under pandemien som en støtte til en serveringsbransje som opplevde store økonomiske tap. Løsningen deres kombinerer matbestilling med QR-kode, takeaway-bestillinger, bordreservasjon og smittesporing – alt i én plattform.

Mer fleksibelt for restaurantgjestene

–getFOODer en løsning for online og mobil bestilling av mat og drikke, som øker salget og forenkler logistikken for serveringsstedene. Samtidig gjør den det lettere for sluttkundene å finne og bestille det de har lyst på, sier daglig leder i Foody, Thor Nikolai Holum.

Når kundene setter seg ned i en av restaurantene som benytter Foodys løsning, kan de bruke mobiltelefonen til å skanne QR-koden som er montert på de ulike spisebordene. Deretter kan de bla seg gjennom spisestedets meny, bestille maten de ønsker, og betale direkte i løsningen – uten at de trenger å laste ned en app eller opprette en brukerkonto. På den måten slipper de å vente på at en servitør kommer bort til dem, og det danner seg heller ingen køer i restauranten.

– For besøkende går det raskere å få oversikt over menyen og legge til det de ønsker å bestille, med eventuelle tillegg. Det er mye enklere å gjøre dette med mobilen enn å måtte sitte og huske hva alle skal ha. Det er også en stor fordel at de kan betale for maten selv direkte i betalingsløsningen, sier Thor.

Alle serveringsstedene på kundelisten til Foody har muligheten til å tilpasse løsningen etter sine egne behov, og de kan enkelt oppdatere produktene sine selv. Videre har Foodys løsning integrasjoner til en rekke ulike kassasystemer.

Løsning: Implementerte Nets Easy, som tilbyr enkel digital betaling og flere betalingsmetoder å velge mellom for kundene

For å skape et så effektivt bestillingssystem som mulig må det også være raskt, enkelt og trygt for sluttkundene å betale for maten. Her kommer Nets Easy inn i bildet, betalingsløsningen Foody valgte til getFOOD.

– Nets Easy spiller en avgjørende rolle for at vi skal kunne tilby et fullverdig bestillingssystem. Når kundene har valgt det de skal ha av mat og drikke, blir de sendt videre til betaling med Nets Easy. Her kan de velge å betale med debet-/kredittkort eller Vipps. For kundeopplevelsen er det viktig at betalingen går så smidig som mulig, sier Thor.

Han forteller videre at 90 prosent av de besøkende velger å betale med Vipps. Dette er en rask og effektiv måte å betale på, samtidig som det er en betalingsmetode som kundene er godt vant til. Foody har også planer om å legge til Apple Pay i Nets Easy, slik at de kan tilfredsstille betalingsbehovene til enda flere matglade nordmenn.

På spørsmål om hvorfor Foody valgte å samarbeide med Nets, fremhever Thor den faglige tyngden Nets har i markedet.

– Grunnen til at vi valgte Nets, var for det første at det er en godt etablert aktør, noe som naturligvis er en stor trygghet for oss. I tillegg kunne de tilby god onboarding og oppfølging. Integreringen av Nets Easy var svært enkel, og gjennom smarte integrasjonskoder kan vi enkelt legge til nye kunder som brukere av systemet, sier han, og legger til:

– Vi er opptatt av at det skal være så enkelt og smertefritt som mulig for sluttkunden å betale. Nets deler den samme tankegangen, og derfor følte vi at det var en god match. Nets Easy er en moderne løsning, har et brukervennlig grensesnitt og tilbyr alle betalingsmetodene som sluttkundene ønsker å bruke.

Resultat: Vekst i det norske markedet, drevet av en sømløs kundeopplevelse

I dag er det over 80 fornøyde serveringssteder over hele Norge som tar i bruk Foodys løsning. Blant disse er spisestedene i Hunderfossen Eventyrpark, som har hatt stor suksess med løsningen. Her måtte stressede småbarnsforeldre tidligere stå i lange køer for å bestille, og deretter vente på at maten ble tilberedt. Samtidig var det stressende for de unge sommervikarene som måtte håndtere den store pågangen.

– Den største fordelen er at gjestene slipper å stå i kø foran kassa for å bestille det de ønsker. Med getFood kan gjestene finne seg et bord, slappe av mens de bestiller mat og drikke og få det levert til bordet. Vi ser at omsetningen har økt ved enkelte av spisestedene som har tatt i bruk getFOOD, sier Mark Kruis, leder for spisestedene på Hunderfossen Eventyrpark.

På serverings- og overnattingsstedet Veggli Vertshus i Numedal, som i over 35 år har levert god, norsk tradisjonsmat til gjestene sine, merker de også at kundene deres setter pris på løsningen.

– De største fordelene ved Foodys matbestillingsløsning er at kundene enkelt kan bestille mat og drikke både på uteserveringen og hjemmefra. Dette er med på å redusere personalkostnader, da kunden gjør deler av jobben selv, sier daglig leder i Veggli Vertshus, Geir Halvorsen.

Han forteller videre at løsningen øker sjansen for mersalg, da tilvalg dukker opp under hver rett i bestillingsløsningen. Samtidig får de gode tilbakemeldinger fra kunder som forteller om hvor enkel den er i bruk, og ikke minst hvor behagelig det er å slippe kø. Også hos Veggli Vertshus er Vipps den mest populære betalingsmetoden blant gjestene.

Vedvarende vekst forbi oppstartsfasen

Foody får stadig henvendelser fra nye serveringssteder som ønsker å ta i bruk løsningen deres. Målsettingen fremover er å forsterke posisjonen i det norske markedet, der en potensiell utvidelse til andre land er en mulighet om noen år. For Foody har det vært avgjørende å ha gode samarbeidspartnere hele veien.

– Fra å være en startup til å bli en mer etablert aktør har det vært viktig å ha gode samarbeidspartnere i ryggen, som kan stille opp med løsningene vi trenger for å lage et komplett bestillingssystem som kundene er fornøyd med. Nets er en slik samarbeidspartner. De har hjulpet oss mye med å ta det neste steget, avslutter Thor.

Med Nets på laget kan Foody også dra nytte av verdifull markedsinnsikt for å holde seg oppdatert på forbrukernes kjøpevaner, betalingstrender og nyttige statistikker som viser hvordan netthandelen utvikler seg. Nets publiserer for eksempel en årlig e-handelsrapport, månedlige blogginnlegg, engasjerende nyhetsbrev og til og med et magasin som kommer ut hvert kvartal.

Ønsker du å høre mer om hvordan Nets kan hjelpe bedriften din med å selge mer på nett og ta nye markedsandeler? Kontakt oss i dag, så tar vi en helt uforpliktende prat om den spennende veien videre!

Forfatter

Sepideh Majidzadeh
Partner and Marketing Manager,
Nets E-Commerce

Jeg jobber som partner- og markedsansvarlig i Nets med fokus på våre e-handelsløsninger, og har over 15 års erfaring med B2B-markedsføring innen SaaS. Det er viktig for meg at våre kunder og følgere lykkes med netthandel og publiserer derfor blogginnlegg og suksesshistorier relatert e-handel til inspirasjon, motivasjon, og læring. Les mer