Marknadsföringen är nyckeln till framgångsrik e-handel idag

Intervju med Patrik Müller, E-commerce Expert på Nets

Vad tycker du är den stora skillnaden mellan e-handel idag och tidigare? E-handeln har ju varit igång i Sverige i snart trettio år och mycket har väl hänt?

Mycket är sig likt, så på det viset är e-handeln fortfarande ganska omogen – den utvecklas ju så snabbt så att det som är moget idag blir omoget imorgon. Jag brukar lyfta upp sex månaders-perspektivet. Du kan alltid titta tillbaka sex månader och se att det faktiskt har hänt mycket under bara ett halvår.

Och den här förändringshastigheten kombinerat med att konsumenterna snabbt vänjer sig vid alla de bästa delarna de möter hos olika e-handlare betyder att de hela tiden jämför till exempel returprocessen med den som har den bästa returprocessen, betalprocessen med den som har bäst betalprocess och navigationen på sajten eller filtreringen av varorna med den som är bäst på det. Så det finns alltid bara en som är bäst på någonting och alla andra jagar efter.

Men måste man vara bäst på allt för att lyckas med sin e-handel?

Nej, det måste man inte, men jag förstår att man kan bli stressad om man driver e-handel när man i princip aldrig blir klar med någonting. För när du är klar med någonting så sex månader senare, ja då är du inte lika långt framme längre, du kan till och med ha halkat efter.

Samtidigt är det intressant är att titta på de e-handlare som kan driva sin verksamhet väldigt framgångsrikt utan att ligga i topp nästan på någonting annat än att vara väldigt kundorienterade och förstå exakt vad det är kunderna behöver och vill ha. Och då gör det kanske ingenting att webbutiken inte upplevs som supermodern utan det är andra saker som är viktiga i slutändan. Det vill säga butiker som säljer bra och har snabba leveranser, men som inte är hippa eller har ett speciellt modernt gränssnitt.

Att lyckas med e-handel

Vad är e-handel för dig dag, finns det delar av handeln som inte är digitaliserade än?

Jag kan inte komma på ett enda segment som är oberört av digitaliseringen. Till och med när vi köper bilar är det liksom sista bastionen som fallit på något sätt.

Sen finns det ju fortfarande en del kvar inom business to business. Men ibland handlar ju det mera om att det är bolag som just nu inte är så förändringsbenägna eller som är inne i en generationsväxling och som över tid kommer förändras när yngre personer tar över till exempel ett familjeföretag.

Skulle du säga att det är lättare eller svårare att bedriva e-handel idag än för till exempel 15-20 år sedan?

Det är mycket lättare att starta e-handel och väldigt etablerat hur du gör för att köpa in produkter från till exempel Asien. Du nyttjar bara en annan e-handel för att försörja din egen e-handel med varor. Även inom mitt område betalningar är det mycket enklare och mer paketerat. Så att komma igång är mycket enklare och det finns mycket bättre stöd, men: kvarstår gör ju att det har blivit svårare att sälja av andra skäl, framför allt att konkurrensen är så mycket hårdare idag. Du krigar inte bara mot dina lokala konkurrenter idag, du krigar mot e-handlare över hela världen

För 15-20 år sedan kunde man fortfarande prata om att man skulle kunna starta något inom det här området för att här finns det inte så många konkurrenter. Men något sådant finns ju inte längre.

Så nu är det mer ett normalläge för affärer.

Men vad ska man då välja för nisch för att ha en chans att lyckas med sin e-handel idag?

Det ska helst vara egenproducerat (egna produkter) och skalbart, men det behöver inte vara så avancerat. Det kan vara en enkel grej som att du har otroligt bra motiv som du sätter på en T-shirt, men då är det just motivet som du säljer. Det är inte T-shirten i sig utan du har en idé kring motivet, som gör att det finns en efterfrågan och att produkten är unik.

Sen handlar ju det mesta om att hitta trafiken, nästan allting som är utanför din egen webbutik rör egentligen marknadsföring.

Marknadsföring och ökad konkurrens

Så hur ser du på marknadsföring och vikten av att vara riktigt vass på det för e-handlare idag?

Jag skulle säga att marknadsföringen är nyckeln till framgångsrik e-handel idag – det handlar om att hitta relevant trafik, till din egen webbutik eller via en marknadsplats där det redan finns trafik.

I slutändan handlar det om marginaler och man är fler som ska dela på marginalen på en marknadsplats. Så det kostar mer än vad många tror att sälja på en marknadsplats. Du kanske i slutändan lyckas gå plus minus noll och tycker att det är bra och att du ökar din omsättning. Men då kanske du inte räknat in tiden du lagt ner.

Men: den som knäcker koden kring hur man attraherar relevant trafik på ett lönsamt sätt har stor chans att lyckas i dagens e-handel.

Så förutom ökad konkurrens och ökad vikt av att lyckas med sin marknadsföring, vad ser du för andra trender kring e-handel just nu?

Just nu så är ju trenden att ställa om från tillväxt till lönsamhet – det är den riktigt stora trenden här och nu. Där det har skett ett litet uppvaknande efter en slags bubbelperiod. Det är inte en bubbla som har smällt, men luften sipprar ur ballongen så helt plötsligt så är inte snabbväxarna de som är mest intressanta – utan snarare de långsamt växande pengatjänarna, det är de som är mest intressanta nu.

Det är ju ett stort skifte, men kanske samtidigt en sund utveckling för den långsiktiga e-handeln. Både runt år 2000 och 2008 kan man säga att det var samma grej. Att man återgick till det lite mer normala.

Har du något avslutande tips för de e-handlare som trots tider med större fokus på lönsamhet ändå vill satsa på tillväxt?

Våga testa att gå utanför Sveriges gränser. Det finns många e-handlare som gör bra ifrån sig, de har en fungerande verksamhet och det rullar på bra, men de krigar på hemmaplan med sina befintliga konkurrenter. När man pratar med dem om att gå utomlands, så är det många som backar. Jag uppfattar att det handlar om att man helt enkelt saknar en konkret idé om hur det ska gå till, man vet inte var man ska börja. Här har jag sett en del som har gjort det på ganska smarta sätt, en del har använt marknadsplatser för att känna av intresset, andra har gjort det med sin egen sajt och gjort det så enkelt så att de bara har översatt sidan. För att komma igång och få in data.

Christer Pettersson
Artikel skriven av Christer Pettersson, författare och föreläsare som skrivit boken E-handel för alla, en bok där Patrik Müller delar med sig av sina bästa tips för att lyckad med e-handel. ”E-handel för alla” distribueras av bland annat Adlibris, Akademibokhandeln och Bokus.