5 enkla sätt att öka onlineförsäljningen 2023

Ett nytt år har inletts och du är förmodligen redan trött på att höra om alla andras nyårslöften. Även de som sysslar med e-handel kan förväntas avlägga löften. Men för att säga som det är: den där traditionen är bara dravel. Nyårslöften fungerar inte! Hur många håller sitt löfte längre än några veckor – eller ens sekunder – om det går ut på att utsätta sig för kallduschar?

Smarta personer gör upp handlingsplaner i stället för att lova vitt och brett. Och man vill ju vara smart, eller hur? I stället för att lägga sig till med jobbiga och meningslösa nya vanor som ändå överges efter fem dagar kommer här en enkel femstegsplan – som kan göra 2023 till det bästa året någonsin för er webbutik! Vi kommer att hjälpa er genom att se till att er webbutiks checkout-lösning är i sitt livs form (utan att det behövs några träningsredskap).

1. Synliggör era fraktkostnader.

Av Baymard-rapporten framgår det att extra tillägg för frakt, skatter och avgifter är den främsta orsaken till att folk inte slutför sina tänkta köp. Det var detta som nästan 50 % angav som den främsta anledningen till att de övergivit en kundkorg. Det finns flera smarta lösningar på detta nedslående problem. Var tydlig och ange fraktkostnader tidigt under köpprocessen så att kunderna inte får en obehaglig överraskning när de kommer till det sista viktiga steget. Ni kan erbjuda fri frakt för beställningar över ett visst belopp. Eller så kan ni baka in dessa extra avgifter i produktpriset. Glöm bara inte att de magiska ord som alla kunder älskar – FRI FRAKT – ska framgå så tydligt som möjligt.

2. Lägg till en gästkassa.

En butik som kräver av sina kunder att de ska skapa ett konto är i det närmaste dödsdömd. Jo, faktiskt, folk hatar sånt. Det är den näst vanligaste anledningen till att kundkorgar överges! Om ni direkt ber kunderna att gifta sig med er är risken att de som bara ska göra ett enstaka köp ryggar tillbaka och överger er för någon annan. Låt dem göra beställningen som gäster. Ni kan ge dem möjlighet att skapa ett konto – om de vill – och de kan då ange ett lösenord som ett sista steg innan beställningen skickas. Ni kan då även erbjuda en förmån, t.ex. en rabatt. Ni kan också låta dem få göra beställningen via sitt sociala media-konto – se bara till att det finns olika alternativ så att facebookare, instagrammare och alla andra sociala varelser blir nöjda.

3. Se till att kunderna känner sig trygga.

Det finns diverse tvivelaktiga säljare där ute och några kunder kan ha gått på en nit. Inte konstigt att många har en skeptisk inställning när de besöker en webbutik för första gången. Denna misstänksamhet är förklaringen till en femtedel av alla övergivna kundkorgar. Framhäv allt som bevisar att ni är trovärdiga, så att kunderna kan se att det går att lita på er. Det kan vara kundrecensioner, betyg i form av stjärnor (många, hoppas vi!) och säkerhetscertifikat som Norton och Verisign. Det är också en fördel om numret till er kundtjänst framgår tydligt. En kund som känner sig trygg kommer mer sannolikt att köpa något, och sedan återkomma och handla mer.

4. Lägg till fler betalsätt.

Vilka betalsätt kunderna föredrar när de ska handla online har aldrig varit mer varierande. Konto- och kreditkort är naturligtvis fortfarande populära, men folk har också alla möjliga andra preferenser: PayPal, Apple Pay, Google Pay och många andra digitala plånböcker, beroende på det aktuella landet och den enskilda personen (”köp nu, betala senare”, avbetalning och abonnemang känner du säkert också till). Ni behöver inte erbjuda vartenda ett av dessa alternativ, men med ett bra urval kommer ni långt. Dessutom snabbas beställningsprocessen upp rejält, särskilt på mobilen – och vem gillar inte snabba lösningar? Era kunder kommer att tacka er för detta, inte bara i ord utan genom att handla fler gånger.

5. Erbjud mänsklig kontakt.

En webbutik kan vara en ödslig plats. Ingen butikspersonal som välkomnar dig eller hjälper dig välja, ingen som säger hur bra den där propellerhatten klär dig och ingen att prata med om du stött på problem. Det tycker kunderna är tråkigt. Det är så många som 87 % som köper mindre av eller överger företag som inte har en bra kundservice. Även om er butik är helt virtuell är det viktigt för kunderna att veta att de kan få prata med en verklig person för att ställa frågor eller komma med klagomål (även om vi hoppas att ni slipper det!). Ge därför kunderna så mycket synlig kundsupport som möjligt. Ni kan ha en livechatt, som antingen sköts av en människa eller en smart dialogrobot (de blir allt populärare – hej framtiden!). Ni kan lägga till ett kontaktformulär och skriva att ni kommer att svara inom kort, eller lägg in ert telefonnummer så att det inte kan missas. Oavsett bör ni se till att kontaktuppgifter till kundservice syns tydligt så att kunderna känner sig mindre ensamma i jakten på den perfekta produkten.

Det är lätt!

Det var allt! Vi hoppas att ni inser hur enkelt det är att göra 2023 till ett fantastiskt år, utan några löjliga löften om kallduschar, dagboksskrivande eller mindre kaffedrickande (puh!). Bara fem enkla steg som ni kan genomföra på fem dagar och sedan skörda frukterna av under hela året – så att surfare blir kunder och tillfälliga kunder blir trogna fans.

Nets ingår i den europeiska PayTech-koncernen Nexi Group. Vi har storleken, kompetensen och närvaron för att kunna erbjuda de enklaste, snabbaste och säkraste betallösningarna till kunder, företag och finansiella institutioner – samtidigt som vi har kunskaper om och finns tillgängliga på de lokala marknaderna.​Vi erbjuder kompletta end-to-end-betallösningar som bygger på molnteknik och levereras som tjänster till webbutiker.Vår innovativa lösning ger hög kvalitet, säkerhet, effektiva transaktioner och optimerar kundernas köpupplevelser – för det handlar inte bara om att gå till kassan och betala!​För ökad försäljning och lojalare kunder – och färre övergivna kundkorgar!